Os produtos Dafiti são originais? É confiável?

Quer saber se Dafiti é confiável? Que tal perguntar para quem já consultar os Experts no Bomdemarca.

Meu interesse em descobrir se Dafiti é confiável surgiu numa situação cotidiana.

Estava pesquisando sapatilhas na internet e achei uma promoção de 3 pares por R$ 99 na Dafiti.

Como nunca comprei nessa loja online, recorri ao jeito mais fácil de saber se é uma opção segura: perguntei na comunidade Bomdemarca.

Recebi um feedback super positivo de uma consumidora que já comprou várias vezes na Dafiti: os sapatos dela sempre chegaram no prazo e no tamanho certo.

Você também pode perguntar aos experts em compras online no Bomdemarca para saber se a Dafiti é confiável…ou ler esse artigo até o final.

Ao longo da resenha vou mostrar a reputação da loja no Reclame Aqui e Ebit, além de explicar como funciona a entrega e o atendimento ao consumidor na Dafiti.

Também vou responder se o site é seguro, como é a política de troca e se os produtos vendidos são originais.

Lembrando que a Dafiti não vende apenas sapatos — no site você encontra roupas femininas, masculinas e infantis, bolsas, acessórios, artigos esportivos e até itens para a casa.

Porém, por melhores que sejam os preços e a variedade, precisamos conferir a reputação da loja antes de comprar, certo? É o que vou mostrar nesta resenha completa e imparcial do site Dafiti!

É seguro comprar na Dafiti?

O primeiro ponto que deve ser analisado para responder se Dafiti é confiável é a segurança do site.

Afinal, a loja precisa garantir que seus dados pessoais e financeiros estarão protegidos quando você fizer uma compra.

Esse é um ponto positivo na análise de confiabilidade da Dafiti, já que o site possui certificado SSL, que garante a privacidade dos dados enviados pelos usuários.

Além disso, o site traz as informações obrigatórias da empresa responsável:

• Nome: GFG Comércio Digital LTDA;

• Endereço físico: Estrada Municipal Luiz Lopes Neto, 617, Bairro dos Tenentes, Extrema, MG;

• CNPJ: 11.200.418/0004-01;

Outro elemento que indica segurança é a política de privacidade, que é acessível e fácil de encontrar.

Vale dizer que o Dafiti Group, que é dono das lojas Kanui e Tricae, além da Dafiti, está em atividade desde 2011 e tem operações em quatro países da América Latina:

• Brasil
• Argentina
• Chile
• Colômbia

Ainda vou falar sobre a história da Dafiti, mas, quero deixar claro que se trata de uma empresa consolidada no segmento de e-commerce de vestuário.

Tal fato não é suficiente para comprovar a qualidade, eficiência do atendimento e sistema de entrega.

Mas, não deixa de ser um ponto positivo no quesito segurança, já que estamos falando de um empresa de grande porte.

Todas essas informações estão disponíveis no site.

Dafiti no Reclame Aqui

A reputação no Reclame Aqui é outro ponto importante a ser analisado para responder se uma loja online é confiável.

O atendimento da Dafiti é classificado como “bom” pelo Reclame Aqui (nota 7.4/10), o que demonstra que a empresa se esforça em resolver os problemas de seus consumidores insatisfeitos.

Veja os números da Dafiti no Reclame Aqui, levando em conta os últimos 6 meses.

• 92.9% das reclamações foram respondidas;
• 63.6% dos consumidores que reclamaram voltariam a comprar na Dafiti;
• Índice de solução de 84.8%;
• Nota média do consumidor: 5.7;
• Total de reclamações recebidas: 23.269;

Embora a reputação no Reclame Aqui forneça apenas um panorama geral da qualidade do atendimento, a classificação “bom” é um indicativo positivo de confiabilidade.

E o índice de solução 84.8% demonstra que quase todos os problemas são resolvidos pela empresa, apesar não responder todas as reclamações.

Avaliações no Ebit

O Ebit é uma plataforma que permite consultar a reputação de lojas online.

Diferente do Reclame Aqui, o Ebit apenas registra as avaliações dos consumidores, sejam elas positivas ou negativas.

Essas avaliações mostram o percentual de entregas no prazo, clientes que comprariam novamente e indicariam a loja a amigos.

A Dafiti tem classificação “diamante” no Ebit, a mais alta que uma loja pode receber.

