Clickbus é confiável? Porque não compro passagem de ônibus pela Clickbus

Quer saber se o site Clickbus é confiável? Que tal consultar quem já comprou pelo site.

Você já precisou viajar e acabou deixando a compra da passagem de ônibus para a última hora?

Pois é, a rotina agitada do dia a dia acaba nos deixando sem tempo, e talvez até sem viagem.

Mas, porque não comprar a passagem de ônibus pela internet e aguardar o dia da viagem com tranquilidade?

Enfim, nesse artigo vou analisar se Clickbus é confiável e explicar porque não compro passagens de ônibus pela Clickbus.

Como comprar passagem de ônibus pela Clickbus

Você com certeza chegou até aqui para saber se Clickbus é confiável. Mas, antes vamos conhecer mais sobre os serviços da Clickbus.

A compra de passagens de ônibus pela internet é cada vez mais comum, simples e acessível.

Quando você decide viajar basta acessar o site, preencher os campos e clicar em “Buscar passagens”.

como comprar passagem de onibus online pela clickbus
Fonte: reprodução clickbus.com.br

Como você pode ver a tela de busca é simples. Mas, tem algumas coisas que você precisa saber.

A busca para vários destinos, exige que você faça múltiplas buscas e compre mais de uma passagem.

Um pouco diferente do que acontece com os buscadores de passagens aéreas, como MaxMilhas e 123Milhas.

Por exemplo: Busca de passagem de ônibus de Vitória-ES para Porto Alegre-RS (viagem que exige conexão).

  • Primeiro você busca a passagem de Vitória-ES para São Paulo-SP;
  • Segundo você busca a passagem de São Paulo-SP para Porto Alegre-RS;

Enfim o buscador de passagens Clickbus não oferece a possibilidade de busca direta.

Essa é uma limitação desagradável, mas, ainda assim é possível resolver a situação com buscas e compras consecutivas.

Os resultados da busca por passagens de ônibus podem ser filtrados por companhia, classe e período do dia.

Além disso, é possível ordenar as passagens pelo preço, duração da viagem e hora de saída.

O processo de compra da passagem

Nesse ponto, você já fez a busca, encontrou o itinerário, horários e valores disponíveis.

Portanto, o próximo passo é selecionar a passagem, escolher a poltrona e seguir com o preenchimento das informações pessoais.

Lembrete: sempre confira os dados preenchidos, para embarcar você deverá apresentar a passagem e o documento com foto.

clickbus é confiável
Fonte: reprodução clickbus.com.br

O processo de compra é relativamente simples, tanto no site como no aplicativo. Basta que você leia as instruções e execute o passo a passo.

Enfim, para finalizar a compra, basta realizar o pagamento da passagem escolhida.

Formas de pagamento

Quando se fala em pagamento a Clickbus é eficiente, oferecendo diversas opções de pagamento.

pagamento da passagem de ônibus clickbus
Fonte: reprodução clickbus.com.br

O pagamento com cartão de crédito está disponível nas principais bandeiras.

Porém, pagamentos com cartão de débito apenas nas bandeiras Mastercard e Visa.

A transferência bancária está disponível para contas Itaú, Bradesco, BB, Caixa, Santander ou Original, tanto no app como no site.

O Paypal também é uma das opções de pagamento, considero a forma mais segura para comprar pelo Clickbus.

Afinal, o Paypal é uma marca conhecida e oferece garantia de devolução do dinheiro em caso de insatisfação com a compra.

Compras no aplicativo, só podem ser pagas com cartão de crédito ou transferência bancária.

O pagamento via boleto faz falta, afinal, nem todos os clientes possuem cartão de crédito ou conta bancária.

Como retirar a passagem de ônibus

Essa é uma dúvida bem comum de quem compra a passagem de ônibus pela internet.

Bem, para retirar a sua passagem e garantir o embarque, você tem duas opções:

  • Solicitar no guichê da companhia de ônibus;
  • Realizando o embarque express;

Para retirar a passagem no guichê da empresa de ônibus, basta que você apresente um documento pessoal com foto. O mesmo que usou para realizar a compra.

Com isso, a empresa realiza a impressão do cartão de embarque e você já pode viajar.

O embarque express é uma conveniência oferecida pela Clickbus em parceira com algumas empresas de ônibus.

Portanto, essa opção só está disponível caso informado no e-mail de confirmação de compra da passagem.

Com o embarque express você imprime sua passagem em casa e não precisa passar pelo guichê da companhia de ônibus.

