Veja se a loja FutFanatics é confiável para comprar camisas de futebol e artigos esportivos!
A FutFanatics é uma loja virtual especializada artigos de futebol, como camisas de times, chuteiras, bolas, equipamentos de proteção, luvas de goleiro e acessórios para árbitros.
O e-commerce está em operação no Brasil desde 2012 e em 2015 começou a fazer envios internacionais.
Se você não conhecia a loja e está pensando em fazer uma compra, é normal ficar em dúvida: será que a FutFanatics é confiável mesmo? Os produtos são originais?
Ao longo da resenha você vai ter as respostas, que verifiquei a partir das avaliações dos consumidores em plataformas como o Reclame Aqui e Ebit.
Também vou falar sobre aspectos de segurança do site e questões sobre frete e envio.
FutFanatics no Reclame Aqui
Para começar a análise, vamos conhecer a reputação da FutFanatics no Reclame Aqui, um canal independente que conecta consumidores insatisfeitos e empresas.
A classificação da FutFanatics no Reclame Aqui é “Regular”, com nota 6,7/10. Veja a seguir os índices da empresa (na data em que o artigo foi escrito).
- Respondeu 87.3% das reclamações enviadas pelo Reclame Aqui nos últimos seis meses.
- FutFanatics resolveu 71.8% das queixas e 52.8% dos clientes que reclamaram voltariam a fazer negócio.
- A nota média dos consumidores para o atendimento da FutFanatics é 5,05 (a máxima é 10).
Observando o histórico da empresa no RA, percebemos que a reputação “regular” se manteve nos últimos três anos.
A FutFanatics está cadastrada no Reclame Aqui há nove anos e demora em média quatro dias e 21 horas para responder a uma reclamação.
Os índices no Reclame Aqui sugerem que a loja FutFanatics é confiável, já que a empresa responde a maioria das queixas e tem um índice de solução razoável.
Principais problemas
Os principais tipos de problemas da FutFanatics que aparecem no Reclame Aqui são:
- Outro problema (quando a reclamação não se enquadra em nenhuma categoria pré-definida).
- Atraso na entrega.
- Produto não recebido.
- Troca/devolução de produto.
- Estorno do valor pago.
Já os produtos que mais originaram reclamações foram:
- Camisetas.
- Outro tipo de produto.
- Tênis.
- Uniformes.
- Moda Fitness.
Avaliações da FutFanatics no Ebit
A FutFanatics recebeu o selo “Diamante”, melhor classificação que uma loja online pode ter na plataforma de avaliações dos consumidores Ebit.
93% dos consumidores comprariam novamente, 92% tiveram entrega no prazo e 64% indicariam a loja a amigos.
Consultei os dados acima enquanto escrevia esse artigo, mas, os percentuais podem mudar com o processamento de novas avaliações.
Além do selo e índices, no Ebit é possível conferir opiniões dos consumidores sobre a experiência de compra.
Confira abaixo os elogios e críticas que aparecem em avaliações recentes.
Elogios
- Produtos originais e profissionalismo.
- Qualidade dos produtos.
- Boas promoções e entrega no prazo.
- Agilidade na troca de produto com defeito.
- Atendimento excelente.
- Variedade de produtos e detalhamento dos itens disponíveis.
- Site fácil de navegar e comprar, frete grátis.
Críticas
- Produto com defeito (camisa de time com furo nas costas).
- Atendimento ruim e problemas com entrega.
- Cupom de desconto não funciona.
- Preços altos.
Vale dizer que tem mais elogios do que críticas nas avaliações recentes, mais um ponto positivo para afirmar que a FutFanatics é confiável.
O site FutFanatics é confiável e seguro?
O site FutFanatics possui um certificado SSL válido, garantindo que informações como número do cartão e dados pessoais ficam privadas.
Além disso, o e-commerce possui o selo Loja Protegida, que garante a proteção de todos os dados informados para a realização de compras contra roubo por terceiros.
A FutFanatics tem ainda o selo Clique E-Valide, criado pela Câmara Brasileira da Economia Digital, entidade representativa da economia digital no Brasil.
O selo Clique E-Valide atesta que o site é legítimo e está apto a exercer atividades legalmente no comércio eletrônico brasileiro.
A loja apresenta ainda sua política de privacidade e os dados da empresa responsável, itens essenciais de segurança e confiabilidade.
Dados da empresa responsável
- Nome: FF.Com Esportes Ltda.
- CNPJ: 05.328.923/0001-90.
- Endereço: Rodovia Arthur Boigues Filho 59, Presidente Prudente, SP.
Os dados acima podem ser checados pela consulta do CNPJ no site da Receita Federal.
Canais de atendimento FutFanatics
É possível entrar em contato com a FutFanatics por telefone, e-mail, chat online e formulário de contato no site.
- Telefone: (11) 4858-3500
- E-mail: contato@futfanatics.com.br.
O horário de atendimento é das 8h às 18h de segunda a sexta e das 9h às 12 aos sábados.
Entrega e frete
A entrega da FutFanatics pode ser feita por transportadoras privadas ou via Correios. O prazo de entrega pode variar. Já o valor do frete depende de fatores como peso do item e endereço de entrega.
No carrinho de compras, é possível consultar as opções de envio, valor do frete, mínimo para frete grátis e prazo de entrega estimado. Basta informar o CEP de entrega para calcular.
Como rastrear um pedido na FutFanatics?
Após o envio do pedido à transportadora, a FutFanatics envia automaticamente um e-mail com o código de rastreamento.
Esse código serve para acompanhar todo o processo de envio e registrar a entrega ao destinatário. A consulta pode ser feita direto no site da transportadora.
Também dá para consultar o status de envio no site da FutFanatics. Para isso, é preciso:
- clicar em “Login” no canto superior direito da página inicial;
- usar o e-mail e senha cadastrados para acessar a Central do Cliente;
- clicar em “Rastrear Pedidos” para ver o status do envio.
A loja informa que, em certos casos, o código de rastreamento pode demorar até 24 horas para ser enviado após a postagem do pedido, em dias úteis.
Portanto, se o envio for recente, pode ser necessário esperar algumas horas para a atualização do status.
Os produtos FutFanatics são originais?
A FutFanatics informa que só trabalha com produtos oficiais e que é revendedora oficial de diversas marcas nacionais e internacionais consagradas.
E, falando em lojas virtuais de artigos esportivos, aproveite e confira se a Dafiti é confiável.
FutFanatics é confiável?
Sim, a loja FutFanatics é confiável porque funciona desde 2012, possui um site seguro e recebeu o selo Diamante do E-bit. Além disso, a loja só trabalha com artigos originais.
A reputação regular no Reclame Aqui não chega a ser um ponto negativo, já que a empresa responde a praticamente todas as queixas e tem um bom índice de solução.
Enfim, pelos pontos que mostrei na resenha, a loja se mostra confiável. Mas, se você ainda está em dúvida, fale com os experts no Bomdemarca.