iHerb é confiável? Entrega no Brasil? Dúvidas respondidas!

iHerb é confiável? Como funciona a entrega no Brasil? Os pedidos podem ser taxados? Tire suas dúvidas lendo o review completo!

Através do site iHerb, os consumidores do Brasil podem importar suplementos alimentares e cosméticos direto dos EUA.

Assim, é possível ter acesso a produtos e marcas que não estão disponíveis no mercado nacional, além de aproveitar preços mais baratos.

Porém, como se trata de um site do exterior, é normal ficar em dúvida: será que comprar no iHerb é seguro?

Pensando nisso, fiz uma resenha do iHerb Brasil, a partir de avaliações dos consumidores, índices do Reclame Aqui, segurança do site e histórico da empresa.

Também vou falar sobre a rapidez na entrega para o Brasil, valor do frete e risco de taxação.

O site iHerb é confiável e seguro?

A empresa iHerb foi fundada em 1996 e ingressou no comércio eletrônico como uma loja virtual no Yahoo. Sendo assim, a empresa está há 25 anos no mercado.

A iHerb tem sede nos Estados Unidos, com escritórios em Pasadena e Irvine. Entretanto, 95% das vendas são internacionais, abrangendo mais de 150 países.

Um fato curioso é que o e-commerce iniciou suas vendas por acaso: quando a loja virtual entrou no ar, a opção de receber pedidos internacionais não foi desabilitada.

Então, começaram a chegar pedidos da Corréia e outros países. Em vez de desabilitar as ordens internacionais, o fundador da iHerb resolveu atendê-las.

O episódio foi relatado pelo atual vice-presidente da iHerb, Neil Folgate, em entrevista ao site Building LA.

A estrutura de distribuição da iHerb é composta por quatro centros nos EUA e dois na Ásia.

Os centros de distribuição mantêm ambientes climatizados, com temperatura de até 24º C, e refrigeradores especiais para produtos que requerem temperatura regulada.

Portanto, trata-se de uma empresa consolidada no mercado e com boas práticas de armazenagem, um sinal de que a iHerb é confiável para importar.

Falando em importações, escrevi outro artigo explicando se o Tiendamia é confiável. O Tiendamia é um redirecionador de encomendas dos EUA.

Segurança do site iHerb

O site iHerb possui um certificado SSL válido (como indica o cadeado antes do endereço).

Sendo assim, informações como número do cartão de crédito e dados pessoais ficam protegidas.

Além disso, o endereço https://br.iherb.com/ não exibe nenhum conteúdo inseguro quando inspecionado na ferramenta de navegação segura do Google.

O iHerb também possui uma política de privacidade e termo de utilização, documentação básica de um site confiável.

O iHerb exibe ainda um aviso legal de que os produtos vendidos no site não são avaliados pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA e não são aprovados para diagnóstico, tratamento, cura ou prevenção de doenças.

Portanto, os elementos acima permitem afirmar que o site iHerb é confiável e seguro.

Fora os elementos de segurança, o site oferece uma boa experiência de navegação, já que é fácil encontrar os produtos e finalizar a compra.

Quando se fala em iHerb Brasil, é uma referência à versão em português do site, que, aliás, tem uma tradução impecável.

O site iHerb entrega no Brasil?

Sim, a iHerb entrega no Brasil. Os produtos são enviados do depósito da empresa nos EUA por frete aéreo.

Os métodos de envio para o Brasil disponíveis no momento são: Correios e DHL. Veja as características de cada frete a seguir.

Correios

Pedidos enviados pelos Correios devem ter o valor máximo de US$50,00 e peso máximo de 4 libras (1,8 kg).

Esse método de envio não inclui imposto de importação e taxas, que podem ser cobrados à parte.

DHL Express (Entregue com Direitos Pagos)

Nesse método, o valor do envio já inclui imposto e taxas de importação, logo, não há risco de o pedido ser taxado pela Receita Federal.

Valor do frete

Normalmente, o valor do frete para o Brasil na iHerb é calculado a partir do peso da encomenda.

Mas, no momento em que escrevo esse artigo, o site oferece uma condição especial: pedidos acima de R$163,56 têm o valor fixo de US$3,00 (o que dá cerca de R$16,36).

Porém, a taxa mínima de frete só vale para entrega via Correios.

E a iHerb informa apenas que esse valor especial é por tempo limitado, mas não especifica até quando vai durar.

De todo modo, você pode simular o valor do frete para o Brasil antes de finalizar um pedido.

Para isso, basta adicionar um ou mais itens ao carrinho de compras. No carrinho, aparecerá um resumo do pedido, especificando o valor do frete.

Prazo de entrega

O prazo de entrega estimado para o Brasil é de 21 a 25 dias. Porém, esse prazo pode variar conforme o método de entrega.

No carrinho de compras, o tempo de entrega previsto aparece no resumo, antes de realizar o pagamento do pedido.

Como rastrear um pedido?

Para acompanhar o envio de pedidos no iHerb, você deve fazer login no site, depois acessar a aba “Minha conta”, e “Pedidos”.

Meios de pagamentos aceitos no iHerb

As compras no iHerb podem ser pagas com cartão de crédito, boleto bancário e PayPal.

Pedidos da iHerb podem ser taxados?

A princípio, pedidos com valor até US$50,00 não deveriam ser taxados pela Receita Federal, pois estão no limite de isenção para importações.

