Quer saber se a loja online Kabum é confiável? Que tal consultar quem já conhece a loja.
Se você resolveu comprar smartphones, computadores ou eletrônicos, vale a pena conferir esse artigo.
Afinal, não dá para sair comprando sem antes conferir se o site é seguro e confiável, certo?
Por isso, fiz uma análise da Kabum, que é uma das maiores lojas virtuais do setor de tecnologia da América Latina.
Vamos ver como os consumidores avaliam a experiência de compra no site Kabum e como a empresa lida com as reclamações.
A resenha terá como base as informações sobre a Kabum no Reclame Aqui, Reclame Proteste e Ebit.
Também vou explicar se o site da Kabum é seguro, pois, esse é um critério de análise fundamental para qualquer loja online.
Loja Kabum é confiável, reputação no Reclame Aqui
Já que a ideia é responder se comprar no site Kabum é confiável, nada melhor do que começar pelo Reclame Aqui.
Confira como a empresa tem lidado com as queixas de seu consumidores.
Podemos ver que a Kabum recebeu a classificação “ótima”, no período referente aos últimos 6 meses.
100% das reclamações foram respondida e 74.4% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a empresa.
O índice de solução é alto: 89.3% e a nota média dada pelos clientes é 7.05.
Um fato que merece destaque é que a empresa está registrada no Reclame Aqui há 15 anos, além disso, a reputação da Kabum no Reclame Aqui melhorou nos últimos meses.
Principais problemas
- “Atraso na entrega” é o tipo de problema mais comum (19,47%);
- Entre os produtos e serviços, “Componentes, peças e acessórios” lideram o ranking de reclamações;
- Das categorias, “Informática” é a que registra o maior índice de problemas (46,52%);
Até aqui, Kabum se mostrou uma empresa confiável, como demonstra o alto percentual de reclamações resolvidas.
Além disso, a maioria dos clientes que tiveram problemas voltariam a comprar no site Kabum.
Portanto, o primeiro sinal de que Kabum é confiável, afinal, responde todas as reclamações e resolve a maior parte delas.
Avaliações da Kabum no Ebit
O Ebit/Nielsen é uma plataforma onde os consumidores podem avaliar suas experiências de compras.
As empresas cadastradas no site recebem “medalhas”, de acordo com os resultados das pesquisas de satisfação com os clientes.
Fiz essa breve introdução sobre o Ebit porque sei que o site ainda é pouco conhecido.
Além disso, o Ebit recebe tanto avaliações positivas quanto negativas dos consumidores, diferente do Reclame Aqui, que registra apenas reclamações.
A avaliação da Kabum no Ebit é excelente, tanto que recebeu a medalha diamante, concedida as empresas mais bem avaliadas.
Os índices revelam o nível de satisfação dos clientes, onde:
- 93% dos clientes voltariam a comprar no site Kabum;
- 92% disseram que os pedidos foram entregues dentro do prazo;
- 58% responderam que indicariam a loja online a amigos;
Portanto, a avaliação média mostra que os clientes estão satisfeitos, o que indica que Kabum é confiável.
Kabum no Reclame Proteste
O Reclame Proteste é um site que funciona como canal entre consumidores e empresas, com um formato semelhante ao Reclame Aqui.
A Kabum respondeu 85% das reclamações recebidas no Proteste, de um total de 94 e recebeu 68 pontos, o que lhe confere a classificação “Bom”.
O cálculo da pontuação considera a taxa de reclamações respondidas, o tempo médio de resposta e o número de reclamações finalizadas com sucesso.
Até aqui Kabum se mostrou confiável, no sentido de manter esforços para proporcionar uma boa experiência de compra e resolver eventuais problemas.
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O site da Kabum é seguro?
Agora chegamos a um ponto crucial da resenha: se o site Kabum é seguro.
Será que você pode confiar seus dados pessoais e financeiros sem medo ao fazer uma compra nessa loja virtual?
