A busca por hospedagens mais econômicas, personalizadas e confortáveis fez o Airbnb se tornar uma das plataformas de viagem mais populares entre os brasileiros. Mas com tanto crescimento, também surgem dúvidas: será que o Airbnb é confiável? Dá mesmo para reservar sem medo?
Neste artigo, vamos responder essa pergunta com base em avaliações reais, dados públicos e feedbacks de usuários. E se você tiver alguma dúvida específica sobre hospedagens, preços ou segurança, vale lembrar: os experts no Bomdemarca estão disponíveis para ajudar você a tomar a melhor decisão de forma segura.
🌐 O que é o Airbnb e o que ele oferece?
O Airbnb é uma plataforma online que conecta anfitriões (proprietários de imóveis) a viajantes que buscam hospedagem temporária. Diferente de hotéis e pousadas tradicionais, no Airbnb você pode alugar:
- Quartos privados dentro de casas
- Apartamentos inteiros
- Casas de campo, sítios e chalés
- Hostels e pousadas
- Imóveis únicos como vans, barcos ou casas na árvore
A proposta é oferecer uma experiência local e mais personalizada, permitindo que o viajante se sinta “em casa” durante a estadia.
Além das hospedagens, a plataforma também oferece a seção de “experiências”, onde moradores locais oferecem passeios, aulas, gastronomia e atividades turísticas com toque pessoal.
| ⭐SITES CONFIÁVEIS PARA ACESSAR E COMPRAR ONLINE | |||
| 🏬 Categorias | 🔗 Link Seguro | ||
|---|---|---|---|
| E-commerce geral | Amazon, Magazine Luiza, Mercado Livre… | ||
| Achados | Shopee, Temu, Mercado Livre… | ||
| Vestuário | Renner, Posthaus.. | ||
| ⚠️ Confira as demais categorias aqui | |||
📱 Airbnb é confiável? A resposta curta é: sim, mas com ressalvas
De modo geral, o Airbnb é confiável, está presente em mais de 190 países e tem milhões de usuários ativos. A plataforma é segura, tem aplicativos muito bem avaliados e oferece suporte ao cliente em português.
No entanto, por depender da interação direta com anfitriões independentes, a experiência pode variar bastante. É aí que mora o desafio — e também a vantagem.
📊 Avaliação do Airbnb no Reclame Aqui: Boa, mas com espaço para melhorar
Diferente de outras plataformas que ignoram o consumidor brasileiro, o Airbnb responde a maioria das reclamações no Reclame Aqui.
- Nota Geral: 7.4 (classificação “Boa”)
- Índice de solução: 77%
- Voltariam a fazer negócio: Cerca de 60%
As reclamações mais comuns envolvem:
- Cancelamentos de última hora por parte do anfitrião;
- Problemas com limpeza ou condições do imóvel;
- Dificuldade de reembolso em algumas situações.
Mesmo assim, a empresa tem um desempenho acima da média no Brasil e está ativa no suporte ao cliente.
🌍 Avaliação no Trustpilot: negativa, mas com contexto
No Trustpilot, a nota do Airbnb é de aproximadamente 2.5 de 5 estrelas, o que classifica a plataforma como “ruim”.
Grande parte das reclamações vem de usuários internacionais que enfrentaram problemas com suporte ou com anfitriões irresponsáveis. Mas é importante considerar o volume: são milhões de reservas por mês, e a proporção de problemas graves ainda é baixa.
✅ Pontos positivos do Airbnb segundo usuários
- Variedade enorme de hospedagens em todo o mundo
- Preços mais competitivos que hotéis tradicionais
- Possibilidade de cozinhar e viver como um local
- Ideal para famílias e grupos
- Experiências exclusivas, como casas na praia ou em lugares isolados
- App com ótima navegação e filtros inteligentes
⚠️ Pontos negativos do Airbnb
- Risco de cancelamento por parte do anfitrião, mesmo em cima da hora
- Nem sempre as fotos refletem a realidade do local
- Multas e regras rigorosas em alguns imóveis
- Responsabilidade do hóspede em resolver problemas diretamente com o anfitrião
- Poucas opções com serviço de limpeza diário ou café da manhã
🛠️ Dica de ouro: como encontrar a melhor hospedagem no Airbnb
🔎 Para evitar frustrações, use esses filtros e boas práticas no site:
- Escolha apenas imóveis com nota acima de 4.7
– A avaliação média dos melhores imóveis é alta. Notas abaixo de 4.5 exigem atenção redobrada. - Leia os comentários recentes
– Comentários antigos podem não refletir o estado atual do imóvel. Foque nos últimos 3 meses. - Use o filtro “Superhost”
– Anfitriões com este selo são experientes, têm alta taxa de resposta e excelentes avaliações. - Verifique as políticas de cancelamento e reembolso
– Existem políticas flexíveis, moderadas e rígidas. Leia com calma antes de reservar. - Considere o custo de limpeza e taxas extras
– Às vezes o preço final fica mais alto do que o anunciado. - Tire dúvidas diretamente com o anfitrião antes da reserva
– Isso ajuda a perceber se ele é atencioso e confiável.
📌 E se mesmo assim pintar dúvida sobre o imóvel ou anfitrião, você pode consultar o Bomdemarca e verificar relatos de outros consumidores brasileiros.
🆚 Airbnb vs Booking.com: qual é melhor para o viajante brasileiro?
