Com o crescimento das reservas online, o Booking.com se tornou um dos sites mais acessados por brasileiros que buscam hospedagem. Mas com tantas reclamações e críticas circulando na internet, a pergunta que não quer calar é: Booking.com é confiável mesmo?
👉 Se você está em dúvida antes de fazer sua reserva, saiba que os experts no Bomdemarca podem ajudar a analisar a reputação do site, avaliar riscos e até recomendar alternativas seguras.
Neste artigo, você vai encontrar:
- Um panorama completo sobre o Booking.com;
- Pontos positivos e negativos da plataforma;
- Análise da reputação no Reclame Aqui e Trustpilot;
- Comparativo direto com o Airbnb;
- E dicas práticas para fazer sua reserva com segurança.
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🌐 O que é o Booking.com e o que ele oferece?
O Booking.com é um dos maiores sites de reserva de hospedagens do mundo. Criado na Holanda, a plataforma cresceu e se consolidou como referência para viajantes que buscam:
- Hotéis
- Pousadas
- Apartamentos e casas de temporada
- Resorts e hostels
- Experiências e atrações em alguns destinos
Além do site, o Booking também possui aplicativos bem avaliados para Android e iOS, com interface intuitiva, filtros úteis e sistema de cancelamento que varia conforme o tipo de hospedagem.
💡 O Booking.com é intermediador
É importante destacar: o Booking não é o dono das hospedagens. Ele funciona como um intermediador entre o hóspede e o estabelecimento, facilitando reservas, pagamentos e até cancelamentos, mas sem ser diretamente responsável pela prestação de serviço do hotel ou pousada.
⚖️ Afinal, Booking.com é confiável ou não?
A resposta é: sim, o Booking.com é confiável em termos de funcionamento, tecnologia e entrega da proposta de reserva. A plataforma é sólida, utilizada por milhões de pessoas e está presente em centenas de países.
Mas a reputação do Booking no pós-venda e no relacionamento com o consumidor brasileiro levanta alguns alertas.
🚫 Booking.com no Reclame Aqui: nota “Não Recomendada”
Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontramos um fato curioso: o Booking.com não responde às reclamações de clientes no Brasil.
Isso resultou na temida nota “Não Recomendada”, que significa que a empresa não tem interesse em dialogar com o público por essa via. Isso, por si só, não indica fraude, mas reflete uma postura ruim no atendimento local.
Por isso, muita gente recorre a plataformas independentes como o Bomdemarca para entender melhor se vale a pena reservar pela Booking ou buscar outras opções mais alinhadas com o consumidor brasileiro.
🌍 Avaliação da Booking no Trustpilot também é baixa
O Trustpilot, site internacional que reúne avaliações de clientes sobre empresas globais, mostra uma avaliação negativa geral da Booking.com.
As principais reclamações incluem:
- Cancelamentos sem aviso;
- Falta de suporte em reservas com problemas;
- Cobranças indevidas em reservas não utilizadas.
Mesmo assim, a plataforma continua operando com estabilidade e é usada diariamente por milhares de viajantes.
✅ Pontos positivos do Booking.com
Apesar da reputação negativa em plataformas de avaliação, o Booking ainda é uma das opções mais práticas e completas para quem quer viajar.
Principais vantagens:
- Interface fácil de usar (inclusive para iniciantes);
- Opções de hospedagem no mundo inteiro;
- Filtros eficientes (preço, avaliação, cancelamento gratuito);
- Sistema de pagamento flexível (algumas reservas pagas só no check-in);
- Aplicativos bem avaliados (nota acima de 4.5 nas lojas de app).
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⚠️ Pontos negativos do Booking.com segundo usuários
- Atendimento pós-venda considerado fraco;
- Não responde ao Reclame Aqui;
- Nem todas as hospedagens têm suporte em português;
- Casos de cancelamentos por parte do hotel sem aviso prévio;
- Problemas com reservas pré-pagas que não estavam disponíveis no local.
📲 Dica: como evitar problemas ao usar o Booking
- Leia atentamente os termos da reserva (principalmente cancelamento e reembolso).
- Verifique se a propriedade tem avaliações recentes e detalhadas.
- Prefira hospedagens com nota acima de 8 e boa reputação.
- Guarde capturas de tela da reserva e e-mails.
- Sempre tenha um plano B, especialmente em viagens internacionais.
🆚 Booking.com vs Airbnb: qual é melhor para o viajante brasileiro?
Booking.com e Airbnb são os dois gigantes do mercado de hospedagens, e ambos têm prós e contras. Veja abaixo um comparativo direto entre eles, com base na experiência de milhares de usuários.
