Super Muffato é confiável? Análise sincera [site/app]

Quer saber se Super Muffato é confiável? Que tal perguntar para quem conhece o site.

E se você gosta de boas experiências de compra é melhor ler esse artigo até o final.

Isso porque, vou responder se o site Super Muffato é seguro, confiável e vale a pena.

Acredite, são coisas bem diferentes.

Super Muffato é confiável? Sobre o site

super muffato é confiável
Fonte: reprodução supermuffato.com.br

O site supermuffato.com.br pertence ao grupo Muffato.

Que é líder no segmento de supermercados no estado do Paraná e está entre os top 5 do Brasil, segundo a Abras.

Possui dezenas de supermercados, hipermercados e atacadistas. Além de postos de combustíveis, emissora de rádio, canal de TV, shopping e universidade própria.

O Shoptime começou como um canal de TV, veja aqui se é confiável comprar no shoptime.

E entrando na onda das fintechs como VirtusPay, RecargaPay e Ame digital, o grupo criou o MuPay.

MuPay é uma conta digital que integra diversos serviços financeiros de pagamento.

Site Supermuffato.com.br é seguro?

O site supermuffato.com.br foi criado em 10-08-1998, de acordo com consulta no registro.br e a empresa responsável está ativa desde 04-07-1974.

São quase 50 anos de história, o que é um sinal de confiança, afinal, nenhuma empresa chega tão longe se não for confiável.

O cadeado de conexão segura é uma prova de que os dados são criptografados o que garante a proteção dos usuários.

O selo Site Blindado é válido, portanto, livre de vulnerabilidades de segurança.

super muffato status site auditado
Fonte: reprodução siteblindado.com

Além disso, o site não consta em nenhuma lista de não recomendados do Procon.

Com base nesses indicadores podemos dizer que o site Super Muffato é seguro.

Super Muffato é confiável?

Para responder se Super Muffato é de confiança, costumo recorrer a opinião de quem já é cliente.

E para nossa sorte temos muitas opiniões. Positivas e também negativas.

Super Muffato no Reclame Aqui

O grupo Super Muffato possui três cadastros no Reclame Aqui:

  • Loja online
  • Loja física
  • Serviço de delivery

Reputação da loja online

A reputação da loja online Super Muffato no Reclame Aqui é regular, com nota 6.9/10, levando em conta os últimos 6 meses.

Uma melhora se comparado com 2020, quando o conceito da loja online era ruim.

Além disso, quase todas as 613 reclamações foram respondidas e de acordo com os reclamantes 82.4% dos problemas solucionados.

Mas, apenas 43.1% dos clientes que reclamaram voltariam a comprar na loja online Super Muffato.

Super muffato reclame aqui loja online
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br

Os problemas que mais geram reclamações, são referentes a:

  • Produto estragado ou com defeito
  • Atrasos na entrega
  • Demora ou falta de atendimento

Dessa forma, clientes da loja online enfrentam problemas comuns de quem compra pela internet.

Reputação da loja física

A experiência de compra dos clientes da loja online e das lojas físicas é muito parecida.

Levando em conta os últimos 6 meses, a reputação da loja física Super Muffato no Reclame Aqui é boa, com nota 7.4/10.

Todas as 382 reclamações foram respondidas pela empresa, sendo que, 76% dos problemas foram resolvidos de maneira satisfatória.

Super muffato reclame aqui loja física
Fonte: reprodução site reclameaqui.com.br

Os clientes tiveram que esperar cerca de 11 dias para que as reclamações fossem respondidas pelo atendimento da empresa.

Com isso, apenas 64.8% dos reclamantes voltariam a comprar na loja física Super Muffato.

Reputação do serviço de delivery

O serviço de delivery é voltado para clientes que queiram fazer suas compras semanais pelo site ou app.

A reputação do serviço de delivery Super Muffato é regular, com nota 6.9/10, levando em conta os últimos 6 meses.

