Trocafone é confiável? Leia antes de comprar um celular usado!

Quer saber se a Trocafone é confiável para comprar um celular seminovo? Leia a resenha completa e tire suas dúvidas!

Celulares seminovos que funcionam perfeitamente e com garantia, essa é a promessa da Trocafone, que também certifica a procedência dos aparelhos.

Parece interessante, concorda? Afinal, comprar um smartphone usado é uma alternativa para economizar, já que o preço sai mais barato que o de um aparelho novo.

Certo, mas, será que comprar na Trocafone é seguro mesmo? De onde vêm os celulares usados? Como funciona a garantia?

Vou responder essas dúvidas na resenha, explicando inclusive detalhes que muitos artigos sobre a Trocafone não mencionam.

Trocafone é confiável? Sobre a empresa

A Trocafone é uma empresa brasileira especializada na compra e venda de celulares e tablets usados.

A empresa iniciou suas atividades em 2014 e atualmente possui escritórios em São Paulo e Buenos Aires.

As vendas são realizadas pelo site da Trocafone e também pelos quiosques da empresa, localizados em algumas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo.

Dados da empresa Trocafone

• Nome: Trocafone – Comercialização de Aparelhos Eletrônicos LTDA
• CNPJ: 20.553.221/0001-02
• Endereço: Rua Campos Vergueiro, 256, Espace Center, Módulo 20, Vila Anastácio, São Paulo, SP

Como funciona

Os celulares e tablets usados que a Trocafone vende são adquiridos principalmente de parceiros como Sansung, Sony, LG e Loja iPlace.

Sabe aqueles programas em que o celular usado vale um desconto na compra de um novo (trade in)?

Então, boa parte dos aparelhos da Trocafone têm essa origem. Mas, a empresa também compra celulares e tablets usados de pessoas físicas.

Procedência dos aparelhos

A Trocafone rastreia a procedência dos aparelhos antes de colocar a venda, para garantir que não são roubados ou extraviados.

Essa checagem é feita a partir do número do IMEI, identificação única de um celular, e utiliza a inteligência GSMA, uma das principais bases de dados de aparelhos móveis do mundo.

Condições dos aparelhos

Os celulares e tablets vendidos pela Trocafone têm em média de 06 a 12 meses de uso, segundo o site da empresa.

Todos os aparelhos passam por uma inspeção técnica, que inclui a testagem dos seguintes elementos:

• Câmeras
• Alto-falantes, microfones e sensor de vibração
• Capacidade interna e slot da memória externa
• Bateria (vida útil e voltagem)
• Botões (início, volume e desbloqueio)
• Redes/conectividade (3G / 4G, Wi-Fi, Bluetooth, GPS e rádio)
• Sensores (acelerômetro, giroscópio e proximidade)
• Conectores/entradas (carregador e fones)
• Tela (resolução e touchscreen)

Todos os aparelhos são desbloqueados e têm as configurações de fábrica restauradas.

As baterias com capacidade de armazenamento igual ou superior a 80% são mantidas. Em caso de capacidade inferior a esse limite, a bateria é trocada por uma original ou paralela.

Vale frisar que a Trocafone pode utiliza peças de reposição paralelas, quando é preciso substituir algum componente nos aparelhos. Entretanto, as peças utilizadas são homologadas pelo INMETRO.

Além disso, os aparelhos vendidos pela Trocafone não mantêm o grau de proteção IP, um padrão internacional que certifica a resistência contra água e poeira em eletrônicos.

Ainda assim, a Trocafone garante que todos os celulares têm as funcionalidades de um aparelho novo, exceto pela certificação IP.

Estados de conservação

Os celulares usados na Trocafone são classificados quanto ao estado de conservação da seguinte forma:

• Excelente: aparelho com poucos sinais de uso (riscos imperceptíveis, por exemplo);
• Muito bom: aparelho com sinais leves de uso, como arranhões e amassados;
• Bom: aparelho com sinais de uso mais visíveis;

Segundo a empresa, a diferença entre os estados de conservação é apenas estética, já que todos os aparelhos são testados.

Vem com carregador?

Não, os aparelhos da Trocafone não vêm com carregador. Sendo assim, é preciso comprar o carregador separado.

Garantia

Todos os aparelhos vendidos pela Trocafone têm garantia de 90 dias. Entretanto, a garantia não cobre defeitos causados por contato com a água.

Isso porque, como expliquei, os telefones e tablets seminovos não têm a resistência contra água e poeira garantida.

Do mesmo modo, defeitos de fácil observação não são estão cobertos, caso não percebidos em até 7 dias após o recebimento.

A garantia também não cobre “redução aceitável da vida útil da bateria”.

O direito de arrependimento garante que todos os aparelhos podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento, independente do motivo da devolução.

Formas de pagamento

As compras no site da Trocafone podem ser pagas com boleto bancário e cartões de crédito.

O pagamento no boleto só pode ser feito à vista. Porém, dá para dividir a compra entre dois cartões de crédito, além de parcelar em até 12 vezes.

