Dafiti é Confiável? É Seguro Comprar no Site? [Análise]

Quer saber se Dafiti é confiável? Que tal perguntar para quem já conhece o site.

Meu interesse em descobrir se Dafiti é confiável surgiu numa situação cotidiana.

Estava pesquisando sapatilhas na internet e achei uma promoção de 3 pares por R$ 99 na Dafiti.

Como nunca comprei nessa loja online, recorri ao jeito mais fácil de saber se é uma opção segura: perguntei na comunidade Bomdemarca.

Recebi um feedback super positivo de uma consumidora que já comprou várias vezes na Dafiti: os sapatos dela sempre chegaram no prazo e no tamanho certo.

Você também pode perguntar aos experts em compras online no Bomdemarca para saber se a Dafiti é confiável…ou ler esse artigo até o final.

Ao longo da resenha vou mostrar a reputação da loja no Reclame Aqui e Ebit, além de explicar como funciona a entrega e o atendimento ao consumidor na Dafiti.

Também vou responder se o site é seguro, como é a política de troca e se os produtos vendidos são originais.

Lembrando que a Dafiti não vende apenas sapatos — no site você encontra roupas femininas, masculinas e infantis, bolsas, acessórios, artigos esportivos e até itens para a casa.

Porém, por melhores que sejam os preços e a variedade, precisamos conferir a reputação da loja antes de comprar, certo? É o que vou mostrar nesta resenha completa e imparcial do site Dafiti!

É seguro comprar na Dafiti?

O primeiro ponto que deve ser analisado para responder se Dafiti é confiável é a segurança do site.

Afinal, a loja precisa garantir que seus dados pessoais e financeiros estarão protegidos quando você fizer uma compra.

Esse é um ponto positivo na análise de confiabilidade da Dafiti, já que o site possui certificado SSL, que garante a privacidade dos dados enviados pelos usuários.

Além disso, o site traz as informações obrigatórias da empresa responsável:

  • Nome: GFG Comércio Digital LTDA;
  • Endereço físico: Estrada Municipal Luiz Lopes Neto, 617, Bairro dos Tenentes, Extrema, MG;
  • CNPJ: 11.200.418/0004-01;

Outro elemento que indica segurança é a política de privacidade, que é acessível e fácil de encontrar.

Vale dizer que o Dafiti Group, que é dono das lojas Kanui e Tricae, além da Dafiti, está em atividade desde 2011 e tem operações em quatro países da América Latina:

  • Brasil
  • Argentina
  • Chile
  • Colômbia

Ainda vou falar sobre a história da Dafiti, mas, quero deixar claro que se trata de uma empresa consolidada no segmento de e-commerce de vestuário.

Tal fato não é suficiente para comprovar a qualidade, eficiência do atendimento e sistema de entrega.

Mas, não deixa de ser um ponto positivo no quesito segurança, já que estamos falando de um empresa de grande porte.

Dafiti no Reclame Aqui

A reputação no Reclame Aqui é outro ponto importante a ser analisado para responder se uma loja online é confiável.

O atendimento da Dafiti é classificado como “bom” pelo Reclame Aqui (nota 7.4/10), o que demonstra que a empresa se esforça em resolver os problemas de seus consumidores insatisfeitos.

Veja os números da Dafiti no Reclame Aqui, levando em conta os últimos 6 meses.

Dafiti no Reclame Aqui
Fonte: reprodução reclameaqui.com.br
  • 92.9% das reclamações foram respondidas;
  • 63.6% dos consumidores que reclamaram voltariam a comprar na Dafiti;
  • Índice de solução de 84.8%;
  • Nota média do consumidor: 5.7;
  • Total de reclamações recebidas: 23.269;

Embora a reputação no Reclame Aqui forneça apenas um panorama geral da qualidade do atendimento, a classificação “bom” é um indicativo positivo de confiabilidade.

E o índice de solução 84.8% demonstra que quase todos os problemas são resolvidos pela empresa, apesar não responder todas as reclamações.

Avaliações no Ebit

O Ebit é uma plataforma que permite consultar a reputação de lojas online.

Diferente do Reclame Aqui, o Ebit apenas registra as avaliações dos consumidores, sejam elas positivas ou negativas.

Essas avaliações mostram o percentual de entregas no prazo, clientes que comprariam novamente e indicariam a loja a amigos.

A Dafiti tem classificação “diamante” no Ebit, a mais alta que uma loja pode receber.

