Shopee é Confiável? 7 Motivos Para Confiar e 1 Motivo Para Não Confiar no Shopee

Bateu aquela vontade de comprar, mas, não sabe se Shopee é confiável?

Pois é, isso aconteceu comigo.

E sabe o que eu descobri? A Shopee não vende nada.

Isso porque, a Shopee é um marketplace, onde vários vendedores podem oferecer seus produtos.

Por isso, é ainda mais importante responder se comprar na Shopee é confiável e segura.

Quanto você pode confiar na Shopee?

Vale a Pena Confiar na Shopee? Conheça a loja asiática

shopee é confiavel
Fonte: reprodução shopee.com.br

A Shopee não é brasileira, é asiática.

Mas, escolheu o Brasil como o primeiro país fora do continente asiático a sediar uma loja online.

Estreou em 2015 de forma simultânea em 7 países do Sudeste Asiático:

  • Singapura;
  • Indonésia;
  • Taiwan;
  • Tailândia;
  • Malásia;
  • Vietnã;
  • Filipinas;

No Brasil, foi lançada em 2019. Por isso, muitos clientes tem se perguntado se comprar pela Shopee é confiável.

Afinal, é uma marca nova no mercado.

Alguns números da empresa:

  • App com mais de 200 milhões de downloads;
  • Já em 2018, atingiram a marca de 10 bilhões em vendas;
  • Mais de 18 milhões de seguidores no Facebook;

Esses são alguns números que mostram a explosão de crescimento da empresa.

Todos os meses mais de 20 mil pessoas pesquisam para saber se o site Shopee é confiável e seguro para comprar.

Shopee é Confiável

Com essa breve apresentação, você já percebeu que o site asiático é sucesso em crescimento.

Mas, o que conta mesmo é a opinião dos clientes.

Por isso, vamos descobrir como foi a experiência de compra, principais queixas e elogios dos clientes.

Reputação no Reclame Aqui

Conceito geral “Regular” e nota 6.1.

Essa é a avaliação média do site no Reclame Aqui.

Isso significa que nem todos os clientes estão completamente satisfeitos com a gigante do mercado asiático.

shopee é confiável reclame aqui
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br

O primeiro ponto positivo é que praticamente todas as reclamações são respondidas. O tempo médio de resposta é de 6 dias e 1 hora.

Como você se sentiria esperando 6 dias e 1 hora só para ter uma resposta?

Isso já da uma ideia do que você pode esperar caso tenha problemas.

Os indicadores em geral não são nada animadores.

Somente 51.9% dos reclamantes voltariam a comprar na Shopee e apenas 58.2% das reclamações foram resolvidas.

Entre as reclamações mais frequentes estão:

  • Atraso ou não entrega de pedidos;
  • Reembolso não recebido;
  • Propaganda enganosa;

A Wish é uma concorrente asiática, inclusive você pode descobrir se comprar na Wish é confiável.

Evolução da reputação no Reclame Aqui

O que chama a atenção é que a reputação da Shopee já foi melhor.

evolução reputação Shopee
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br

A verdade é que a reputação da empresa no Reclame Aqui vem piorando.

Lá no início chegou a alcançar conceito ótimo, porém, depois disso caiu para regular e nos últimos meses esta ‘ruim‘.

Portanto, é preciso acender o sinal de alerta.

Será que a Shopee não é mais confiável, nem segura?

Na verdade, nem tudo está perdido, porque considerando a quantidade de pedidos que a Shopee processa o número de reclamações é pequeno.

Quão confiável é o site Shopee?

Aplicativo da Shopee é confiável

A avaliação dos apps da Shopee estão bem acima da média.

O app na versão Android tem nota 4.8/5 estrelas, com isso, aparece entre os melhores app’s da Play Store na categoria compras.

Essa nota altíssima é sustentada por mais de 900 mil avaliações e mais de 10 milhões de downloads.