Nesse caso, basta imprimir o cartão de embarque e apresentá-lo junto ao documento com foto.

Empresas de ônibus cadastradas na Clickbus

A Clickbus iniciou a venda de passagens de ônibus pela internet em 2013. Desde então, muitas novas empresas de viação passaram a ofertar no site Clickbus.

Com isso, o número de viações cadastradas no site passa de 100.

empresas de ônibus cadastradas
Fonte: reprodução clickbus.com.br

Talvez você prefira viajar com uma certa empresa, para isso, a Clickbus oferece a busca por companhia de ônibus. Porém, os resultados ficam limitados.

Atendimento Clickbus

Quando o assunto é segurança nas compras online, a primeira preocupação é o atendimento.

Você pode até se perguntar se Clickbus é confiável e seguro. Porém, só saberá realmente até precisar resolver um problema.

Mas, nem por isso você deixará de pesquisar antes da compra. Afinal, a experiência de outros clientes é o melhor indicador de qualidade e confiança.

Por isso, você tem a opção de consultar a opinião de clientes que já compraram pelo app ou site Clickbus.

Enfim, Clickbus atende por:

  • Chat
  • Telefone
  • Formulário de mensagem

O chat online nem sempre está disponível, mas, quando online o atendimento é rápido e objetivo.

O telefone 0800, é uma alternativa ágil, principalmente, quando não temos paciência para ficar lendo as informações no site.

O formulário de mensagem é ideal para problemas pouco urgentes. Sendo que, a resposta é enviada por e-mail.

E você tem condições de interagir respondendo os e-mails.

Enfim, os canais de atendimento funcionam e são suficientes. Portanto, um primeiro sinal de que Clickbus é confiável.

Clickbus no Reclame Aqui

O conceito no Reclame Aqui diz muito sobre uma empresa, afinal, quando não resta mais solução a maioria dos clientes apela para o site de reclamações.

A reputação da Clickbus no Reclame Aqui melhorou nos últimos anos, saindo de bom para ótimo. Levando em conta os últimos 6 meses a nota é 8.6/10.

clickbus no reclame aqui
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br

Foram mais de 876 reclamações, sendo que, 100% foram respondidas, 87.6% foram solucionadas e 82.6% dos reclamantes voltariam a comprar na Clickbus.

Os índices de satisfação são reflexo da melhora no atendimento da Clickbus.

Portanto, a Clickbus é um exemplo prático de que a melhora no atendimento, melhora a satisfação dos clientes.

As principais reclamações dos clientes são relacionadas a:

  • Estorno do valor pago;
  • Problemas para finalizar a compra;
  • Dificuldades em cancelar um pedido;

O estorno do valor pago acontece por erros de comunicação entre a Clickbus e o sistema da companhia de ônibus.

Esse tipo de problema pode gerar transtornos nas compras de última hora. Imagine você chegando na rodoviária e descobrir que a compra foi estornada.

Problemas na finalização da compra é o segundo colocado no número de reclamações. Esse tipo de situação é comum quando a conexão é de baixa qualidade.

Dificuldades no cancelamento de pedidos é o terceiro no número de reclamações, e a Clickbus tem a obrigação de facilitar o cancelamento. Afinal, o cliente tem até 7 dias para desistir da compra online.

Essa regra vale para qualquer compra realizada fora do estabelecimento físico. Veja o que determina o código de defesa do consumidor.

Nesse ponto a Clickbus é bem clara, basta entrar em contato com o atendimento, informar o número do pedido e email.

Seguindo esse passo a passo, o cliente recebe um link para finalizar o cancelamento da compra.

Mas, existe uma ressalva sobre a regra dos 7 dias de arrependimento, isso porque o pedido de cancelamento precisa ser feito pelo menos 5 horas antes da viagem.

Uma variante dessa regra também é aplicada pela agência de viagem Hurb. Para saber mais confira o artigo que analisa se Hurb é confiável.

Avaliação do aplicativo Clickbus

A compra da passagem de ônibus também pode ser feita pelo aplicativo, nas versões Android e IOS.

O que os usuários comentam sobre o aplicativo, ajuda a definir se comprar passagem na Clickbus é confiável.

A versão do app para Android está com nota 4.5/5, sendo que, já foi avaliado por 38.233 usuários.

Analisando os comentários é possível entender os principais problemas com o uso do app.

avaliação app android clickbus
Fonte: reprodução play.google.com

Problemas com a confirmação de pagamento, dificuldade em conseguir atendimento e carência de funcionalidades, são as que se destacam.

