Quer saber se Zattini é confiável? Que tal consultar quem já comprou no site.
O objetivo desta resenha é tirar sua dúvida, a partir de aspectos como a segurança do site Zattini, histórico da empresa e reputação no Reclame Aqui!
Pesquisar a reputação da loja virtual antes de comprar é um cuidado importante.
Afinal, vale a pena investir alguns minutos do seu tempo agora para evitar estresse e prejuízo no futuro, certo?
Sendo assim, continue lendo o artigo para conferir se a Zattini é confiável para comprar roupas, acessórios e produtos de beleza.
Zattini é confiável? Sobre a empresa
A loja online de moda e beleza Zattini foi criada em 2014 pela Netshoes.
A Netshoes, por sua vez, é um dos maiores e-commerces do segmento esportivo na América Latina, fundada em 2000.
Em 2019 a Magazine Luiza comprou a Netshoes e suas subsidiárias, incluindo a Zattini.
Portanto, atualmente a Zattini pertence à Magazine Luiza.
Sendo que, a Magazine Luiza está entre as lojas online mais confiáveis do Brasil.
Muitas pessoas se confundem achando que a Zattini é da Dafiti. Isso não é verdade, pois a Zattini pertence à Netshoes/Magazine Luiza, como expliquei.
Se quiser conhecer mais sobre esse outro e-commerce de moda, leia o artigo no qual respondi se a Dafiti é confiável.
O site Zattini é seguro?
O site da Zattini possui certificado SSL, sinalizado pelo ícone de cadeado que aparece à esquerda na barra de endereço.
Isso garante que as informações enviadas pelos usuários, como código de segurança do cartão de crédito e e-mail, não podem ser acessadas por terceiros.
Portanto, o site da Zattini é seguro, já que assegura a proteção dos dados de seus usuários.
Além disso, o e-commerce possui uma política de privacidade e termos de uso, e traz as informações obrigatórias da empresa responsável.
Dados da empresa
A empresa responsável pelo site zattini.com.br existe desde 2007, de acordo com consulta realizada no site da Receita Federal.
Confira os dados mais importantes:
- NS2 Internet S/A
- CNPJ: 09.339.936/0001-16
- Endereço: Rua Maria Prestes Maia, nº 300, Carandiru, São Paulo, SP
Todas essas informações estão disponíveis no site, o que inclusive é obrigatório por lei.
Além disso, também é possível encontrar as políticas de privacidade e os termos de uso do site.
Atendimento Zattini
Veja os meios para entrar em contato com a Zattini:
Telefones
- (11) 3070-6906
- (11) 3028-5353
- 0800 638-7463 (apenas ligações de telefones fixos locais do RJ)
Chat
Para acessar o chat online no site da Zattini, é preciso informar alguns dados, como CPF e e-mail. Sendo que, preencher o número do pedido é opcional.
Depois vão aparecer algumas opções automáticas. Mas, para falar com um atendente real, você deve clicar na opção “Falar com um especialista”.
Para testar, acessei a opção e fui atendida em menos de 30 segundos. Fiz uma pergunta sobre a entrega e obtive logo a resposta.
Também é possível entrar em contato com a Zattini pelo formulário de contato disponível no site. A resposta é enviada por e-mail.
Atendimento acessível em LIBRAS
Em 2021, após a fusão com a Magazine Luiza, a Zattini passou a disponibilizar atendimento em LIBRAS, por videochamada.
Para acessar o atendimento na Língua Brasileira de Sinais, é preciso ir até a página da central de relacionamento Zattini e clicar na opção “Atendimento em LIBRAS”.
Assim uma nova janela será aberta, contendo um vídeo legendado com instruções.
Fanpage
A página da Zattini no Facebook, que tem mais de 2,5 milhões de seguidores, também funciona como um canal de comunicação.
De acordo com a seção “Sobre” da fanpage, a Zattini costuma responder às mensagens em até uma hora.
Antes de comprar, confira se Zattini está entre as melhores lojas online de vestuário feminino.
Loja Zattini é confiável: Reclame Aqui
A reputação da Zattini no Reclame Aqui é RA1000.
Isso significa que a empresa tem índices de atendimento excelentes na plataforma.
De acordo com o Reclame Aqui, empresas que recebem o selo RA1000 demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós-venda.
São critérios para receber o selo RA 1000:
- Ter recebido 50 avaliações ou mais;
- Índice de resposta igual ou superior a 90%;
- Índice de solução igual ou superior a 90%;
- Nota média do consumidor igual ou superior a 7;
- Índice de clientes que voltariam a fazer negócio igual ou superior a 70%;
As empresas que estão aptas a receber o selo têm suas listas de reclamações monitoradas pelo Reclame Aqui, a fim de evitar simulações.
Confira os índices de satisfação dos clientes Zattini no Reclame Aqui, levando em conta os últimos 6 meses:
- Reclamações respondidas: 99%;
- Clientes que voltariam a fazer negócio: 73.1%;
- Índice de solução: 92,4%;
- Nota média do consumidor: 7.47;
Observei que os índices da Zattini no Reclame Aqui subiram nos últimos três anos.
