A internet revolucionou o modo como planejamos nossas viagens. Com poucos cliques, já é possível comparar passagens, reservar hotéis e até contratar seguros. Entre as principais plataformas, a Decolar é um dos sites mais acessados do Brasil. Mas afinal, Decolar é confiável? Vale a pena comprar por lá?
Se você está em dúvida, continue lendo. Este artigo vai trazer uma análise completa sobre o site Decolar, além de um comparativo com o Viajanet — outro grande buscador de viagens do país.
📌 E se surgir qualquer dúvida sobre a reputação de sites de viagem, os experts no Bomdemarca estão prontos para ajudar você. É sempre bom contar com uma segunda opinião antes de fazer qualquer compra importante online.
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🧭 O que é o site Decolar e o que ele oferece?
A Decolar.com é uma agência de viagens online com forte presença na América Latina, especialmente no Brasil. O site oferece uma variedade de serviços para quem está planejando uma viagem, incluindo:
- Passagens aéreas nacionais e internacionais;
- Hospedagens (hotéis, pousadas, resorts);
- Pacotes completos (voo + hotel);
- Aluguel de carros;
- Seguro viagem;
- Ingressos para atrações turísticas.
A proposta da Decolar é ser um portal “tudo em um”, facilitando a comparação e reserva de diversos serviços em um único lugar.
✅ Decolar é confiável? Sim, mas exige atenção
A resposta curta é sim, a Decolar é uma plataforma confiável. Ela está presente no mercado há mais de 20 anos e possui parcerias com grandes companhias aéreas, redes de hotéis e operadoras de seguro.
Mas, como qualquer empresa de grande porte, especialmente no setor de turismo, existem reclamações — principalmente relacionadas a suporte ao cliente, mudanças em reservas e reembolsos.
📊 Avaliação da Decolar no Reclame Aqui: Boa
Segundo dados do Reclame Aqui, a Decolar tem avaliação considerada Boa, com desempenho acima da média do setor de turismo.
- Nota geral: 7.3
- Índice de solução: 77,1%
- Tempo médio de resposta: 5 dias
- Clientes que voltariam a fazer negócio: 64%
Esses dados indicam que, apesar de existirem problemas pontuais, a empresa se esforça para resolvê-los, o que é um bom sinal para quem está em busca de segurança.
📌 Lembrando que você também pode verificar relatos reais de consumidores sobre a Decolar no Bomdemarca — uma comunidade que compartilha experiências e ajuda outros viajantes a evitar furadas.
📱 Aplicativo da Decolar é bem avaliado?
Sim! O aplicativo da Decolar tem ótimas avaliações nas principais lojas de aplicativos:
- Play Store (Android): ⭐ 4.6
- App Store (iOS): ⭐ 4.8
O app permite:
- Comprar passagens;
- Acompanhar reservas em tempo real;
- Gerenciar check-ins;
- Receber notificações de promoções.
Isso reforça a confiabilidade da plataforma e mostra que a experiência mobile também é positiva.
⚠️ Principais reclamações sobre a Decolar
Apesar dos pontos positivos, é importante conhecer os principais pontos negativos relatados por usuários:
- Dificuldade em conseguir reembolso em caso de cancelamento;
- Falta de suporte humano em situações urgentes;
- Taxas extras não muito claras no momento da compra;
- Alterações feitas pelas companhias aéreas sem notificação imediata da Decolar.
🔎 Por isso, a dica é: leia todas as condições de compra, verifique as políticas de cancelamento e salve capturas de tela da sua reserva.
💡 Dicas para encontrar as melhores ofertas na Decolar
Se você quer aproveitar a plataforma sem cair em armadilhas, siga estas estratégias:
- Use o comparador com datas flexíveis
- Isso ajuda a encontrar voos e hotéis mais baratos em datas próximas à que você planejava.
- Filtre por menor preço + melhor avaliação
- Muitos hotéis com preço baixo não oferecem boa experiência. Combine os dois filtros.
- Fique de olho nas tarifas não reembolsáveis
- Elas são mais baratas, mas você perde o dinheiro em caso de cancelamento.
- Verifique se o pagamento será feito em reais ou moeda estrangeira
- Isso evita surpresas na fatura do cartão de crédito.
- Prefira voos diretos ou com conexões curtas
- Voos mais baratos com longas conexões podem causar transtornos.