Pouco usuários tem reclamações sobre o app para Android, e a nota média acaba refletindo essas opiniões.

app shopee é confiável
Fonte: reprodução play.google.com

O aplicativo para os amantes da maça tem avaliações ainda melhores.

Classificado como número 1 na categoria compras, também recebeu 4.8 estrelas e mais de 130 mil avaliações.

avaliação app shopee apple
Fonte: reprodução apps.apple.com

Diferente da reputação no Reclame Aqui, as avaliações sobre o app estão melhorando com o tempo.

Isso porque, 6 meses atrás o app era o número 3 na categoria compras e hoje é o número 1.

Entre as reclamações que mais se repetem, estão:

  • Problemas na entrega, pedido não entregue ou com atraso;
  • Discrepâncias entre anúncios e o que é ofertado no app;
  • Dificuldades em realizar o cadastro;

Como você pode perceber a maior parte das reclamações são relacionadas a compra em si e não com os apps.

Portanto, de forma geral a maior parte dos clientes estão realmente satisfeitos, como isso podemos concluir que o app da Shopee é confiável e seguro.

Site Shopee é seguro

Um site seguro é aquele que garante a privacidade dos dados e dos meios de pagamento.

Por isso, podemos dizer que o site shopee.com.br é seguro, porque:

  • Oferece conexão segura com certificado SSL;
  • Informa as políticas de privacidade;
  • Pagamento garantido até a entrega do pedido;
  • Reembolso e devolução garantidos;

Como já mencionei no início, a Shopee não venda nada. Todas as vendas são realizadas pelos vendedores cadastrados na plataforma.

Por isso, a Shopee funciona com um intermediário que oferece garantias.

O dinheiro só é liberado para o vendedor depois que o cliente marcar o pedido como entregue.

Dessa forma, terá a opção de solicitar a devolução caso não receba o esperado ou prometido.

Comprar na Shopee Vale a Pena

Apesar de recém lançada no Brasil, a Shopee tem grandes diferenciais, como:

  • Frete grátis para todo o Brasil sem valor mínimo de compra;
  • Grande variedade de produtos nas mais variadas categorias;
  • Excelente avaliação dos aplicativos;
  • Preços competitivos;

Mas, é preciso entender os possíveis contras em comprar na Shopee, para evitar frustrações.

Primeiro, o tempo de entrega pode ser maior do que o normal, afinal, muitos vendedores enviam do exterior.

Segundo, caso queira realizar a troca de um produto, a demora pode ser ainda maior.

Terceiro, são milhares de vendedores, portanto, o atendimento de cada um deles pode ser diferente e afetar a experiência do cliente.

E sobre os cupons de desconto, geralmente são válidos apenas na primeira compra.

Afinal, a Shopee está começando e precisa conquistar os clientes de alguma forma e os cupons são um ótimo atrativo.

Enfim, comprar na Shopee vale a pena, porque existem muitas vantagens e os riscos são limitados.

Shopee é confiável e vale a pena, pelo menos por enquanto

Se você gosta de respostas diretas e prefere ir direto ao ponto.

Veja 7 motivos para confiar na Shopee:

  1. Nota 4.8 na Play store;
  2. Nota 4.8 na App store e melhorando;
  3. Cupons de frete grátis para todo o Brasil sem valor mínimo de compra;
  4. Garantia de 7 dias após o recebimento do pedido;
  5. 30 dias para solicitar a troca por defeitos de fabricação;
  6. Preços realmente baratos;
  7. Avaliações dos produtos e dos vendedores, aparecem em destaque;

Esses são motivos suficientes para classificar a Shopee como confiável.

Mas, um ponto merece atenção, a reputação no Reclame Aqui. Que vem caindo nos últimos meses.

Esse é o motivo para não confiar na shopee.

Pessoalmente, tenho certa ressalva em relação a reputação no Reclame Aqui.

Afinal, apenas clientes com problemas recorrem ao site de reclamações e acabam descontando toda a insatisfação por lá.

Portanto, não reflete a opinião média de todos os clientes.

Mesmo assim, é um ponto que merece atenção. Afinal, a qualquer momento você pode ter problemas com sua compra.