Tanto o Airbnb quanto o Booking.com estão na lista dos melhores sites de viagem do Brasil, mas têm propostas diferentes. O ideal é escolher com base no seu perfil de viagem.
🔍 Tabela Comparativa: Airbnb vs Booking.com
| Critério | Airbnb | Booking.com |
|---|---|---|
| Tipo de hospedagem | Casas, aptos, hospedagens únicas | Hotéis, pousadas, resorts |
| Flexibilidade | Alta (diversos tipos de imóvel) | Média (opções mais convencionais) |
| Atendimento | Médio, mas responde no RA | Fraco no Brasil, não responde no RA |
| Cancelamento | Definido por cada anfitrião | Varia por hospedagem |
| Fotos e avaliações | Muito detalhadas | Boas, mas variam por hotel |
| Aplicativo | Muito bem avaliado | Também bem avaliado |
| Risco de cancelamento | Alto (pelo anfitrião) | Baixo (raros casos) |
| Ideal para | Famílias, casais, experiências | Viajantes que preferem hotel |
🧠 Conclusão do comparativo
- Use o Airbnb quando quiser mais privacidade, espaço e uma experiência autêntica.
- Use o Booking quando quiser conforto tradicional, suporte padronizado e check-in mais direto.
📌 E lembre-se: antes de decidir, vale consultar os experts do Bomdemarca, que acompanham tendências e relatos reais de consumidores brasileiros.
📲 Avaliação dos aplicativos do Airbnb
Tanto na Play Store quanto na App Store, o app do Airbnb é altamente avaliado:
- Android: ⭐ 4.7
- iOS: ⭐ 4.8
Os usuários elogiam principalmente a facilidade de uso, design intuitivo, mensagens com anfitriões e sistema de reservas confiável.
| ⭐SITES CONFIÁVEIS PARA ACESSAR E COMPRAR ONLINE | |||
| 🏬 Categorias | 🔗 Link Seguro | ||
|---|---|---|---|
| E-commerce geral | Amazon, Magazine Luiza, Mercado Livre… | ||
| Achados | Shopee, Temu, Mercado Livre… | ||
| Vestuário | Renner, Posthaus.. | ||
| ⚠️ Confira as demais categorias aqui | |||
🤔 Vale a pena usar o Airbnb mesmo com os riscos?
A resposta é: sim, desde que você seja criterioso na escolha da hospedagem. Assim como qualquer plataforma que intermedia serviços entre pessoas, o Airbnb tem variações na experiência.
Mas com os filtros certos e boas práticas, é possível ter uma estadia excelente, segura e muito mais econômica do que em hotéis tradicionais.
🧠 Dica incomum, mas poderosa
Uma dica pouco falada, mas muito útil: use o Google Street View para ver a fachada do imóvel antes de fechar a reserva. Isso ajuda a confirmar se a região parece segura e se o imóvel realmente existe.
💬 Depoimentos reais sobre o Airbnb
“Usei o Airbnb na Chapada dos Veadeiros e foi excelente. O anfitrião deixou até cesta de café de boas-vindas.” — Fernanda L., Brasília
“Fiquei em um flat em Porto Alegre. Estava bem localizado, mas as fotos pareciam maiores que o real. Fora isso, tudo certo.” — Jorge P., São Paulo
“Meu anfitrião cancelou dois dias antes da viagem. Tive que correr para achar outro lugar. A plataforma me reembolsou, mas fiquei na mão.” — Camila R., Rio de Janeiro
✅ Airbnb é confiável? Veredito final
✔️ Sim, o Airbnb é uma plataforma confiável e prática, desde que usada com atenção. Com milhões de hospedagens disponíveis, ele oferece liberdade, personalização e boas oportunidades de economia.
❗ Mas é preciso fazer a lição de casa, ler avaliações, filtrar bem e estar preparado para resolver diretamente com o anfitrião se algo sair do previsto.
🧭 E se precisar de orientação antes de reservar ou quiser entender melhor a reputação de um imóvel ou anfitrião, o Bomdemarca é um excelente apoio ao consumidor consciente.
❓ Perguntas Frequentes sobre o Airbnb
O Airbnb é seguro?
Sim, desde que o usuário escolha hospedagens bem avaliadas e leia todas as regras do anfitrião.
Posso pedir reembolso se algo der errado?
Sim, mas depende da política de cancelamento e do suporte do Airbnb. Nem todos os casos são reembolsáveis.
Preciso pagar tudo na hora?
Em geral, sim. O Airbnb cobra no momento da reserva. Mas o valor só é repassado ao anfitrião após o check-in.
E se o anfitrião cancelar?
Você recebe o reembolso completo. Em alguns casos, o Airbnb ajuda a encontrar nova hospedagem.
Como saber se o anfitrião é confiável?
Veja o selo de Superhost, as avaliações recentes e como ele responde suas dúvidas no chat.
👥 Quer evitar dor de cabeça com hospedagens? Cadastre-se no Bomdemarca
Se você quer viajar com mais segurança e quer uma segunda opinião antes de fechar sua reserva, crie sua conta gratuita no Bomdemarca. Lá, você encontra:
- Relatos reais de consumidores brasileiros;
- Avaliações sobre sites de viagem e hospedagens;
- Suporte de especialistas em consumo online;
- Comunidade ativa e confiável.