Mesmo assim, quando consideramos a média das avaliações, o conceito geral é positivo, afinal, são mais de 38 mil avaliações.

O app para IOS tem uma avaliação ainda melhor com nota 4.8/5, sendo avaliado por mais de 48 mil usuários.

Portanto, a avaliação média dos apps demonstra que Clickbus presta um bom serviço e é confiável.

Destaques da venda de passagens de ônibus pela Clickbus

Bem, você chegou até aqui, portanto, já tem uma opinião sobre se Clickbus é confiável.

Para facilitar a sua análise final, vou listar os destaques do serviço oferecido pela Clickbus.

  • Conveniência na compra de passagens de ônibus;
  • Várias formas de pagamento;
  • Conexão HTTPS em todas as páginas do site;
  • Canais de atendimento acessíveis e funcionais;
  • Aplicativo IOS e Android;
  • Parceria com mais de 100 empresas de ônibus;
  • Melhoria da reputação no Reclame Aqui;

Quando compramos online queremos segurança e qualidade, esses quesitos a Clickbus possui. Com um site simples, seguro e fácil de usar.

A conveniência de comprar a passagem de ônibus pela internet é o motivo da empresa crescer tanto, mas, o que poderia melhorar?

Você considera o Clickbus confiável? [Não sei, preciso de ajuda] ou [Quero comparar com outras]

Clickbus é confiável, mas porque não compro pelo site

Bem, aposto que você ainda está querendo saber o motivo para não comprar pela Clickbus.

O motivo é simples, a taxa de conveniência.

Sim, cada passagem de ônibus comprada pela Clickbus inclui 18% de taxa de conveniência.

Dessa forma, uma passagem que custa R$139,32, inclui R$25,08 em taxas, portanto, a compra sai por R$164,40.

Enfim, considero essa taxa de conveniência exagerada. Por isso, não compro passagens de ônibus pela Clickbus.

Afinal, moro próximo a rodoviária, por isso, prefiro comprar direto no guichê da empresa de ônibus.

Economizo e tenho o mesmo resultado.

Enfim, vou listar aqui o que poderia melhorar nos serviços oferecidos pela Clickbus.

Quem sabe com essas melhorias opte por comprar passagens de ônibus pela Clickbus.

  • Reduzir a taxa de conveniência pela metade;
  • Disponibilizar pagamento por boleto;
  • Função de busca para múltiplos destinos e conexões;
  • Atendimento via aplicativo;
  • Programa de benefícios para viajante frequente;

As sugestões são baseadas na pesquisa que realizei e na minha experiência como usuário. Já comprei pelo site e a experiência foi ótima.

Portanto, confio no serviço prestado pela Clickbus, sendo que, a única ressalva é o valor da taxa de serviço.

Enfim, você também pode compartilhar caronas usando o app BlaBlacar ou viajando de avião.

Inclusive, sugiro conferir o artigo que analisa se o buscador 123 Milhas é confiável.

Concorrentes Clickbus

A concorrência em geral é muito boa para os clientes, isso obriga as empresas a atender melhor e oferecer preços razoáveis.

Por isso, conhecer as alternativas é o primeiro passo.

Uma das opções é comprar pelo site da companhia de ônibus, embora, nem todas ofereçam essa opção.

A segunda alternativa é utilizar buscadores de passagem de ônibus similares ao Clickbus, como:

  • Rodoviária online
  • Guichê virtual
  • Quero passagem
  • Decolar

A Clickbus é a mais conhecida na venda de passagens de ônibus pela internet, mas, ao longo do tempo surgem concorrentes.

Portanto, muitas vezes compensa pesquisar e comparar os preços nos diferentes buscadores e escolher a melhor alternativa.

Site Clickbus é confiável é seguro

A qualidade do serviço Clickbus é confirmada pela avaliação dos usuários e clientes. Portanto, o site Clickbus é confiável e seguro.

O serviço oferecido é conveniente, porém, é preciso concordar com a taxa de conveniência de 18%.

A reputação no Reclame Aqui vem melhorando, sinal de que a Clickbus busca resolver os problemas dos clientes.

A usabilidade do site e app é excelente.

Os canais de atendimento são práticos, eficientes e atendem as necessidades dos clientes.

Em relação a concorrência, poucos se comparam a Clickbus, que tem mais histórico, parceiros e avaliação superior.

Isso justifica em parte a taxa de conveniência.

Enfim, Clickbus é confiável e caso ainda tenha dúvidas consulte os experts.

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