Dafiti avaliação Ebit
Fonte: reprodução ebit.com.br
  • 93% das entregas foram realizadas no prazo prometido;
  • 89% dos clientes comprariam novamente;
  • 93% indicaria a Dafiti para amigos;

Os percentuais são calculados a partir de pesquisas de opinião realizadas com consumidores reais das lojas cadastradas no Ebit.

Analisando as avaliações recentes, encontramos elogios referentes à qualidade dos produtos, preços competitivos e agilidade na entrega.

Porém, também há reclamações sobre a experiência de navegação pelo celular, atraso na entrega e erro no envio de pedidos (chegou um produto diferente do que foi comprado).

Mas, tomando como base a classificação geral e os índices, a reputação no Ebit é mais um indicativo de que comprar na Dafiti é seguro.

Confira se Dafiti está entre as melhores lojas online para comprar vestuário e calçados femininos.

Atendimento Dafiti

A Dafiti oferece atendimento por e-mail, através do formulário de contato no site, e telefone.

Telefones Dafiti:

  • 11 3053-7500
  • 0800 941 1360 (exclusivo para o Rio de Janeiro)

De acordo com o site oficial, o horário de atendimento é da 8h às 20h, de segunda à sexta e das 8h às 18h nos sábados (exceto feriados nacionais).

A fim de testar a rapidez do atendimento, enviei um e-mail no final da tarde e recebi a resposta às 9h53 do dia seguinte.

Também liguei para o número 11 30537500.

Esperei cinco minutos até ser atendida por uma operadora, já que não escolhi nenhuma das opções que o menu eletrônico inicial oferece.

Considero cinco minutos um tempo de resposta aceitável, levando em conta que a empresa atende milhares de clientes.

Página no Facebook

A fanpage da Dafiti no Facebook também funciona como um canal de atendimento ao consumidor.

E de acordo com as informações da página, a empresa responde às mensagens rapidamente.

Entrega da Dafiti

É importante saber que o site Dafiti é ao mesmo tempo uma loja online e um marketplace.

Isso significa que na plataforma há produtos vendidos e entregues pela própria Dafiti e por empresas parceiras. Essa informação está disponível na descrição dos produtos.

Sendo assim, os produtos de marketplace estão sujeitos à politica de entrega e frete do vendedor.

De todo modo, a partir do CEP de destino é possível conferir as opções de entrega e valores.

As entregas podem ser feitas pelos Correios ou por transportadoras privadas. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação dos dados cadastrais e do pagamento do pedido.

Como funciona o frete?

Como expliquei, as opções de frete são exibidas ao informar o CEP no campo correspondente. Sendo que, o cálculo do frete fica acessível no carrinho de compras.

As opções de frete disponíveis para produtos vendidos e entregues pela Dafiti são:

  • Frete normal: o prazo depende do endereço de entrega;
  • Frete expresso: entrega em um prazo menor que o frete normal;
  • Garantido amanhã: garante a entrega no dia seguinte ao da compra;
  • Hoje: a entrega é feita no mesmo dia da compra. Modalidade de frete disponível somente para algumas cidades do estado de São Paulo;
  • Entrega agendada: a entrega é feita na data agendada. Tipo de frete disponível somente para o estado de São Paulo;
  • Retira fácil: a entrega é feita em um ponto de retirada e o cliente deve buscar o produto;

Entrega em unidades dos Correios

Em entregas feitas pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, o pedido pode ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP de destino.

Nesse caso, o valor do frete informado no fechamento do pedido no site da Dafiti continua valendo.

Frete grátis

A Dafiti oferece frete grátis em produtos considerados leves, como roupas e calçados, acima de R$79,00, para todos as regiões.

Lembrando que essa regra é válida somente para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.

Produtos de peso médio (cadeirinhas e bebê conforto, por exemplo), têm frete grátis em compras acima de R$400,00, válido para as regiões Sul, Sudeste e DF.

Produtos pesados, como colchões, têm frete grátis acima de R$450,00, apenas para entregas na cidade de São Paulo.

Os produtos Dafiti são originais?

Percebi que essa é uma dúvida frequente: se os produtos de marca vendidos pela Dafiti são originais.

Inclusive, muitas consumidoras querem saber se as bolsas da Colcci da Dafiti são originais.

A resposta é: sim, a Dafiti só trabalha com produtos originais.

Sendo que, se o consumidor tiver dúvida sobre a procedência de um item, pode solicitar a troca ou cancelamento da compra e enviar o produto para análise pelo fabricante.

A Dafiti é um loja de produtos novos, diferente do brechó Repassa e do site Enjoei que vendem produtos usados.

