Se você quer comprar com segurança e fazer a melhor escolha, então precisa conhecer a lista com as 10 lojas online mais confiáveis e seguras.
Nesse primeiro ranking você encontra as mais confiáveis com base na opinião média dos usuários do Bomdemarca.
1- AMAZON
3- AMERICANAS
Como você pode ver a maior parte considera a Amazon, Magazine Luiza e Americanas as mais confiáveis.
E são essas as 3 primeiras lojas da nossa lista com as 10 mais confiáveis e seguras.
Mas, antes de conhecer a lista completa, confira os critérios levados em conta para criar essa lista.
Critérios para selecionar as lojas online mais confiáveis do Brasil
Se você compra online, com certeza tem um site preferido para começar as buscas.
Mas, os critérios que utilizados não consideram preferência e sim:
- Faturamento médio do ano 2020;
- Avaliação média no Bomdemarca;
- Reputação no Reclame Aqui;
- Conceito no Ebit;
O faturamento foi o primeiro critério, afinal, quanto mais pessoas compram maior é o faturamento, portanto, mais relevante.
A nota no Bomdemarca considera a média de todas as avaliações.
Dessa forma, se uma marca tiver 5 estrelas para atendimento e entrega e 4 estrelas para preços e qualidade, a média será 4,5 estrelas.
A reputação no Reclame Aqui leva em conta a média geral, que considera os últimos 3 anos.
O conceito no Ebit considera o que estava disponível na data da consulta. Aliás, todos os sites foram consultados no dia 15-06-2021.
Portanto, caso faça uma nova consulta os dados podem mudar.
Enfim, aproveite a lista com as 10 lojas online mais confiáveis e seguras para comprar pela internet.
#1- Amazon, Gigante Mundial e a Mais Confiável do Brasil
A primeira da lista é internacional, a Amazon cresceu muito nos últimos anos, tornando-se um dos maiores e-commerces do mundo.
O atendimento da Amazon melhorou muito, tanto que se tornou a loja online mais confiável do Brasil.
As avaliações recebidas no Bomdemarca resultaram em 4.9 estrelas, a reputação no Reclame Aqui é Ótima e ainda não tem conceito no Ebit.
Sendo que, as avaliações no Bomdemarca refletem a opinião média dos usuários, tanto os satisfeitos como insatisfeitos.
Quase todas as avaliações e comentários sobre a Amazon são positivos, além disso, os produtos vendidos na Amazon podem ser avaliados pelos clientes.
A Amazon responde quase 100% das reclamações e 81.9% dos problemas são resolvidos. Esse é o resultado das 101576 reclamações registradas.
Portanto, a Amazon merece estar no topo da lista das lojas mais confiáveis do Brasil.
#2- Magazine Luíza ou Magalu
Em 2014, Magazine Luíza era como qualquer outra varejista que começou com lojas físicas e resolveu investir no mundo online.
O investimento rendeu bons resultados para os clientes.
Isso porque, é uma das lojas online com o melhor atendimento.
Sendo que, isso foi possível por meio de estratégias bem sucedidas, incluindo:
- Atendimento de excelência;
- Crescimento nas vendas online;
- Lucros consistentes;
- Inovação no varejo digital;
Quando olhamos as avaliações dos clientes é difícil não aplaudir o atendimento da Magazine Luíza.
Afinal, são 4.8 estrelas no Bomdemarca, conceito excelente no Ebit e reputação ótima no Reclame Aqui.
Simplesmente, nota quase máxima em todos os principais sites de avaliação do Brasil.
Para quem ainda tem dúvidas sobre a excelência da Magazine Luíza precisa conhecer um pouco dos feitos conquistados.
- Mais que dobrou a participação de mercado no varejo online;
- Conseguiu sair de prejuízos frequentes, para lucros consistentes e crescentes;
- Investiu no projeto Magazine Você, onde qualquer pessoa pode ter uma loja online com produtos Magazine Luíza;
Benefícios para o e-commerce
Mas, os benefícios não foram sentidos apenas pelos clientes diretos da Magazine Luíza.
Afinal, os concorrentes tiveram que melhorar muito para não perder ainda mais espaço no mercado.
Quer uma prova disso? Tente imaginar como era o atendimento das lojas á 5 anos atrás ou mais, péssimo, não é verdade?