🔍 Tabela Comparativa
| Critério | Booking.com | Airbnb |
|---|---|---|
| Tipo de hospedagem | Hotéis, pousadas, resorts | Casas, apartamentos, experiências |
| Cancelamento | Varia conforme a propriedade | Política definida pelo anfitrião |
| Atendimento ao cliente | Fraco no Brasil, sem RA | Mediano, responde no site e app |
| Aplicativo | Muito bem avaliado | Bem avaliado, interface moderna |
| Opções para economizar | Quartos compartilhados, hostels | Estadia com cozinha, preços locais |
| Problemas mais comuns | Falta de suporte, reservas não honradas | Cancelamento pelo anfitrião |
| Perfil ideal de usuário | Quem prefere hotel tradicional | Quem busca experiência local |
🧠 Conclusão do comparativo
- Prefira o Booking se quiser um hotel clássico, com recepção e serviços de quarto.
- Vá de Airbnb se busca mais liberdade, espaço e se está acostumado a lidar com anfitriões diretamente.
Ambos os sites são confiáveis, mas têm perfis diferentes de público. Em caso de dúvida, o Bomdemarca pode te orientar com base no seu estilo de viagem.
💬 Depoimentos Reais de Usuários sobre o Booking.com
“Já usei várias vezes para reservar pousadas no interior de SP. Nunca tive problema. Só fico atenta às políticas de cancelamento.” — Carla F., Taubaté
“Reservei um resort na Bahia, mas a pousada me informou que não estava mais com parceria com o Booking. Tive que resolver direto com o hotel.” — Lucas D., Salvador
“O app é ótimo, mas quando precisei cancelar uma reserva, não consegui contato.” — Aline V., Belo Horizonte
Esses relatos mostram que o Booking funciona, mas pode deixar a desejar em situações específicas.
📱 Avaliação dos aplicativos Booking.com
Tanto na Play Store quanto na App Store, o app do Booking tem notas altas.
- Android: ⭐ 4,6 (mais de 100 milhões de downloads)
- iOS: ⭐ 4,8
Isso indica que a experiência de uso é positiva, mesmo que o suporte ao consumidor ainda precise melhorar.
🧠 Quando vale a pena reservar pelo Booking.com?
- Quando você quer facilidade e agilidade;
- Quando a hospedagem tem nota alta e muitos comentários positivos;
- Quando precisa de cancelamento gratuito e flexibilidade;
- Quando deseja economizar com promoções relâmpago.
Evite quando:
- Precisa de suporte rápido e personalizado;
- Está fazendo uma viagem internacional com hospedagens arriscadas;
- Quer garantir 100% de respaldo em caso de problema.
🔐 Dica incomum para não cair em ciladas
Uma prática simples que evita muitas dores de cabeça é: entre em contato com o hotel diretamente após fazer a reserva pelo Booking. Confirme se a reserva foi recebida e peça o número interno ou confirmação direta. Isso evita surpresas desagradáveis na chegada.
🧭 Booking.com é confiável? Veredito final
✔️ Sim, o site é confiável no que se propõe a fazer: facilitar a busca, comparação e reserva de hospedagens em milhares de destinos.
❗ Mas a confiança exige atenção: nem todas as hospedagens listadas oferecem o mesmo padrão, e o suporte da Booking nem sempre funciona bem em situações de conflito.
📌 Use com responsabilidade, leia todos os detalhes da reserva e considere consultar os experts no Bomdemarca se tiver dúvida sobre uma hospedagem ou experiência ruim com a plataforma.
❓ Perguntas Frequentes sobre Booking.com
O Booking é seguro para pagar com cartão?
Sim. A plataforma usa criptografia de ponta e gateways confiáveis.
Posso confiar em todas as hospedagens do Booking?
Nem sempre. O site é confiável, mas algumas hospedagens não mantêm um bom padrão. Leia as avaliações.
E se minha reserva for cancelada?
Você pode tentar suporte no app ou e-mail. Em caso de impasse, vale registrar queixa no Procon.
O Booking responde no Reclame Aqui?
Não. A empresa não responde reclamações no RA, o que impacta sua nota.
Posso usar o Bomdemarca para checar hospedagens do Booking?
Sim! Inclusive, muitas avaliações de usuários são compartilhadas no Bomdemarca, com alertas de hospedagens problemáticas.
👥 Quer evitar furadas em reservas? Cadastre-se no Bomdemarca
Se você quer ter ainda mais segurança nas suas compras online e evitar hospedagens arriscadas, considere fazer um cadastro gratuito no Bomdemarca. Lá, você pode:
- Consultar experiências reais de outros consumidores;
- Receber alertas de golpes e promoções confiáveis;
- Tirar dúvidas diretamente com especialistas.