Quer saber se Shoptime é confiável? Que tal perguntar para quem já comprou no site.
Afinal, conferir a experiência de quem já comprou é a melhor maneira de saber se o site Shoptime é confiável e seguro.
Outra opção é acompanhar esse artigo que mostra tudo sobre a loja online Shoptime. Avaliações, comentários, opiniões e reputação em sites de avaliação.
Shoptime é confiável: sobre a empresa
Antes de responder se comprar no site Shoptime é seguro, vamos a um breve histórico do e-commerce.
O Shoptime nasceu em 1995 como um canal de TV a cabo da operadora Multicanal.
Portanto, a empresa surgiu como uma canal de televendas, sendo o primeiro nesse formato no Brasil.
O canal do Shoptime (TV Shoptime) existe até hoje. É transmitido pelas operadoras OI TV, SkY e NET, pelo site do Shoptime e canal do Youtube.
Já o site Shoptime entrou em operação em 1997, como um e-commerce de produtos de segmentos diversos.
Em 2005 a Shoptime foi comprada pelo grupo B2W Digital, que também é dona das lojas online Americanas.com e Submarino.
Portanto, o site está há mais de duas décadas no mercado, o que é um bom sinal em termos de segurança e credibilidade.
O site Shoptime é seguro?
O site da Shoptime é seguro, no sentido de garantir a privacidade dos dados dos usuários?
O cadeado na barra de endereço indica que sim, pois, mostra que o site tem certificado SSL, que assegura a proteção dos dados enviados.
Além disso, o site traz as informações essenciais sobre a empresa:
Nome: B2W – Companhia Digital.
CNPJ: 00.776.574/0006-60.
Endereço: rua Sacadura Cabral, 102 – Rio de Janeiro, RJ.
Divulgar todas as informações sobre a empresa responsável pelo site é exigida pela lei do e-commerce, portanto, a Shoptime segue o que a lei prevê.
Além disso, disponibiliza diversas opções de contato telefônico de acordo com a origem da ligação.
Para capitais e regiões metropolitanas: 4003-9898.
Ligações para moradores do estado Rio de Janeiro: 0800 229 9898.
Demais regiões devem utilizar: 041 11 4003-9898.
Shoptime marketplace
O Shoptime funciona como um marketplace, portanto, no site há produtos vendidos pela própria Shoptime e por empresas parceiras.
Na descrição de cada produto vem especificado quem é o vendedor. Inclusive, alguns produtos de lojas parceiras têm garantia da Shoptime.
De qualquer forma, é possível acompanhar a entrega dos pedidos pela conta de cliente e utilizar os canais de atendimento Shoptime.
Comprar no Shoptime
Todas as compras no Shoptime podem ser feitas pelo site ou aplicativo, disponível para Android e IOS.
O prazo de envio, custo do frete e meio de entrega são informados antes da finalização do pedido.
Para isso, basta adicionar os produtos no carrinho de compras e informar o CEP.
Como acompanhar os pedidos
Para acompanhar um pedido, deve-se utilizar a opção “Minha conta” no site da Shoptime.
No primeiro acesso é necessário preencher um cadastro para gerar o login e a senha.
Trocas e devoluções
O prazo para troca ou devolução de produtos vendidos pelo Shoptime é de até sete dias corridos.
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas pela área “Minha conta” no site.
Artigos de moda (bolsas, sapatos, roupas etc.) vendidos e entregues pela Americanas podem ser devolvidos em até 30 dias corridos.
Em caso de produto com defeito, o prazo de troca é de 30 dias corridos para bens não duráveis e 90 dias corridos para bens duráveis.
Guia de segurança
O Shoptime possui um guia com orientações importantes para garantir a segurança das compras online e prevenção contra golpes.
O guia de segurança explica que:
- O Shoptime não envia e-mails com arquivos anexados (exceto e-mails com nota fiscal eletrônica);
- Senhas nunca são solicitadas por telefone ou e-mail;
- O site não solicita a instalação de programas no computador;
- O Shoptime não solicita depósitos em nome de terceiros;
- Todos os boletos emitidos pela Shoptime tem como emissor o Banco do Brasil ou Ame;
Portanto, para comprar com mais segurança consulte o guia antes de cada compra. Com isso, você evita problemas e garante uma melhor experiência de compra.
Shoptime no Reclame Aqui
A loja online está cadastrada no Reclame Aqui há 19 anos e recebe milhares de reclamações todos os meses.
A Reputação da Shoptime no Reclame Aqui é ótima, com nota 8.4/10, levando em conta os últimos 6 meses.
Os índices mostram que em geral os clientes estão satisfeitos com o atendimento prestado pela empresa.
Isso porque, 97.6% das 15.512 reclamações foram respondidas e 89.4% dos reclamantes avaliaram a solução recebida como adequada.