Comprar na Dafiti

Como mencionei, a Dafiti é um grande e-commerce do segmento de vestuário, que também funciona como um marketplace.

Categorias e marcas

Os produtos na Dafiti são divididos em cinco categorias principais: feminino, masculino, infantil, casa e esporte.

Tem ainda a categoria “Dafiti Evolution”, focada no conceito de moda sustentável.

Já a categoria “Premium” agrupa produtos femininos e masculinos de marcas famosas como Lacoste, Ralph Lauren, Calvin Klein e Michael Kors.

Na seção “outlet” é possível encontrar produtos de todos os departamentos com descontos que podem chegar a 80%.

O site Dafiti oferece boa experiência de navegação, com uma interface simples e intuitiva que facilita a busca de produtos e informações.

Pelo menos essa foi a minha impressão. Se você já teve alguma dificuldade ao acessar o site da Dafiti, pode compartilhar sua experiência nos comentários.

Apesar da experiência positiva, um detalhe me chamou atenção no site: a presença de anúncios do Google.

Não chega a ser um problema, porém, convenhamos que é no mínimo estranho estar navegando em um e-commerce e de repente ver um anúncio…de outro e-commerce.

Já que você está pesquisando por loja de roupas femininas, que tal conferir se o site Toda Mulher é confiável ou verificar a confiabilidade da loja online Dressin.

Aplicativo Dafiti

Além do site, a Dafiti oferece aplicativo gratuito para Android e iOS.

O app para iOS, disponível na App Store, foi avaliado por 9.100 usuários com 3.7/5 estrelas.

Já o app para smartphones Android, disponível na Google Play, foi avaliado por 280 mil usuários com 4.4/5 estrelas.

Avaliação app Dafiti na play store
Fonte: reprodução play.google.com

Meios de pagamento aceitos

As formas de pagamento aceitas pela Dafiti são:

  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito
  • Débito online
  • Boleto bancário

Política de trocas e devoluções

O prazo de solicitação de troca na Dafiti é de até 60 dias corridos após o recebimento do produto.

No caso de produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.

A opção de troca só é válida para produtos vendidos pela Dafiti. Produtos de marketplace não permitem troca, apenas devolução.

A solicitação de troca é feita pelo site (para isso, o cliente deve fazer login em sua conta) e todas as instruções são passadas por e-mail. O mesmo vale para devoluções.

Após solicitar uma devolução, o consumidor pode optar por receber o estorno do valor pago ou um vale-troca da Dafiti.

Como acompanhar um pedido

Para acompanhar pedidos pelo site ou aplicativo Dafiti, é preciso fazer login e clicar na opção “Meus pedidos”.

Além disso, o código de rastreio é enviado por e-mail a cada pedido realizado.

Você considera a Dafiti confiável? [Não sei, preciso de ajuda] ou [Quero comparar com outros]

Sobre a Dafiti

A Dafiti foi fundada pelos sócios Philipp Povel (brasileiro), Malte Huffmann e Malte Horeyseck (alemães) e Thibaud Lecuyer (francês).

A empresa iniciou suas operações em janeiro de 2011 e foi o primeiro e-commerce de moda a vender calçados 100% pela internet no Brasil.

Já em seu primeiro ano de atuação, a Dafiti começou a expansão internacional, com a abertura da Dafiti Argentina e Dafiti Chile. Em 2012 teve início a Dafiti Colômbia.

Em 2015 a Dafiti adquiriu a Kanui e Tricae, formando o Dafiti Group.

O Dafiti Group se consolidou como o maior e-commerce de moda da América Latina, com um faturamento de R$ 3,4 bilhões em 2020.

E parte desse faturamento é gerado pelos afiliados Dafiti que promovem os produtos pela internet.

Dafiti é confiável

Sim, Dafiti é confiável para comprar, considerando a reputação no Reclame Aqui, avaliação no Ebit e a eficiência dos canais de atendimento.

Além disso, vimos que o site é seguro e o aplicativo Dafiti tem boas avaliações na Google Play.

Sem falar que a loja online pertence ao grupo líder em e-commerce de moda na América Latina, em atividade há 11 anos.

Espero que a análise tenha tirado suas dúvidas. Como sempre, me coloquei no lugar do consumidor em dúvida para fazer uma resenha útil e sem enrolação.

Isso porque sei como é importante contar com avaliações honestas na hora de tomar decisões sobre compras online.

Enfim, Dafiti é confiável, mas, caso ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.

Veja se Dafiti está entre as melhores para comprar vestuário feminino.

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