📌 Outra dica importante: se estiver em dúvida sobre algum hotel, seguro ou promoção da Decolar, consulte o Bomdemarca antes de comprar. Isso pode evitar arrependimentos.
🆚 Decolar vs Viajanet: qual é o melhor site de viagem?
Tanto a Decolar quanto a Viajanet estão na lista dos melhores sites de viagem do Brasil, mas cada um tem suas características.
🔍 Tabela Comparativa
| Critério | Decolar | Viajanet |
|---|---|---|
| Serviços oferecidos | Passagens, hotéis, pacotes, seguro | Passagens aéreas e alguns combos |
| Interface e navegação | Moderna e completa | Rápida, mas com muitos pop-ups |
| Atendimento pós-venda | Regular (mas responde no RA) | Avaliação mista |
| Nota no Reclame Aqui | 7.3 (Boa) | 6.9 (Regular) |
| Aplicativo | Bem avaliado (Android/iOS) | Funcional, mas menos robusto |
| Transparência de taxas | Algumas taxas visíveis no fim do processo | Similar, exige atenção |
| Ideal para quem | Busca tudo em um só lugar | Quer buscar passagens rapidamente |
🧠 Conclusão do comparativo
- Escolha a Decolar se você quer planejar toda a viagem no mesmo site, inclusive hospedagem e seguro.
- Prefira a Viajanet se quiser apenas comprar uma passagem aérea rapidamente, sem muitos complementos.
📌 Quer uma opinião isenta? A comunidade do Bomdemarca pode ajudar você a decidir, com base em experiências reais.
💬 Depoimentos reais sobre a Decolar
“Comprei passagem para Fortaleza com hotel incluso. Tudo correu bem. Só achei o atendimento demorado.” — Paulo, RJ
“Tive problema com o voo cancelado pela companhia aérea. A Decolar demorou 10 dias pra resolver. No fim deu certo, mas fiquei insegura.” — Juliana, SP
“Uso o app sempre que vou viajar. Gosto de como eles mostram as promoções. Mas precisa ter atenção nas taxas.” — Luan, MG
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🧠 Dica incomum que quase ninguém usa
Pouca gente sabe, mas a Decolar possui um recurso chamado “Alertas de Preço”, onde você pode receber por e-mail ou app notificações automáticas de queda de preço em passagens e hotéis.
👉 Para ativar: acesse uma busca e clique em “Ativar alerta de preço”.
Essa simples ação pode te fazer economizar centenas de reais, sem esforço.
❓ Perguntas Frequentes sobre a Decolar
A Decolar é uma agência de viagens?
Sim. A Decolar é uma agência online que intermedia a compra de diversos serviços turísticos.
A Decolar é segura para fazer pagamentos com cartão?
Sim. O site é criptografado, trabalha com gateways de pagamento seguros e oferece parcelamento.
A Decolar dá reembolso?
Depende do serviço. Muitos hotéis e passagens permitem reembolso, outros não. Sempre leia as regras antes de confirmar.
A Decolar responde no Reclame Aqui?
Sim, e com nota considerada boa.
Posso usar o Bomdemarca para tirar dúvidas sobre ofertas da Decolar?
Sim! O Bomdemarca é uma excelente fonte de apoio ao consumidor, com análises, recomendações e relatos de quem já usou a plataforma.
✅ Veredito Final: Decolar é Confiável?
✔️ Sim, a Decolar é confiável, está consolidada no Brasil e América Latina, com anos de experiência no setor de turismo.
❗ Contudo, como toda plataforma, exige atenção aos detalhes das tarifas e regras de cancelamento.
Recomenda-se:
- Conferir as políticas de cada serviço contratado;
- Salvar comprovantes;
- Estar ciente das taxas antes de finalizar a compra;
- Ter uma segunda opinião sobre promoções suspeitas, consultando o Bomdemarca.
👥 Dica Final: Faça seu cadastro no Bomdemarca e viaje com mais segurança
Se você quer evitar armadilhas, descobrir promoções reais e consultar experiências de outros viajantes brasileiros, cadastre-se gratuitamente no Bomdemarca.
A plataforma ajuda consumidores a:
- Verificar se um site é confiável;
- Compartilhar experiências;
- Fazer perguntas antes de comprar;
- Receber alertas de golpes ou promoções suspeitas.