Americanas é confiável? Análise completa site e App Americanas

Quer saber se Americanas é confiável? Que tal conferir a opinião de quem já é cliente.

A Americanas é uma empresa muito conhecida, tanto pelas lojas físicas quanto pelo site e aplicativo.

Ainda assim, você pode estar em dúvida se Americanas é confiável e uma opção segura para comprar online.

Aliás, vale mencionar que a Americanas está entre as lojas online mais confiáveis do Brasil.

Mas, a fim de apresentar todas as informações que você procura, preparei uma resenha completa.

Entre outros pontos, vamos ver se o site da Americanas é seguro e conhecer a reputação da empresa no Reclame Aqui.

Confira ainda dicas de segurança — como saber se o boleto da Americanas é falso, por exemplo.

Minha experiência com a Americanas

Ante de começar, devo dizer que comprei meu notebook pelo site Americanas e a experiência foi ótima.

Além do preço vantajoso, a entrega foi rápida e o produto chegou em perfeitas condições.

Porém, como em todos os reviews do blog, farei uma análise objetiva e imparcial, para chegar a uma conclusão justa.

Americanas é confiável? Sobre a empresa

Loja Americanas é confiável
Fonte: reprodução americanas.com.br

De acordo com a pesquisa Beyonde Borders 2020/2021, realizada pelo Ebanx, a Americanas foi o terceiro e-commerce mais acessado pelos brasileiros em 2020.

Porém, a história da empresa no Brasil teve início muito antes do surgimento da internet e do comércio eletrônico.

A Lojas Americanas foi fundada em 1929, na cidade de Niterói, no Rio de Janeiro.

A diversidade de produtos e os preços acessíveis se tornaram marca registrada dessa rede varejista.

A empresa iniciou sua atuação no comércio eletrônico em 1999, com a fundação da Americanas.com.

sites do grupo B2W
Fonte: reprodução americanas.com.br

Atualmente a Americanas faz parte do grupo B2W Digital, que também é dono das marcas Shoptime, Submarino e Sou Barato.

Portanto, estamos falando de uma empresa que atua há mais de 20 anos no comércio eletrônico e existe há quase um século.

O site da Americanas é seguro?

O site da Americanas oferece um ambiente seguro para os usuários, com base nos seguintes elementos:

  • Tem conexão segura, o que garante a privacidade dos dados enviados (como indica o cadeado à esquerda do endereço);
  • Possui o selo “Site Blindado”, este selo indica que o site passou por testes de segurança e foi aprovado;

Outro ponto importante para saber se um site é confiável é verificar se as informações da empresa responsável e canais de comunicação estão presentes.

O site americanas.com.br disponibiliza os dados da empresa responsável, meios de contato acessíveis e segue a lei do e-commerce.

Dados da empresa

  • Nome da empresa responsável é B2W – Companhia Digital;
  • CNPJ: 00.776.574/0006-60;
  • Endereço: rua Sacadura Cabral, 102 – Rio de Janeiro, RJ;
  • Contato: atendimento.acom@americanas.com;

Telefones

  • Capitais e regiões metropolitanas: 4003-8558* / 0XX 21 4042-0321 (somente WhatsApp);
  • Outras regiões: 0XX 21 4003-8558 / 0XX 21 4042-0321 (somente WhatsApp);

Como comprar no site e app Americanas

O site da Americanas (e o app), funcionam como um marketplace.

Isso significa que é possível comprar produtos da Americanas e dos anunciantes parceiros.

As empresas parceiras são lojas que utilizam a estrutura digital e de logística da Americanas para alcançar um público maior.

A descrição de cada produto informa se o mesmo é vendido e entregue pela Americanas ou por um parceiro.

Entretanto, você pode contar com os canais de comunicação da Americanas para obter informações sobre qualquer compra feita pelo site ou app.

Formas de pagamento

A Americanas disponibiliza diversas formas de pagamento para as compras no site ou app, veja:

  • Cartões de crédito (Americanas.com, Visa, Aura, Mastercard, Diners Club, Hiper, American Express);
  • Boleto bancário;
  • Débito online (Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Visa Electron);
  • AME digital (carteira eletrônica);

Nas compras pagas com o aplicativo AME, o cliente recebe de volta parte do valor, pelo sistema conhecido como cashback.

Inclusive, você pode conferir a análise completa, onde respondemos se AME digital é confiável.

A AME digital também pertence ao grupo B2W, sendo que, todas as lojas do grupo disponibilizam a AME como forma de pagamento.

Frete e entrega

As opções de entrega, com os respectivos prazos e valores, são informadas antes de fechar o pedido no site ou app Americanas.

Geralmente, é possível escolher entre entrega expressa, entrega convencional ou retirar na loja. Diversos produtos têm frete grátis.

Como acompanhar pedidos

No site da Americanas, o cliente deve fazer login e acessar a opção “Minha conta” para acompanhar pedidos.

Pelo “Minha conta” também é possível obter a segunda via de boletos e notas fiscais.

Já no app Americanas, basta ir até a aba “Meus pedidos” para consultar o status de uma entrega.