Além disso, 75.7% dos reclamantes voltariam a comprar na loja online Shoptime.
Portanto, pela reputação no Reclame Aqui podemos entender que Shoptime é confiável e vale a pena.
Analisando as reclamações, as mais comuns e que se repetem com frequência, são relacionadas a:
- Atraso na entrega dos pedidos;
- Dificuldade para solicitar a troca ou devolução;
- Produto entregue diferente do solicitado;
Levando em conta que a Shoptime processa milhares de pedidos diariamente é normal que alguns enfrentem problemas.
Além disso, os índices no Reclame Aqui mostram que a Shoptime soluciona a maior parte deles. Afinal, 75.7% dos reclamantes voltariam a comprar no site.
Shoptime Marketplace no Reclame Aqui
A página do Marketplace Shoptime no Reclame Aqui, possui avaliação muito semelhante, porém, os índices são inferiores.
Portanto, a solução oferecida para quem compra no marketplace não agrada tanto.
De forma resumida a reputação do Marketplace Shoptime no Reclame Aqui, possui:
- Avaliação ótima, levando em conta os últimos 6 meses;
- Recebeu 11608 reclamações e respondeu 96.6% das queixas, com índice de solução de 87.6%;
- 69.4% dos clientes voltariam a comprar no marketplace Shoptime;
- Tempo médio de resposta é de 4 dias e 5 horas;
Os problemas mais comuns enfrentados por quem compra no marketplace Shoptime, são relacionados a entrega, estorno e dificuldade em realizar a troca.
Portanto, comprar na loja online Shoptime é mais seguro e confiável do que comprar no marketplace.
Pelo menos de acordo com as reputações no Reclame Aqui.
Shoptime no Ebit
Diferente do Reclame Aqui, a reputação no Ebit leva em conta opiniões negativas e positivas.
Com isso, é possível saber a satisfação média de todos os clientes que compraram na loja online Shoptime.
O selo diamante significa que a Shoptime é excelente, ou seja, satisfaz a maior parte dos clientes.
Com base nos índices, 90% dos clientes comprariam novamente na Shoptime, 93% dos pedidos foram entregues no prazo e 91% indicaria o site para amigos.
Os comentários revelam algumas reclamações pontuais sobre a entrega, pagamentos e dificuldades na hora de compra.
Portanto, mais uma vez podemos entender que a Shoptime é confiável, afinal, a avaliação geral é excelente.
Shoptime no Reclame Proteste
O site Proteste também possui um canal independente de reclamações, semelhante ao Reclame Aqui.
Sendo assim, é mais uma fonte para verificar se o site Shoptime é confiável.
Confira o desempenho do Shoptime no Reclame Proteste:
- 122 reclamações recebidas, sendo que, 75% delas foram resolvidas;
- Classificação “Excelente”, considerando o tempo médio de resposta, número de reclamações encerradas com sucesso e a taxa de reclamações respondidas;
- Tempo de médio de resposta de 3 dias;
Apesar das poucas reclamações recebidas, boa parte delas foram resolvidas.
Aplicativo Shoptime
A Shoptime vende pelo site, TV, televendas e pelo aplicativo.
Por isso, faz sentido conferir a satisfação dos clientes com o app Shoptime.
A versão para Android, disponível no Google Play, foi avaliado por 138.645 usuários, gerando nota média de 4.6/5 estrelas.
A versão do app para IOS, disponível na App Store, foi avaliado por mais de 75 mil usuários, resultando em uma nota média de 4.7/5 estrelas.
Além disso, está entre os 20 melhores aplicativos para IOS na categoria compras.
O aplicativo é muito bem avaliado, portanto, mais uma prova de que Shoptime é confiável e segura.
Ainda assim, lendo os comentários é possível encontrar queixas sobre o funcionamento do app, dificuldade em finalizar a compra e preços mais altos que os encontrados no site.
Considerando o número de avaliações é natural encontrar algumas reclamaçẽs.
Shoptime é confiável
Sim, Shoptime é confiável e seguro para comprar.
Pois, apesar de algumas reclamações, a maior parte dos clientes e usuários estão satisfeitos com a experiência de compra.
Para facilitar vale a pena conferir esse breve resumo que mostra porque Shoptime é confiável:
- Reputação ótima no Reclame Aqui;
- Avaliada como excelente no Ebit;
- App Android com 4.7/5 estrelas;
- Entre os 20 melhores app’s para IOS na categoria compras;
- Resolve a maior parte dos problemas e reclamações;
Motivos para confiar temos de sobra.
Aliás, se você conferir a lista das lojas online mais confiáveis do Brasil, a Shoptime está entre as primeiras.
O fato de pertencer a um dos maiores varejistas do Brasil, o grupo B2W, é mais um motivo para confiar.
Enfim, Shoptime é confiável e segura, mas, caso ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.