E é bom saber como a Shopee resolve esses problemas.

Além disso, você precisa levar em conta que, comprando na Shopee:

  • O tempo de entrega depende da localização do vendedor;
  • A Shopee tem como objetivo conquistar mercado, portanto, as ofertas e promoções podem deixar de ser vantajosas no futuro;
  • A reputação de cada vendedor pode influenciar a experiência de compra;

E para evitar problemas, vou explicar como comprar com segurança na Shopee.

Como comprar com segurança na Shopee

A principal dica para comprar com segurança no app ou site Shopee é conferir a reputação do vendedor.

Você já entendeu que todos os produtos são oferecidos pelos vários vendedores que se cadastram no site.

Por isso, faz todo sentido verificar a reputação e avaliação média desses vendedores.

Além disso, é bom conferir o que os clientes tem a dizer sobre cada um dos produtos.

É muito melhor comprar algo que já foi avaliado por outro cliente, do que ser o primeiro a experimentar.

Como saber se o vendedor da Shopee é confiável

Conferir a avaliação do vendedor é bem fácil. Inclusive a Shopee oferece um atalho rápido para os melhores vendedores.

reputação do vendedor
Fonte: reprodução shopee.com.br

Portanto, o primeiro ponto e mais importante é avaliação geral da loja.

A Blitz lingerie por exemplo, possui nota média de 4.9 estrelas e mais de 10 mil avaliações. O que é excelente.

A taxa de resposta e o tempo como vendedor na Shopee também são importantes.

Pois, mostra o nível de comprometimento com os clientes.

A boa notícia é que a Shopee destaca essas informações, facilitando a vida do cliente.

Investigue a avaliação do produto

A avaliação do produto é ainda mais importante que a do vendedor.

Isso porque, de nada adianta o vendedor ter boas avaliações, se o produto que ele vende for ruim.

avaliação do produto
Fonte: reprodução shopee.com.br

Mais uma vez, a Shopee facilita a vida do cliente colocando as avaliações em destaque.

Tudo o que você precisa fazer é levar em conta a nota média e o número de avaliações. Quanto maior a nota melhor.

O número de avaliações também é importante, porque a opinião de poucos clientes pode não refletir a qualidade real.

Mas, quando são centenas ou milhares de avaliações a situação muda.

O que a Shopee vende

Com exceção de produtos ilegais e que constam na lista de restritos, quase qualquer coisa pode ser comprada na Shopee.

Isso porque, existem vendedores brasileiros e chineses oferecendo seus produtos pelo site e app. Usando o mesmo modelo da Chinesa Aliexpress.

São milhares de produtos de diversas categorias:

  • Vestuário;
  • Acessórios de moda;
  • Artigos de beleza;
  • Celulares;
  • Roupas masculinas;
  • Produtos de informática;
  • Brinquedos;
  • Artigos de esporte;
  • Petshop;
  • Livros;
  • Eletrônicos;

Todas as transações são garantidas pela Shopee.

Como já expliquei, é possível verificar a reputação de cada vendedor e de cada um dos produtos antes da compra.

Primeira compra Shopee

frete grátis shopee
Fonte: reprodução shopee.com.br

Se você faz compras pela internet, sabe muito bem que o valor do frete pode fazer você desistir do pedido.

Bem, comprando pela Shopee o frete grátis é garantido sem valor mínimo.

Mas, existem algumas condições:

  • O valor do frete é limitado a R$40,00, o que passar desse valor o cliente paga;
  • A Shopee incentiva a compra de vendedores próximos;

Esse é um benefício que reduz muito o risco da primeiro compra.

Afinal, é possível escolher um produto barato apenas para testar se comprar pela Shopee é seguro.

Além disso, é provável que esse tipo de promoção não dure para sempre. Pois, o site tem como objetivo crescer e oferecer frete grátis é um ótimo benefício para atrair clientes.

Garantias oferecidas tornam a Shopee confiável?