Quase todas as reclamações foram respondidas.

Sendo que, 73.4% das 153 reclamações foram resolvidas de maneira adequada.

Super muffato delivery reclame aqui
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br

Enfim, levando em conta apenas os conceitos no Reclame Aqui, podemos deduzir que a experiência dos clientes é regular.

Para responder se o site Super Muffato é confiável, é vital consultar mais de uma fonte, por isso, vamos verificar as avaliações no Ebit.

Super Muffato no Ebit

No Ebit o site Super Muffato ostenta o selo ‘Ouro’, portanto, classificada como ótima.

Os índices de uma forma geral são bem positivos:

  • 81% das entregas são feitas no prazo;
  • 85% dos clientes comprariam novamente;
  • 92% indicaria o site para amigos;
comentários e avaliações no Ebit
Fonte: reprodução ebit.com.br

Portanto, uma realidade um pouco melhor daquela encontrada no Reclame Aqui.

Pois, o selo ouro, significa que a loja online é ótima.

Opiniões verificadas Super Muffato

Opiniões Verificadas é um serviço de reviews que coleta avaliações e comentários dos clientes de lojas online.

A Super Muffato possui duas páginas no site opinioes-verficadas.com.br:

  • Página para loja online
  • Página para o serviço de delivery

Nota média da loja online

O e-commerce Super Muffato possui nota média 8.4/10, resultado de 4654 opiniões obtidas nos últimos 12 meses.

Quase 80% das opiniões são positivas.

Porém, 690 opiniões são negativas, o que representa 14,8% do total.

opiniões verificadas super muffato
Fonte: reprodução opinioes-verificadas.com.br

Nota média do serviço de delivery

As opiniões sobre o serviço de delivery Super Muffato, estão longe do ideal.

Apenas 48.7% das 5522 opiniões coletadas nos últimos 12 meses são positivas.

Sendo que, 30.7%(1694) das opiniões são negativas. Esses indicadores resultam em uma nota média de 6.6/10.

opiniões verificadas delivery super muffato
Fonte: reprodução site opinioes-verificadas.com.br

Portanto, mais uma vez o serviço de delivery recebeu uma nota regular.

Por outro lado, as avaliações sobre a loja online são bem positivas e a nota pode ser considerada satisfatória.

Movimento Compre e Confie

‘Compre e confie’ oferece um serviço muito semelhante ao ‘Opiniões verificadas.

Porém, a loja online Super Muffato ainda não alcançou o número mínimo de avaliações necessárias.

Mesmo assim, se você tiver interesse pode consultar os comentários.

Aplicativo Super Muffato

O grupo Muffato oferece aplicativos nas versões IOS e Android. Porém, a opinião dos clientes sobre os apps não é das melhores.

Portanto, vale a pena analisar cada uma das versões dos apps.

App na versão para Android

O aplicativo para Android foi baixado mais 500.000 vezes e avaliado por 3464 usuários.

Porém, a nota média ficou em 3.3/5 estrelas, o que está bem abaixo do ideal. Uma nota a partir de 4 estrelas seria bem melhor.

app versão android
Fonte: reprodução play.google.com

Por meio do aplicativo, é possível comprar os mesmos produtos da loja online e solicitar o serviço de delivery.

Ou seja, o app é uma extensão do site Super Muffato.

Avaliações do app IOS

A nota média do app IOS é ainda menor, apenas 1.9/5 estrelas, resultado da avaliação de 224 usuários.

Com isso, está na 120ª posição na categoria compras.

Sendo que, a maior parte das reclamações estão relacionadas ao funcionamento do aplicativo e as mais comum são:

  • Falha no login
  • Encerra sozinho durante o uso
  • Demora na abertura e carregamento das informações
avaliações na apple store
Fonte: reprodução apps.apple.com

Enfim, depois de tantas informações sobre avaliações, opiniões e comentários.