Trocas e devoluções

O prazo de troca ou devolução para produtos em geral comprados na Americanas é de 7 dias corridos.

Porém, itens como roupas, sapatos e bolsas vendidos e entregues pela Americanas têm um prazo maior, de 30 dias corridos.

Como tais artigos não têm reposição de estoque, o cliente pode optar pelo estorno do valor pago ou receber um vale compras para usar no site.

Já para produtos com defeito, o prazo de troca é de 90 dias corridos para bens duráveis e 30 dias corridos para bens não duráveis.

Dicas de segurança

O site da Americanas disponibiliza um guia com dicas para comprar online com segurança e se prevenir contra fraudes.

Por se tratar de uma empresa conhecida e respeitada, golpistas podem utilizar indevidamente o nome da Americanas para enganar clientes desavisados.

Veja as recomendações do guia de segurança Americanas:

  • A empresa não envia e-mails com arquivos em anexo (exceto e-mails contendo a nota fiscal eletrônica);
  • A Americanas não solicita que o cliente instale programas em seu computador;
  • Dados pessoais não são solicitados por WattsApp;
  • Todos os boletos são emitidos pelo Banco do Brasil ou AME;

Por isso, para garantir uma compra 100% segura é aconselhável consultar o guia de segurança.

Pequenos detalhes fazem toda diferença quando o assunto é compras online seguras.

Como saber se o boleto é mesmo da Americanas

O Guia de Segurança Lojas Americanas aconselha checar os seguintes dados antes de pagar um boleto:

  • O emissor deve ser o Banco do Brasil ou AME;
  • O número de identificação do boleto sempre começa com os mesmos algarismos: 00190.00009.02866.659 (Banco do Brasil) ou 383 (AME);
  • Nome e CNPJ do beneficiário (Americanas);

Esses detalhes devem ser verificados sempre antes de realizar o pagamento do boleto.

Americanas no Reclame Aqui

A reputação da Americanas no Reclame Aqui é excelente, sendo que, conquistou o selo RA1000, que é concedido para as melhores lojas online.

Levando em conta os últimos 6 meses, quase todas as 21.610 reclamações receberam uma resposta.

Além disso, 91.8% dos problemas foram solucionados e 83% dos reclamantes voltariam a comprar no app ou site Americanas.

A nota geral de todas as reclamações ficou em 8.06, que só é alcançada pelas lojas online que de fato solucionam os problemas dos clientes.

Loja Americanas no Reclame Aqui
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br

Os principais motivos de reclamação dos clientes, tem a ver com:

  • Problemas com a entrega;
  • Produto com defeito ou danificado;
  • Cancelamento de compra sem motivo;
  • Demora no atendimento ou falta de retorno;

Para uma loja online como a Americanas, que processa milhares de pedidos por dia, é normal que alguns clientes enfrentem problemas.

Porém, os índices de solução são excelentes, por isso, podemos entender que Americanas é confiável.

Avaliações da Americanas no Bomdemarca

A página da Americanas no Bomdemarca já recebeu dezenas de avaliações.

Sendo que, a nota média alcançou 4.8/5 estrelas, portanto, mais uma prova de que comprar na Americanas é seguro e confiável.

Caso você nunca tenha comprado na loja online Americanas é provável que tenha algumas dúvidas.

E para tirar essas dúvidas basta consultar os experts no Bomdemarca, que podem te ajudar quando o assunto é compras online.

Quer ajuda para saber se o site é confiável e seguro? Consulte os experts!

App Americanas é confiável

Além do site, a Americanas disponibiliza um aplicativo para comprar online.

O aplicativo oferece algumas vantagens, como cupons de desconto e condições especiais de frete.

A versão do app Americanas para Android, disponível na Play Store, já recebeu mais de 580 mil avaliações, com nota média 4.3/5 estrelas.

Já o aplicativo para IOS, disponível na App Store, foi avaliado por 576 mil usuários e alcançou 4.7/5 estrelas.

Além disso, na App Store é o quarto app mais bem avaliado na categoria compras, ou seja, o app Americanas é confiável.

O fato de ser desenvolvido pela B2W digital é mais um motivo para confiar no app Americanas.

Americanas é confiável, site e app

Americanas é confiável.

Essa é a conclusão levando em conta a opinião dos clientes, avaliação do app e reputação no Reclame Aqui.

Além disso, comprar no site e app é seguro porque oferece conexão https, segue as leis do e-commerce e disponibiliza meios de contato acessíveis.

Essa é uma das poucas lojas online que oferece motivos de sobra para confiar.

  • Uma das lojas online mais tradicionais do Brasil;
  • Pertence ao grupo B2W, que opera várias lojas online com reputação reconhecida;
  • Conceito RA1000 no Reclame Aqui;
  • Disponibiliza aplicativos muito bem avaliados;

Os poucos problemas enfrentados pelos clientes em geral são resolvidos pelo atendimento da empresa.

Posso afirmar isso por experiência própria, afinal, também já comprei pela loja online Americanas e posso afirmar que é confiável.

Enfim, Americanas é confiável e segura, e caso ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.

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