• 93% das entregas foram realizadas no prazo prometido;
• 89% dos clientes comprariam novamente;
• 93% indicaria a Dafiti para amigos;

Os percentuais são calculados a partir de pesquisas de opinião realizadas com consumidores reais das lojas cadastradas no Ebit.

Analisando as avaliações recentes, encontramos elogios referentes à qualidade dos produtos, preços competitivos e agilidade na entrega.

Porém, também há reclamações sobre a experiência de navegação pelo celular, atraso na entrega e erro no envio de pedidos (chegou um produto diferente do que foi comprado).

Mas, tomando como base a classificação geral e os índices, a reputação no Ebit é mais um indicativo de que comprar na Dafiti é seguro.

Confira se Dafiti está entre as melhores lojas online para comprar vestuário e calçados femininos.

Atendimento Dafiti

A Dafiti oferece atendimento por e-mail, através do formulário de contato no site, e telefone.

Telefones Dafiti:

• 11 3053-7500
• 0800 941 1360 (exclusivo para o Rio de Janeiro)

De acordo com o site oficial, o horário de atendimento é da 8h às 20h, de segunda à sexta e das 8h às 18h nos sábados (exceto feriados nacionais).

A fim de testar a rapidez do atendimento, enviei um e-mail no final da tarde e recebi a resposta às 9h53 do dia seguinte.

Também liguei para o número 11 30537500.

Esperei cinco minutos até ser atendida por uma operadora, já que não escolhi nenhuma das opções que o menu eletrônico inicial oferece.

Considero cinco minutos um tempo de resposta aceitável, levando em conta que a empresa atende milhares de clientes.

Página no Facebook

A fanpage da Dafiti no Facebook também funciona como um canal de atendimento ao consumidor.

E de acordo com as informações da página, a empresa responde às mensagens rapidamente.

Entrega da Dafiti

É importante saber que o site Dafiti é ao mesmo tempo uma loja online e um marketplace.

Isso significa que na plataforma há produtos vendidos e entregues pela própria Dafiti e por empresas parceiras. Essa informação está disponível na descrição dos produtos.

Sendo assim, os produtos de marketplace estão sujeitos à politica de entrega e frete do vendedor.

De todo modo, a partir do CEP de destino é possível conferir as opções de entrega e valores.

As entregas podem ser feitas pelos Correios ou por transportadoras privadas. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação dos dados cadastrais e do pagamento do pedido.

Como funciona o frete?

Como expliquei, as opções de frete são exibidas ao informar o CEP no campo correspondente. Sendo que, o cálculo do frete fica acessível no carrinho de compras.

As opções de frete disponíveis para produtos vendidos e entregues pela Dafiti são:

• Frete normal: o prazo depende do endereço de entrega;
• Frete expresso: entrega em um prazo menor que o frete normal;
• Garantido amanhã: garante a entrega no dia seguinte ao da compra;
• Hoje: a entrega é feita no mesmo dia da compra. Modalidade de frete disponível somente para algumas cidades do estado de São Paulo;
• Entrega agendada: a entrega é feita na data agendada. Tipo de frete disponível somente para o estado de São Paulo;
• Retira fácil: a entrega é feita em um ponto de retirada e o cliente deve buscar o produto;

Entrega em unidades dos Correios

Em entregas feitas pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, o pedido pode ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP de destino.

Nesse caso, o valor do frete informado no fechamento do pedido no site da Dafiti continua valendo.

Frete grátis

A Dafiti oferece frete grátis em produtos considerados leves, como roupas e calçados, acima de R$79,00, para todos as regiões.

Lembrando que essa regra é válida somente para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.

Produtos de peso médio (cadeirinhas e bebê conforto, por exemplo), têm frete grátis em compras acima de R$400,00, válido para as regiões Sul, Sudeste e DF.

Produtos pesados, como colchões, têm frete grátis acima de R$450,00, apenas para entregas na cidade de São Paulo.

Os produtos Dafiti são originais?

Percebi que essa é uma dúvida frequente: se os produtos de marca vendidos pela Dafiti são originais.

Inclusive, muitas consumidoras querem saber se as bolsas da Colcci da Dafiti são originais.

A resposta é: sim, a Dafiti só trabalha com produtos originais.

Sendo que, se o consumidor tiver dúvida sobre a procedência de um item, pode solicitar a troca ou cancelamento da compra e enviar o produto para análise pelo fabricante.

A Dafiti é uma loja de produtos novos, diferente do brechó Repassa e do site Enjoei que vendem produtos usados.