Chegou a hora de responder se comprar no Super Muffato é confiável.

Você considera o Super Muffato confiável? [Não sei, preciso de ajuda] ou [Quero comparar com outros]

Super Muffato é confiável?

Sim, Super Muffato é confiável, porém, não vale a pena.

Ficou difícil de entender?

Deixa que eu explico.

Logo na primeira parte, chegamos a conclusão de que o site Super Muffato é seguro.

Esse é um aspecto relevante.

Além disso, o histórico de quase 50 anos da empresa é um indicador forte de confiabilidade.

Sem contar, que o site supermuffato.com.br existe desde 1998. Só para comparar o site google.com.br foi criado apenas em 1999, um ano depois.

Por isso, chego a conclusão de que o grupo Super Muffato é confiável.

Porém, não vale a pena ser cliente, por um motivo bem simples, existem alternativas que oferecem uma experiência de compra melhor.

Você pode conferir aqui, a lista das lojas online mais confiáveis do Brasil. Posso garantir que seguindo essa lista você evita uma série de aborrecimentos.

Para finalizar nossa análise, vou listar de forma resumida os destaques positivos e negativos da loja online Super Muffato.

Destaques positivos Super Muffato

A análise do grupo Muffato é um pouco mais complexa, por englobar loja online, lojas físicas, serviço de delivery, além de outros.

Portanto, o foco dos destaques será a loja online:

  • Site com mais de 20 anos;
  • Reduzido número de reclamações no RA, se levarmos em conta que está entre os top 5 do Brasil;
  • Selo ‘Ouro’ no Ebit;
  • Oferece conexão segura ‘https’;
  • Selo site blindado;
  • Nota 8.4/10 no opinioes-verificadas.com.br;
  • Avaliação média de 4.1/5 estrelas no Bomdemarca;

Em relação as reclamações no Reclame Aqui, a loja online Super Muffato, tem um número pouco significativo:

  • Foram 2216 reclamações nos últimos 3 anos;
  • Loja online Carrefour teve 109335 no mesmo período;

O Carrefour é o primeiro colocado na lista dos top 5 do setor, de acordo com a Abras.

Destaques negativos da loja online

A lista de destaques negativos é maior do que gostaríamos. Porém, precisa ser completa.

Dessa forma, você tem condições de analisar o cenário como um todo.

  • Aplicativos mal avaliados
  • Demora no atendimento
  • Problemas com a entrega

Os aplicativos são uma tendência no e-commerce, porém, no caso da Super Muffato existem sérios problemas de usabilidade.

A demora no atendimento é outro problema comum. Só para que você tenha uma ideia:

  • Meu atendimento foi encerrado na primeira vez;
  • E na segunda fui redirecionado 3 vezes, até conseguir o que precisava;

Para ser justo, depois de todo o processo para conseguir atendimento fui muito bem atendido pela Samira via chat da Luana.

Inclusive quero compartilhar a resposta recebida.

Minha experiência com a Super Muffato

Para deixar claro, já realizei compras nas lojas físicas do grupo Muffato e gostei da experiência.

Na loja online, minha única experiência foi com o atendimento.

Estava curioso em entender mais sobre as reclamações dos clientes no RA. Veja a resposta:

resposta super muffato sobre atendimento no reclame aqui
Fonte: reprodução supermuffato.com.br

Enfim, depois de toda essa análise, pesquisa e levantamento de informações, cheguei a uma conclusão.

A loja online Super Muffato tem grandes chances de se tornar a próxima Americanas ou Magazine Luiza.

Afinal, já está entre as top 5 do segmento supermercadista quando se fala em faturamento.

Porém, no quesito satisfação dos clientes da loja online precisa evoluir bastante.

Espero ansioso por mais uma concorrente de peso no varejo online, afinal, a concorrência é positiva para nós clientes.

E caso ainda tenha dúvidas sobre compras online, consulte os experts no Bomdemarca.

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