Vem ser feliz
Slogan Magazine Luíza
O início da Magazine Luíza foi em Franca-SP, sendo que, o nome foi escolhido num concurso realizado pela rádio da cidade.
O crescimento do número de lojas tornou a marca conhecida na maioria dos estados do Brasil.
#3- Lojas Americanas a Terceira Mais Confiável
A americanas.com tem uma longa história no varejo online, tendo iniciado em 1999 como loja online.
Americanas possui 4.8 estrelas no Bomdemarca, conceito excelente no Ebit e reputação ótima no Reclame Aqui.
A sede da empresa fica no Rio de Janeiro, sendo que, nos anos 2000 teve problemas com a satisfação dos clientes.
A maioria dos problemas na época estavam relacionados com a entrega dos produtos, que não chegavam ao destino no prazo prometido.
Mas, nos últimos anos vem apresentando melhora nos índices de qualidade de atendimento aos clientes.
Dessa forma, a reputação da Americanas.com no Reclame Aqui, referente aos últimos 3 anos é ótima.
Estamos ai pra você
Slogan americanas.com
Uma das curiosidades sobre a empresa é que ela pertence ao grupo B2W, que também é dono dos sites submarino.com.br e shoptime.com.br.
Quando falamos em faturamento apenas no e-commerce a loja americanas.com é a que mais fatura.
E você pode conferir a análise completa, que responde se comprar no site Americanas é confiável.
#4- Site Submarino, o Quarto no Ranking
Quando falamos de Submarino, a primeira ideia que vem a cabeça é navegar.
Essa dica pegou e hoje muitos clientes navegam pelo site submarino.com.br em busca de ofertas e promoções.
Claro, o atendimento favorece, afinal, segundo as avaliações dos clientes, o site consegue resolver a maioria dos problemas.
Sendo que, possui 4.5 estrelas no Bomdemarca, conceito excelente no Ebit e reputação ótima no Reclame Aqui.
Entre as reclamações mais frequentes estão atrasos na entrega, produto não recebido e propaganda enganosa.
Além disso, segundo o Reclame Aqui o Submarino consegue resolver 85.7% dos problemas, índice bem acima da média.
Você também pode conferir a análise completa que responde se Submarino é confiável e seguro.
Sua história começa aqui
Slogan Submarino.com.br
O interessante é que a empresa Submarino começou digital desde o início, sem nenhuma loja física.
O crescimento das vendas e do faturamento fez a empresa abrir capital em 2005 e em 2006 se juntou a americanas.com.
#5- Shoptime a Quinta Loja Mais Confiável
Shoptime pertence ao gupo B2W, que tem 3 lojas online entre as mais confiáveis do varejo online.
O Shoptime começou como um canal de televisão em 1995, toda a programação é dedicada a anunciar produtos.
O site ou loja online Shoptime foi lançado em 1999, dessa forma, canal de TV e site passaram a vender juntos.
Aparecer nas top 5 lojas online mais confiáveis do Brasil é resultado do bom atendimento.
Shoptime possui 4.8 estrelas no Bomdemarca, conceito excelente no Ebit e reputação boa no Reclame Aqui.
Além disso, o atendimento da loja online Shoptime vem melhorando ao longo dos últimos anos.
Produtos exclusivos e demonstração ao vivo
Slogan, Shoptime
A Shoptime foi incorporada ao grupo B2W em 2007, desde então, vem adotando estratégias semelhantes as irmãs do grupo, como:
- Marketplace
- Cartão de crédito
- Ame digital
- Anúncios no site
Apesar disso, mantém o canal de TV como característica e diferencial em relação a todas as outras varejistas online.
As cinco lojas online mais confiáveis
Essas são as 5 lojas online mais confiáveis do Brasil e realmente merecem estar no topo, afinal, prestam bom atendimento, são bem avaliadas e resolvem os problemas.
Portanto, sempre que for comprar pela internet comece por essa lista e faça compras seguras.
- Amazon
- Magazine Luíza
- Americanas
- Submarino
- Shoptime
Caso ainda tenha dúvidas consulte um dos experts no Bomdemarca.
#6 -Casas Bahia sexta loja mais confiável
Casas Bahia é a sexta colocada no ranking, com 4.3 estrelas no Bomdemarca, conceito regular no Reclame Aqui e em avaliação no Ebit.