A Kabum também se sai bem no quesito segurança, já que:
- O site possui certificado SSL (o cadeado à esquerda na barra de endereço);
- Exibe o selo Site Blindado, que atesta auditoria contra as vulnerabilidades de segurança mais críticas;
- Tem um botão para verificação do status de navegação segura no Google;
Todos esses fatores indicam que o site kabum.com.br é seguro, afinal, toma as medidas básicas para garantir a segurança e o sigilo das informações e dados dos clientes.
Além disso, nenhum relato sobre vazamento de dados, envolvendo a Kabum, foi encontrado.
Aplicativo Kabum
Além do site, a Kabum possui um aplicativo para smartphone, disponível para Android e iOS.
Na Google Play o aplicativo Kabum possui nota média de 4.8 estrelas e já foi avaliado por mais de 54 mil usuários.
Já na App Store o aplicativo foi avaliado por 32 mil usuários e tem avaliação média de 4.8 estrelas.
Portanto, em termos de aplicativo os clientes Kabum estão bem servidos e satisfeitos.
Conheça a loja Kabum
Veja agora as principais informações da empresa, retiradas do site Kabum:
- CNPJ: 05.570.714/0001-59;
- Telefone SAC: (19) 2114-4444;
- E-mail: faleconosco@kabum.com.br;
- Recepção de fax: (19) 2114-4412;
Principais categorias de produtos
- Ar Condicionado e Ventilação;
- Áudio;
- Automação;
- Automotivo;
- Beleza & Saúde;
- Brinquedos;
- Cadeiras;
- Câmeras Digitais;
- Casa & Jardim;
- Celular & Telefone;
- Computadores;
- Conectividade;
- Decoração;
- Eletrodomésticos;
- Eletrônicos;
- Eletroportáteis;
- Esporte e Lazer;
- Ferramentas;
- Gamer;
Como funciona a entrega e o frete
O valor do frete e o prazo de entrega são informados pela Kabum após a finalização do pedido. Sendo que, as entregas são feitas pelos Correios.
Um e-mail com o número do pedido é enviado ao cliente após a confirmação do pagamento, com ele é possível acompanhar o status da entrega.
Como a empresa possui centros de armazenagem e distribuição de produtos em vários locais, o preço do frete depende de onde os produtos serão enviados, assim como o prazo de entrega.
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Kabum Prime
O Kabum Prime é um serviço de assinatura que dá direito a descontos e condições especiais de entrega no site.
A assinatura tem o custo mensal de R$19,90, optando pelo plano anual Kabum Prime.
Canais de contato
O site Kabum oferece atendimento por chat online. Para acessar o chat, é preciso clicar no botão “Fale conosco”, no topo da página inicial.
Também é possível entrar em contato por telefone e e-mail:
- Telefone SAC: (19) 2114-4444;
- E-mail: faleconosco@kabum.com.br;
O horário de atendimento da Kabum é 08:00 às 20:00 de segunda à sexta-feira e aos sábados das 08:00 às 14:00 (exceto feriados).
Kabum é confiável
Sim, Kabum é confiável, afinal, é o que indicam as avaliações, comentários e opiniões dos clientes.
- Reputação ótima no Reclame Aqui;
- Selo diamante no no site Ebit;
- Pontuação boa no Proteste;
Além disso, o site Kabum.com.br é seguro, porque toma as medidas básicas de segurança e privacidade.
Entre as medidas estão, o certificado SSL ativo, selo site Blindado e a certificação de navegação segura do Google.
A reputação da empresa nas fontes consultadas indica que, quando ocorrem problemas, a Kabum se esforça para oferecer uma solução ágil e adequada.
Procurei trazer uma análise objetiva e imparcial. Por isso, avaliei se a loja Kabum é confiável do ponto de vista do consumidor.
Enfim, a Kabum é confiável e segura, mas, caso ainda tenha dúvidas consulte os experts no Bomdemarca.