Mas, há relatos de consumidores que tiveram pedidos com valor inferior a US$50,00 taxados.

Ainda assim, caso a encomenda taxada tenha o valor de até US$50,00, é possível solicitar uma revisão de tributos.

Esse é um problema comum em compras internacionais, que citei inclusive na resenha do site de roupas Shein.

De todo modo, é preciso estar ciente da possibilidade de taxação antes de fazer uma compra, e avaliar se, mesmo com o acréscimo do imposto e taxas, o preço continua vantajoso.

Lembrando que o risco de ter a encomenda taxada só existe quando a entrega é feita via Correios.

Isso porque, na modalidade DHL, o imposto de importação é pago de forma antecipada.

Como entrar em contato com a iHerb?

A iHerb oferece atendimento em português por formulário de contato. A resposta chega por e-mail.

Em tese, existe também o chat online. Porém, o chat oferece apenas respostas automáticas.

Sendo assim, na prática, o atendimento em português é feito por formulário/e-mail. Segundo a empresa, o suporte funciona 24 horas.

A fim de testar a agilidade e eficiência do atendimento, enviei uma pergunta pelo formulário.

De imediato, recebi uma resposta automática, informando que poderia haver uma certa demora no retorno, devido ao grande número de solicitações.

Minha resposta personalizada chegou 8 horas depois, o que considero um tempo razoável.

O e-mail respondeu minha pergunta de forma satisfatória e estava escrito em um português correto e natural (não era uma tradução automática).

A dúvida que enviei foi sobre o tipo de frete válido para a taxa fixa de US$3,00. No e-mail, a atendente me explicou ser pelos Correios, como mencionei.

iHerb é confiável: Reclame Aqui

Por se tratar de um site que faz a mediação entre consumidores insatisfeitos e empresas, o Reclame Aqui é uma ótima fonte para saber se a iHerb é confiável.

Embora as empresas não sejam obrigadas a responder por esse canal independente, boas notas no Reclame Aqui indicam um atendimento pós-venda de qualidade.

Sendo assim, vamos conferir os índices do site iHerb no Reclame Aqui:

• Classificação de atendimento “Bom”, com nota 7.4/10;
• Respondeu 100% das reclamações;
• 70.2% dos clientes que reclamaram voltariam a comprar na loja online iHerb;
• 74.5% das reclamações resolvidas;
• A nota média dos consumidores para o atendimento é 6.02;
• Recebeu 158 reclamações, ao todo;

A iHerb está cadastrada no RA há 5 anos e os números acima são dos últimos 6 meses.

A empresa demora em média 3 dias e 8 horas para responder a uma queixa no Reclame Aqui.

Os números do Reclame Aqui são um ponto positivo na análise de confiabilidade da iHerb, pois indicam que a empresa presta um bom atendimento pós-venda no Brasil.

Aplicativo iHerb

Também é possível comprar no iHerb por seus aplicativos para Android e iOS.

Sendo assim, analisar as avaliações do app também ajuda a entender se o iHerb é confiável.

Na Google Play, o aplicativo iHerb já foi avaliado por mais de 273 mil usuários e tem nota média 4,8/5 estrelas.

Já na App Store (Apple), o iHerb tem nota média 4,7/5 estrelas, totalizando mais de 79 mil avaliações.

Avaliações da iHerb no Trustpilot

O site iHerb está classificado como “Bom” (nota 3,2/5 estrelas) na plataforma de avaliações Trustpilot.

A empresa totaliza mais de 1.450 avaliações, de clientes de vários países, incluindo o Brasil.

53% dos consumidores avaliou a iHerb como “Muito ruim”, 34% como “Excelente”, 6% como “Muito bom”, 3% como “Bom” e 4% como “Ruim”.

Talvez você pergunte: se mais da metade dos consumidores avaliou a iHerb como “Muito ruim”, como a classificação média pode ser “Bom”?

É que a classificação geral das empresas (Trustscore) não é calculada pela média simples das avaliações.

O cálculo do Trustscore considera diferentes fatores, como a data e o total de avaliações, além do fato de as avaliações serem espontâneas ou solicitadas pela empresa.

Sabendo disso, o Trustscore “Bom” é até razoável…

Porém, na página da empresa tem um aviso de abuso, relatando que foram encontradas avaliações falsas (as quais já foram removidas)!

Embora esse não seja um fator decisivo para responder se a iHerb é confiável, representa um ponto negativo na análise.

Avaliações no Google

O iHerb totaliza mais de 160 avaliações de clientes do Brasil no Google Shopping. 95% dos consumidores classificaram o site como “Excelente”, e a nota média é 4,8/5 estrelas.

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iHerb é confiável?

Sim, o site iHerb é confiável e seguro para importar suplementos, pois pertence a uma empresa bem-conceituada e presta um bom atendimento ao público do Brasil, como indicam os números no Reclame Aqui.

As avaliações nas lojas de aplicativos e no Google também demonstram que o site oferece uma experiência de compra satisfatória.

Porém, existe o risco de ter a encomenda taxada pela Receita Federal, caso você escolha o envio pelos Correios, que é o mais barato.

Portanto, é recomendado já contar com a taxação quando você fizer os cálculos, para avaliar se é mesmo vantajoso importar suplementos e produtos naturais.

Procurei trazer os principais elementos que permitem avaliar a confiabilidade da iHerb, mas, se você ainda tem dúvidas, fale agora com os experts no Bomdemarca.