O principal ponto que torna a compra na Shopee confiável é a garantia de satisfação.

Funciona assim.

Sempre que você faz uma compra, o dinheiro fica retido na conta do vendedor.

Assim que o pedido chegar, o cliente tem a opção de marcá-lo como entregue. Com isso, o valor do pedido é liberado ao vendedor.

No entanto, caso você receba seu pedido e o mesmo não estiver de acordo com o que esperava, poderá solicitar a devolução.

Porém, precisa ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Após esse prazo o dinheiro é liberado para o vendedor automaticamente.

Essa é uma super garantia oferecida pela Shopee.

Mas, e se o produto apresentar defeitos após esse prazo, como funciona?

Bem, nesse caso você tem até 30 dias após o recebimento para reclamar.

Durante o contato, é preciso relatar o problema e aguardar uma orientação que vai depender caso a caso.

Meios de contato

Como em qualquer compra, dúvidas podem surgir, problemas podem aparecer ou você pode ter alguma sugestão.

Para isso, existem os meios de contato:

  • Chat online;
  • Redes sociais;
  • Seção de ajuda;
  • Formulário de contato;

O chat é o meio de contato mais direto.

Porém, quando tentei entrar em contato tive dificuldades em conseguir contato.

Talvez você tenha mais sorte quando precisar de atendimento.

A seção de ajuda online é bem completa e fácil de pesquisar.

Shopee também é bastante ativa nas redes sociais. Sendo que responde a maior parte dos comentários e reclamações.

Cupons de desconto

Diferente dos cupons de desconto da maior parte das lojas online, que precisam ser pesquisados e digitados.

A Shopee oferece a conveniência de deixar os cupons de desconto disponíveis na conta de cada cliente.

cupom de desconto shopee
Fonte: reprodução shopee.com.br

Tudo o que você precisa fazer é acessar sua conta de cliente, ir até a opção ‘Meus Cupons’ e selecionar o mais vantajoso.

Os cupons tem validade, seguem algumas regras e muitas vezes precisam ser utilizados pelo app.

Moedas Shopee

Para a Shopee, quanto mais você comprar melhor.

Afinal, ela ganha um percentual(5%) sobre cada real gasto em compras.

Por isso, ela criou o programa de recompensa minhas moedas. Que podem ser resgatadas em forma de desconto nas compras.

Você ganha moedas sempre que:

  • Acessar o app ou site e clicar em ganhar moeda;
  • Avaliar as compras realizadas;
  • Finalizar um pedido;

O valor das moedas vai depender da promoção do dia. Em alguns casos 500 moedas representam R$5,00 de desconto.

As moedas como recompensa são ótimas.

Porém, é preciso tomar cuidado para não gastar além da conta apenas para acumular mais moedas.

Ainda precisa de ajuda?

Se você leu até aqui com certeza descobriu muito coisa nova e entendeu que a Shopee é confiável.

Mas, se você ainda tiver alguma dúvida pode contar com a ajuda dos experts em compras online.

Eles podem te ajudar com dicas práticas, orientações e sugestões. E o melhor sem cobrar nada por isso.

Por isso, se você ainda tem dúvidas, fale com os experts em compras online.

2 comentários em “Shopee é Confiável? 7 Motivos Para Confiar e 1 Motivo Para Não Confiar no Shopee”

  1. MICHELINY DOS SANTOS BITENCOURT

    O Shopee trabalha com diferentes vendedores, alguns trabalham certinho outros não.
    Caso tenha algum problema, só resolve se você devolver toda a compra constante no pedido.
    Caso seu pedido venha incompleto, eles não resolvem, te enviando o que faltou, só tem duas opções, recebido, ou não.
    Caso você solicite o reembolso de parte, não irão te atender, só se devolver todo o pedido.
    Você não pode avaliar a compra quando pede reembolso.
    Os meios de comunicação são automáticos, não adianta mandar mensagem direcionada.
    Então se caiu nas mãos de um bom vendedor, ótimo, caso contrário, não tem segurança.

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