Quer saber se a loja de calçados Luxo Shoes é confiável? Que tal consultar quem já conhece a loja.
Entendo sua dúvida, pois, sei como é frustrante fazer uma compra pela internet e não receber o produto.
Além disso, é fundamental saber se uma loja virtual é segura antes de fornecer dados pessoais e bancários.
Pensando nisso, preparei uma análise completa sobre a Luxo Shoes, que aliás oferece grande variedade de produtos e preços competitivos.
A análise vai considerar:
- A reputação da Luxo Shoes no Reclame Aqui;
- A página oficial da empresa no Facebook;
- Informações do site oficial da Luxo Shoes;
Descubra a seguir se a Luxo Shoes é uma loja online confiável!
Luxo Shoes é confiável: dados da empresa
A Luxo Shoes é uma empresa de calçados que realiza vendas por meio do site oficial, com entregas para todo o Brasil.
A loja online oferece calçados masculinos, femininos e infantis, além de acessórios.
Veja os principais dados da empresa, retirados do site oficial da Luxo Shoes:
- CNPJ: 35.639.965/0001-03;
- Telefone: (37) 9918-0563;
- WhatsApp: (37) 99118-0563;
- E-mail: luxoshoesoficial@gmail.com;
- Horário de atendimento: de segunda à sexta, das 8h às 18h.
No site consta que a empresa está no mercado há mais de quatro anos e que só trabalha com produtos originais e com nota fiscal.
O site da Luxo Shoes tem certificado SSL, como indica o cadeado verde à direita da barra de endereço.
O certificado SSL é um dos indicativos de que um site é seguro.
Outro indicativo de confiabilidade é que o site tem um botão para verificar o status de navegação segura a partir do próprio Google.
Porém, notei alguns erros de português gritantes nos textos da loja virtual.
Embora isso não tenha relação com o fator segurança, é um descuido que prejudica a imagem da Luxo Shoes perante o consumidor.
Como acompanhar pedidos
Ao realizar uma compra na Luxo Shoes, o consumidor recebe um código de rastreio para acompanhar a entrega no produto.
Para fazer o acompanhamento, é preciso digitar o código de rastreio no campo correspondente, dentro do site da empresa.
A loja online Shopee, por exemplo, oferece a opção de acompanhar o status de entrega diretamente pela conta de cliente.
Formas de pagamento
Conheça as opções de pagamento que a Luxo Shoes oferece:
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, Diners, Aura e American Express;
- Boleto bancário.
As compras no cartão podem ser parceladas em até 12 vezes sem juros.
Já no boleto bancário, só é possível pagar o valor total da compra, à vista, mas o consumidor recebe desconto ao usar essa forma de pagamento.
Formas de envio e frete
Os produtos adquiridos na Luxo Shoes são enviados pelos Correios.
O prazo de envio após a confirmação do pedido é de três a cinco dias úteis.
O preço do frete e prazo de entrega são calculados no momento do pedido, a partir do CEP informado.
Alguns produtos oferecem frete grátis, assim como os pedidos acima de R$ 199 para a região Sudeste.
Depois que o pedido é despachado pelos Correios, o consumidor recebe um código de rastreio para acompanhar a entrega.
Como adiantei, no site da Luxo Shoes tem um campo destinado à consulta de pedidos pelo código de rastreio.
Trocas, devoluções e reembolso
A Luxo Shoes deixa claro que respeita o direito de arrependimento do consumidor.
Desse modo, é possível pedir reembolso do valor total da compra, caso o comprador se arrependa em até sete dias após o recebimento.
Quando isso ocorre, um código reverso é gerado para enviar o produto de volta à empresa.
O reembolso é feito somente após o produto chegar na empresa e passar por uma análise.
Nas trocas por produto diferente, cor e tamanho, o valor do frete fica por conta do consumidor.
Trocas por defeito de fabricação devem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento do produto e o mesmo não pode ter sinais de uso.
As trocas podem levar de cinco a 10 dias úteis para serem despachadas, contando a partir da chegada do produto original à Luxo Shoes.
Luxo Shoes no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma das principais ferramentas para verificar a reputação de uma empresa.
Por isso, sempre faço uma consulta detalhada por lá para escrever minhas resenhas.
Foi uma das fontes que usei para responder se comprar na Authentic Feet é seguro, por exemplo.
Vejamos então como a Luxo Shoes tem lidado com as reclamações de seus consumidores.
A empresa está cadastrada no Reclame Aqui há três anos e contabiliza 185 reclamações ao todo.
Recebeu a classificação “Bom”, considerando o período referente aos últimos doze meses.
100% das reclamações foram respondidas pela empresa, com índice de solução de 84.8%.
51.5% dos consumidores que enviaram reclamações voltariam a fazer negócio com a Luxo Shoes e a nota média que a empresa recebeu foi 5.0.
Sobre os tipos de reclamações, a maioria é relativa a “atraso na entrega” (17.29%), seguida por “outro problema”, “produto não recebido”, “troca/devolução de produto” e “propaganda enganosa”.
Entre os produtos e serviços que foram alvo de reclamações,”tênis” está no topo da lista (30.45%), seguido por “outros”, “canais de atendimento”, “equipe de atendimento” e “acesso ao cadastro”.
Se você tiver interesse pode comparar a Luxo Shoes com a Inbox Shoes e descobrir qual a mais confiável.
Página oficial da empresa no Facebook
A fanpage oficial da Luxo Shoes não fornece nenhum dado que ajude a comprovar a confiabilidade da empresa.
Isso porque a página é recente — foi criada em setembro de 2020 e ainda não possui avaliações ou recomendações de clientes.
Você pode aproveitar e conferir se comprar na Artwalk é confiável.
Afinal, é seguro comprar na Luxo Shoes?
Recapitulando o que vimos ao longo da análise, a Luxo Shoes tem um site que cumpre os requisitos básicos de segurança.
Além disso, a empresa tem um índice de solução alto no Reclame Aqui, o que demonstra que existe um esforço para resolver eventuais problemas de seus consumidores.
A variedade de produtos e envio para todo o Brasil também são pontos positivos da loja, assim como a opção de pagar com boleto bancário.
Um ponto negativo é o fato da página oficial da Luxo Shoes no Facebook ser recente e ainda não ter avaliações ou recomendações.
Entretanto, seria injusto dizer que a loja não é confiável a partir desse único fator.
Conclusão: a Luxo Shoes é confiável?
Quanto aos canais de comunicação, tentei entrar em contato com a loja pelo número de telefone e WhatsApp que consta no site.
Enviei uma mensagem e tentei ligar quatro vezes no dia em que finalizei essa resenha, dentro do horário comercial.
Minha mensagem não foi respondida e as ligações sequer foram completadas.
Somando esse episódio às queixas de consumidores no Reclame Aqui, suponho que o atendimento deixe a desejar, outro ponto negativo.
Ainda assim, podemos concluir que a Luxo Shoes é confiável, considerando a segurança do site e a reputação da empresa no Reclame Aqui.
Espero que a resenha tenha sido útil para tirar suas dúvidas.
Enfim, Luxo Shoes é confiável, mas, caso ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.