Comprar na Dafiti

Como mencionei, a Dafiti é um grande e-commerce do segmento de vestuário, que também funciona como um marketplace.

Categorias e marcas

Os produtos na Dafiti são divididos em cinco categorias principais: feminino, masculino, infantil, casa e esporte.

Tem ainda a categoria “Dafiti Evolution”, focada no conceito de moda sustentável.

Já a categoria “Premium” agrupa produtos femininos e masculinos de marcas famosas como Lacoste, Ralph Lauren, Calvin Klein e Michael Kors.

Na seção “outlet” é possível encontrar produtos de todos os departamentos com descontos que podem chegar a 80%.

Navegação no site

O site Dafiti oferece boa experiência de navegação, com uma interface simples e intuitiva que facilita a busca de produtos e informações.

Pelo menos essa foi a minha impressão. Se você já teve alguma dificuldade ao acessar o site da Dafiti, pode compartilhar sua experiência nos comentários.

Apesar da experiência positiva, um detalhe me chamou atenção no site: a presença de anúncios do Google.

Não chega a ser um problema, porém, convenhamos que é no mínimo estranho estar navegando em um e-commerce e de repente ver um anúncio…de outro e-commerce.

Já que você está pesquisando por loja de roupas femininas, que tal conferir se o site Toda Mulher é confiável ou verificar a confiabilidade da loja online Dressin.

Aplicativo Dafiti

Além do site, a Dafiti oferece aplicativo gratuito para Android e iOS.

O app para iOS, disponível na App Store, foi avaliado por 9.100 usuários com 3.7/5 estrelas.

Já o app para smartphones Android, disponível na Google Play, foi avaliado por 280 mil usuários com 4.4/5 estrelas.

Meios de pagamento aceitos

As formas de pagamento aceitas pela Dafiti são:

• Cartão de débito
• Cartão de crédito
• Débito online
• Boleto bancário

Política de trocas e devoluções

O prazo de solicitação de troca na Dafiti é de até 60 dias corridos após o recebimento do produto.

No caso de produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.

A opção de troca só é válida para produtos vendidos pela Dafiti. Produtos de marketplace não permitem troca, apenas devolução.

A solicitação de troca é feita pelo site (para isso, o cliente deve fazer login em sua conta) e todas as instruções são passadas por e-mail. O mesmo vale para devoluções.

Após solicitar uma devolução, o consumidor pode optar por receber o estorno do valor pago ou um vale-troca da Dafiti.

Como acompanhar um pedido

Para acompanhar pedidos pelo site ou aplicativo Dafiti, é preciso fazer login e clicar na opção “Meus pedidos”.

Além disso, o código de rastreio é enviado por e-mail a cada pedido realizado.

Sobre a Dafiti

A Dafiti foi fundada pelos sócios Philipp Povel (brasileiro), Malte Huffmann e Malte Horeyseck (alemães) e Thibaud Lecuyer (francês).

A empresa iniciou suas operações em janeiro de 2011 e foi o primeiro e-commerce de moda a vender calçados 100% pela internet no Brasil.

Já em seu primeiro ano de atuação, a Dafiti começou a expansão internacional, com a abertura da Dafiti Argentina e Dafiti Chile. Em 2012 teve início a Dafiti Colômbia.

Em 2015 a Dafiti adquiriu a Kanui e Tricae, formando o Dafiti Group.

O Dafiti Group se consolidou como o maior e-commerce de moda da América Latina, com um faturamento de R$ 3,4 bilhões em 2020.

E parte desse faturamento é gerado pelos afiliados Dafiti que promovem os produtos pela internet.

Dafiti é confiável

Sim, Dafiti é confiável para comprar, considerando a reputação no Reclame Aqui, avaliação no Ebit e a eficiência dos canais de atendimento.

Além disso, vimos que o site é seguro e o aplicativo Dafiti tem boas avaliações na Google Play.

Sem falar que a loja online pertence ao grupo líder em e-commerce de moda na América Latina, em atividade há 11 anos.

Espero que a análise tenha tirado suas dúvidas. Como sempre, me coloquei no lugar do consumidor em dúvida para fazer uma resenha útil e sem enrolação.

Isso porque sei como é importante contar com avaliações honestas na hora de tomar decisões sobre compras online.

Enfim, Dafiti é confiável, mas, caso ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.

Veja se Dafiti está entre as melhores para comprar vestuário feminino.