A nota reflete um pouco da insatisfação dos clientes com o atraso na entrega de produtos, produto não recebido e estorno do valor pago.
Apesar disso, os índices de satisfação tem apresentado melhora ao longo do tempo.
Sendo que, considerando os últimos 6 meses a reputação no Reclame Aqui é boa e consegue resolver 82.1% dos problemas.
Dedicação total a você
Slogan Casas Bahia
A história das Casas Bahia começou em 1957, quando o fundador abriu a primeira loja em São Caetano do Sul-SP.
Depois disso, já adquiriu vários outras redes, até ser incorporada pelo Grupo Pão de Açucar em 2009.
#7- Extra, sétima da lista
O site extra.com.br é uma das poucas lojas da lista focadas exclusivamente em informática.
A especialização em uma categoria deveria significar mais qualidade no atendimento, mas, a loja ainda não chegou lá.
Dessa forma, quando analisamos a satisfação dos clientes que compram no site, encontramos um panorama estável.
Com 4.0 estrelas no Bomdemarca, conceito regular no Reclame Aqui e em avaliação no Ebit.
Porém, a reputação tem apresentado melhora nos últimos 12 meses, o que é um claro sinal da evolução do atendimento.
Com isso, podemos considerar que a loja online Extra está melhorando e merece estar na lista das 10 mais confiáveis do Brasil.
#8 – Ponto Frio ou Ponto, oitava mais confiável
O Ponto Frio, que agora mudou para Ponto, é irmã das Casas Bahia, que pertencente ao Grupo Pão de Açucar.
Quando o assunto é satisfação dos clientes as avaliações são satisfatórias, mas, não excelentes.
Possui 4.3 estrelas no Bomdemarca, conceito regular no Reclame Aqui e em avaliação no Ebit.
O site Reclame Aqui costuma receber os clientes mais irritados, portanto, o conceito reflete esse perfil de clientes.
Sendo que, a maior parte dos problemas estão relacionados a atraso na entrega, produto não recebido e estorno do valor pago.
Quando analisamos a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo percebemos uma pequena melhora.
Considerando os últimos 12 meses a reputação da loja online Ponto, saiu de regular para Bom.
Apesar da maioria das reclamações serem respondidas, o índice de clientes que voltariam a comprar na loja online é de apenas 56%.
Portanto, pense bem se compensa comprar na loja Ponto Frio, mesmo em situações em que o preço vale a pena.
#9- Walmart entre as lojas online mais Confiáveis
O Walmart tem muito mais tradição no varejo tradicional de lojas físicas. Porém, como tem faturamento elevado também apareceu na lista.
Entretanto, os indicadores de satisfação dos clientes não são muito convidativos.
A avaliação média no BomdeMarca é de 4,3 estrelas, tem reputação regular no Reclame Aqui e está em avaliação no Ebit.
Porém, analisando apenas os últimos 6 meses a reputação da empresa no Reclame Aqui, caiu para não recomendada.
Portanto, em pouco tempo a empresa deve sair da lista das 10 lojas online mais confiáveis. Afinal, a qualidade do atendimento piorou muito.
Enfim, antes de comprar na loja online Walmart consulte os experts no Bomdemarca.
#10- Carrefour a décima loja online mais confiável
O Carrefour apresenta um panorama semelhante ao Walmart, com reputação Regular no Reclame Aqui.
As avaliações no Bomdemarca rendem 4.1 estrelas e conceito bom no Ebit.
Os problemas mais comuns são aqueles típicos de um e-commerce, como atraso na entrega, produto não recebido e problemas na troca.
Além disso, quando olhamos a evolução do conceito no Reclame Aqui, a piora do atendimento é evidente.
Portanto, mais uma candidata a sair da lista das mais confiáveis.
As lojas online mais confiáveis do Brasil
Finalmente, você conhece a lista completa das lojas mais confiáveis para comprar pela internet.
- Amazon
- Magazine Luíza
- Americanas
- Submarino
- Shoptime
- Casas Bahia
- Extra
- Ponto
- Walmart
- Carrefour
Portanto, agora poderá comprar com mais segurança e tranquilidade. Na sua próxima compra pela internet, comece pesquisando nas 5 primeiras da lista.
Afinal, preço importa, mas, a garantia de receber exatamente o que comprou é ainda mais importante.
Caso ainda tenha dúvidas, consulte os experts no Bomdemarca.