Quer saber se eFácil é confiável? Que tal perguntar para quem já comprou no site.
A loja online eFácil faz parte de um grupo empresarial que atua em vários negócios.
Mesmo assim, quem conhece e acessa o site pela primeira vez se pergunta se é confiável e seguro comprar na loja online eFácil.
Por isso, aproveite para esclarecer todas as suas dúvidas e descubra se eFácil é confiável.
eFácil é confiável? Sobre a loja
O site e loja online efacil.com.br foi criado no ano 2000 e pertence ao grupo chamado Sistema Martins – SIM.
O Sistema Martins, também é dono de várias outras empresas e negócios:
- Smart
- IAMAR – Instituto Alair Martins
- Tribanco
- Tricard
- Tribanco seguros
- Unica
- eFácil ecommerce
- UMV – Universidade Martins do Varejo
Como você pode ver, o Sistema Martins atua em diversos ramos de negócios, que se vinculam entre si.
Uma breve consulta no site da Receita Federal, revelou que o CNPJ 43.214.055/0001-07 existe desde 28/03/1972.
Sendo assim, a empresa existe formalmente a quase 50 anos. Um histórico significativo e respeitável, o que já é um ótimo sinal de confiança.
Como comprar na eFácil
Todos os produtos eFácil podem ser adquiridos pelo site ou aplicativo.
Sendo que, as compras pelo app costumam ter alguns benefícios extras como frete grátis, cupons de desconto ou preços vantajosos.
Isso acontece porque o app é um recurso que garante mais proximidade com o cliente e esses benefícios são usados como incentivo para instalar o aplicativo.
Essa é uma prática adotada por muitos sites e lojas online que possuem aplicativo.
E para responder se eFácil é confiável, é preciso verificar como anda a satisfação dos clientes que compram pelo app e site.
Avaliações no Ebit
As avaliações e comentários sobre o site eFácil no Ebit são positivos. Inclusive a loja conquistou e mantém o selo ‘Diamante’.
Isso quer dizer que a grande maioria dos clientes estão satisfeitos. Pelo menos é isso o que mostram os índices:
- 95% dos clientes comprariam novamente;
- 96% das entregas foram realizadas dentro do prazo;
- 65% indicaria a loja para amigos;
O selo ‘Diamante’ é concedido para sites e lojas online com avaliações excelentes. Além disso, os comentários também revelam a elevada satisfação dos clientes.
Só para fazer um comparativo, o site ShopFácil tem selo ‘Ouro’, confira a análise que responde se ShopFácil é confiável.
eFácil no Bomdemarca
É provável que você já saiba que aqui no Bomdemarca, é possível compartilhar experiências de compra e aprender com as experiências de quem já comprou.
Por isso, se tiver alguma dúvida, comentário ou depoimento a fazer, basta acessar a página da eFácil e interagir.
Além disso, os experts podem te ajudar, orientar e tirar dúvidas sobre compras online.
Inclusive, você pode perguntar se o site eFácil é confiável, consulte os experts em compras online aqui.
Reputação Trustvox
O Trustvox é um serviço que coleta avaliações, comentários e opiniões dos clientes e pertence ao Reclame Aqui.
A grande vantagem do Trustvox é que qualquer cliente pode opinar sobre a experiência de compra.
Portanto, como queremos saber se o site eFácil é confiável, a nota no Trustvox é relevante.
A avaliação geral é excelente, sendo que, 58.502 usuários opinaram sobre a compra realizada na eFácil e concederam 4.6/5 estrelas.
Com base nos comentários é possível identificar os elogios mais frequentes, confira:
- Entregas dentro do prazo combinado;
- Preços competitivos e acessíveis;
- Fácil de comprar e acompanhar a entrega;
- Atendimento prestativo e que resolve os problemas;
Como é de se esperar a maior parte dos comentários são positivos, afinal, 91.7% dos clientes avaliaram a experiência de compra como boa ou excelente.
Ou seja, uma prova de que a loja online eFácil é confiável.
eFácil no Reclame Aqui
A reputação da eFácil no Reclame Aqui é ótima, e a boa notícia é que a mesma vem melhorando ao longo do tempo.
Evoluiu de bom para ótimo nos últimos 12 meses.
Levando em conta os últimos 6 meses, todas as 1.728 reclamações foram respondidas e 93.3% dos problemas foram resolvidos.
Além disso, no mesmo período 65.9% dos reclamantes responderam que voltariam a comprar na loja online e no app eFácil.
Portanto, mais uma vez podemos entender que é confiável comprar na eFácil.
As reclamações mais frequentes tratam sobre dificuldades na troca ou devolução de produtos, cancelamento de pedido e problemas na entrega.
Mas, como já vimos, apesar dos problemas, grande parte deles são solucionados de maneira satisfatória.
Comentários nas redes sociais
As redes sociais, revelam muito sobre os reais sentimentos dos clientes em relação a uma empresa ou loja online.
E em se tratando do site eFácil.com.br, os comentários revelam uma certa insatisfação com o atendimento e entrega.
Confira alguns comentários retirados da página da eFácil no Facebook:
O pior suporte da história, vcs estão de parabéns
Langer Jean – facebook.com/efacil
Não comprem nada nesse site, eles vendem e não entregam o pedido!
Mayara Melo – facebook.com/efacil
Preço bom atrativo , agora na hora de entrega e pós venda que é bom nada
Genillson Silva – facebook.com/efacil
A quantidade de comentários negativos com reclamações sobre atendimento e entrega são frequentes.
Apesar disso, a empresa responde e orienta os clientes sobre como resolver as possíveis pendências.
Nas redes sociais a eFácil possui mais de 170 mil seguidores no Facebook e cerca de 26 mil no Instagram, sendo que, o perfil no Facebook é verificado.
O fato de oferecer um perfil verificado é uma segurança, afinal, é possível ter certeza de que se trata da página oficial da empresa.
Na prática, sempre que você receber uma promoção e quer ter certeza de que se trata de uma promoção oficial, basta conferir no perfil oficial da empresa.
Dessa forma, você evita cair em golpes, exatamente como explicado no artigo que ensina como verificar se o site é seguro.
App eFácil
O app na versão para Android, disponível na Google Play, foi avaliado por 6.024 usuários e recebeu 4.2/5 estrelas.
O app para IOS, acessível na App Store, está na posição nº159 na categoria compras. Avaliado por cerca de 1.200 usuários recebeu 4.4/5 estrelas.
Portanto, pelas avaliações médias a maior parte dos clientes estão satisfeitos, ou seja, o app eFácil é confiável.
eFácil é confiável
Comprar na eFácil é confiável.
Essa é a conclusão após considerar a reputação no Reclame Aqui, avaliação nas lojas de aplicativos e comentários nas redes sociais.
Pois, apesar de algumas reclamações, a eFácil busca solucionar os problemas de seus clientes e de acordo com o Reclame Aqui consegue.
Afinal, 93.3% dos reclamantes ficaram satisfeitos com a solução recebida.
A eFácil é confiável porque:
- Possui selo Diamante no site Ebit;
- Avaliação excelente com 4.6/5 estrelas no Trustvox;
- Conceito ótimo no Reclame Aqui com bons índices de satisfação;
- Aplicativos para Android e IOS com ótima avaliação;
Os motivos para confiar estão ai para quem quiser ver. Mas, ainda assim vale a pena citar os pontos negativos:
- Comentários negativos no Facebook;
- Problemas pontuais com a troca ou devolução de produtos;
Depois de ler toda a análise você já tem condições de decidir por conta própria se confia ou não na eFácil.
Enfim, concluímos que eFácil é confiável, mas, caso você ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.