Entrega e frete

Os telefones comprados pelo site da Trocafone podem ser entregues pelos Correios ou por transportadoras privadas.

Para ver as opções de envio disponíveis, assim como o valor do frete e prazo de entrega, basta fazer o cálculo a partir do CEP, antes de finalizar a compra.

Vender celular na Trocafone

Como adiantei, a Trocafone também compra aparelhos de pessoas físicas.

Sendo assim, é uma opção para conseguir um dinheiro extra com aquele smartphone que você não usa mais.

Para vender um celular ou tablet para a Trocafone, primeiro é necessário informar as características do aparelho, escolher um método de recebimento e forma de envio.

Na cidade de São Paulo e região metropolitana, a Trocafone faz a retirada em casa.

A partir das características do aparelho, a Trocafone faz uma oferta que, caso aceita, dá seguimento ao processo de venda.

Antes de enviar o celular à Trocafone, é necessário limpar todos os dados e restaurar as configurações de fábrica.

Ao chegar na Trocafone, o aparelho passa por testes, para confirmar as características informadas no cadastro inicial. Se o aparelho for aprovado na análise, o pagamento é liberado.

Trocafone no Reclame Aqui

A Trocafone recebeu o selo RA1000 no Reclame Aqui, com nota geral 8,4/10.

O selo RA1000 é um reconhecimento dado a empresas com índices de atendimento excelentes no Reclame Aqui.

Veja os números da Trocafone nos últimos 6 meses:

• Respondeu 99,9% das reclamações;
• Resolveu 92,2% das reclamações;
• 71,2% dos clientes voltariam a fazer negócio;
• A nota média do consumidor é 7.53;
• Recebeu 905 reclamações, ao todo;

A Trocafone está cadastrada no Reclame Aqui há 7 anos. O tempo médio que a empresa leva para responder uma queixa pelo RA são 5 dias e 19 horas.

A propósito, os critérios utilizados para que uma empresa receba o selo RA1000 são:

• Ter recebido, no mínimo, 50 avaliações;
• 90% de índice de resposta, no mínimo;
• No mínimo 90% de índice de solução;
• Média da nota do consumidor igual ou maior que 7;
• Percentual de clientes que voltariam a fazer negócio igual ou superior a 70%;

As reclamações das empresas aptas a receber o selo passam por um processo de auditoria, para evitar simulações (reclamações e avaliações positivas falsas).

Portanto, a classificação no Reclame Aqui indica que a Trocafone é confiável, pois se esforça em prestar um atendimento pós-venda de qualidade.

Ainda assim, é importante conferir os principais motivos de queixas. Essa é uma forma de saber o que pode dar errado ao comprar um celular no Trocafone.

Principais problemas da Trocafone no RA

• Atraso na entrega
• Produto com defeito
• Troca/devolução de produto
• Problemas com a tela

O site Trocafone é seguro?

Sim, o site da Trocafone é confiável e seguro, já que possui um certificado SSL válido, política de privacidade e termos de uso, além de apresentar os dados da empresa responsável.

Canais de atendimento

A Trocafone oferece atendimento por WhatsApp (11) 97771-2805, chat online e formulário de contato.

Pelo chat, aparecem algumas opções iniciais automáticas e, caso não encontre a resposta que procura, o consumidor é transferido para um atendente real.

No WhatsApp o processo é semelhante: o primeiro atendimento é feito por um assistente virtual e existe a opção de continuar a conversa com um atendente.

Vantagens e desvantagens da Trocafone

Veja abaixo os prós e contras de comprar um aparelho seminovo na Trocafone.

Vantagens

• Economia (em relação ao preço de um aparelho novo)
• Garantia de procedência
• Garantia de 90 dias contra defeitos
• Direito de arrependimento de 7 dias
• Aparelhos com nota fiscal

Embora a garantia de 3 meses contra defeitos e o direito de arrependimento sejam previstos em lei, o fato da Trocafone incluí-los em seus termos de uso é uma vantagem.

Desvantagem

• Garantia de 90 dias (comparada à de um aparelho novo, que costuma ser de 12 meses)
• Perda da certificação IP
• Aparelhos vêm sem carregador

Você considera o site Trocafone confiável? [Não sei, preciso de ajuda] ou [Quero comparar com outros]

Trocafone é confiável? Vale a pena?

A Trocafone é confiável, considerando a reputação da empresa no Reclame Aqui, a segurança do site e a transparência das informações sobre os aparelhos seminovos.

Como expliquei, os celulares são testados antes de serem colocados à venda, e o consumidor ainda conta com o direito de arrependimento e a garantia de 90 dias.

Se vale a pena? Aí é questão de avaliar os prós e contras. O preço reduzido compensa o tempo de garantia menor (em comparação a um celular novo)? O detalhe da certificação IP faz diferença?

A partir das suas próprias respostas, você vai concluir se vale a pena, já sabendo que a Trocafone é confiável.

Espero que a resenha tenha sido útil para você formar sua opinião sobre a Trocafone. Em caso de dúvida, consulte os experts no Bomdemarca!