A classificação do atendimento passou de “ruim”, para “regular”, depois para “ótimo”, até a empresa receber o selo RA1000.
Isso demonstra que a Zattini vem melhorando o pós-venda, visando atender seus consumidores insatisfeitos.
Lembrando que o Reclame Aqui é uma plataforma independente, que faz a mediação entre clientes e empresas.
Avaliações da Zattini no Ebit
No momento em que escrevo esse artigo, a classificação da Zattini no Ebit consta como “em avaliação”.
O status ‘em avaliação’ não é necessariamente ruim, apenas quer dizer que ainda não recebeu avaliações suficientes para gerar uma classificação.
Mas, assim que o status mudar, farei uma atualização no artigo.
O Ebit é outra plataforma onde os clientes podem registrar suas opiniões.
Entretanto, diferente do Reclame Aqui, o Ebit não faz a mediação entre consumidores e empresas.
O site apenas mostra a classificação geral das lojas virtuais e registra as opiniões dos clientes, tanto elogios quanto críticas.
Comprar na Zattini
No site e app você encontra produtos vendidos pela própria Zattini e também por lojas parceiras.
Isso signfica que a Zattini funciona como um marketplace do setor de moda e beleza, assim como o site Todamulher.
Em produtos vendidos por lojas parceiras, é importante conferir a reputação do vendedor antes de comprar.
Na descrição de cada produto é possível encontrar o nome do vendedor e o responsável pela entrega.
Basta clicar no nome da loja parceira para ver as avaliações de quem já comprou.
Produtos
A Zattini vende roupas e calçados, femininos, masculinos e infantis, além de acessórios e produtos de beleza.
O site tem ainda a seção “Outlet”, que reúne promoções e produtos com desconto.
Formas de pagamento
- Cartões de crédito
- Boleto bancário
- PayPal
- Visa Checkout
Entrega e frete
As entregas da Zattini podem ser feitas pelos Correios ou por transportadoras privadas.
Confirmei essa informação quando entrei em contato pelo chat online para testar o atendimento.
Tipos de entrega
A Zattini oferece as seguintes modalidades de entrega:
Normal, em até sete dias úteis para as principais capitais.
Expressa, em até dois dias úteis. Disponível somente em algumas capitais.
Agendada, válida somente para o estado de São Paulo.
Retire nos Correios, o pedido é entregue em uma agência dos Correios, escolhida pelo cliente.
Retire Magazine Luiza, o pedido deve ser retirado em uma loja física Magazine Luiza.
Super Expressa, pedidos feitos até o meio-dia são entregues até às 22 horas. Pedidos feitos após as 12h são entregues no dia seguinte, até 22 horas.
Para produtos de marketplace, as opções de entrega são “Normal”, “Expressa” e “Agendada”, podendo variar conforme a loja parceira.
Para ver as opções de entrega disponíveis para um produto, é preciso informar o CEP, no carrinho de compras.
No site e app Zattini é possível encontrar diversos produtos com frete grátis.
Cupom de desconto Zattini
Usar os cupons de desconto da Zattini é uma forma de economizar em suas compras na loja virtual.
O cupom promocional é um código, que deve ser informado na finalização da compra e garante desconto no valor final do pedido.
Mas vale dizer que os cupons podem ter restrições, como um valor mínimo de compra ou limite máximo de desconto.
Aplicativo Zattini é confiavel?
Além do site, a Zattini oferece um aplicativo gratuito para Android e iOS.
Na App Store, o aplicativo Zattini possui mais de 128 mil avaliações, com nota média 4.8/5 estrelas.
Já na Google Play, o app Zattini tem mais de 56 mil avaliações e nota média 4/5 estrelas.
Levando em conta as avaliações dos usuários e os pontos já analisados sobre a loja virtual, o app Zattini é confiável.
Zattini é confiável
Sim, comprar na Zattini é confiável, tendo em vista a excelente reputação da empresa no Reclame Aqui, o site seguro e os canais de comunicação ativos.
Isso garante que seus dados estarão protegidos e, se ocorrer algum imprevisto com o seu pedido, terá diferentes opções para entrar em contato com a loja e resolver.
Como relatei, fiz um teste com o chat online e fui atendida rapidamente. E a iniciativa de oferecer atendimento em LIBRAS é um avanço em termos de acessibilidade.
Além disso, a Zattini está ligada a duas empresas bem conceituadas: Netshoes e Magazine Luiza.
Pois, como vimos, a Zattini foi criada pela Netshoes, que foi incorporada recentemente pela Magazine Luiza.
Portanto, Zattini é confiável e segura para comprar pelo site ou app.
E caso ainda tenha dúvidas ou precise de ajuda consulte os experts no Bomdemarca.
Melhores lojas de vestuário feminino, confira se Zattini está na lista.