Você pode ter chegado até o site Authentic Feet ao pesquisar tênis na internet. Aí vem a dúvida: comprar na Authentic Feet é confiável?
É normal ter essa desconfiança ao se deparar com uma loja virtual na qual você nunca comprou.
Afinal, se comprar online traz facilidades, por um lado, por outro, sempre surgem dúvidas como:
- A loja cumpre o prazo de entrega?
- O site é seguro?
- Os produtos são originais?
- O atendimento funciona?
Na verdade, antes de compar em uma loja online pela primeira vez, é preciso conferir inclusive a legitimidade do site, para não correr o risco de pagar por um produto e nunca receber!
Pesquisei no Reclame Aqui e avaliei outros elementos de confiabilidade para responder se comprar na Authentic Feet é seguro. Confira as respostas a seguir.
Authentic Feet no Reclame Aqui
Para começar a responder se a Authentic Feet é confiável, vamos conferir a reputação da loja na plataforma de reclamações dos consumidores Reclame Aqui (RA).
A empresa tem duas páginas no RA: “Authentic Feet — Loja Virtual” e “Authentic Feet — Loja Física”.
Como o foco da resenha é o site, confira os índices da loja online Authentic Feet no Reclame Aqui:
- Classificação de atendimento “Regular” (nota 6,5/10)
- Respondeu 100% das reclamações
- Resolveu 70,9% das reclamações
- 46,8% dos clientes que reclamaram voltariam a fazer negócio
- A nota média dada pelos consumidores ao atendimento é 4,78 (a máxima é 10)
- Recebeu 291 reclamações nos últimos seis meses
A loja está cadastrada no Reclame Aqui há nove anos. A Authentic Feet demora em média oito dias e 22 horas para responder às reclamações.
Principais reclamações
Os principais motivos de reclamações sobre a Authentic Feet no Reclame Aqui são:
- Outro problema (quando a queixa não se enquadra em nenhuma categoria pré-definida)
- Produto errado
- Má qualidade
- Atraso na entrega
- Troca/devolução de produtos
Quais conclusões podemos tirar pela reputação da loja no Reclame Aqui?
O fato de a empresa responder todas as reclamações e resolver a maioria é um ponto positivo.
Porém, o percentual de consumidores que voltariam a comprar na loja após reclamar é baixo. E o tempo de resposta é demorado.
Ainda assim, considerando a classificação geral, podemos inferir que a Authentic Feet é confiável.
Vale ressaltar que o total de reclamações em seis meses (291) é reduzido, pensando em um e-commerce com alto volume de vendas.
O site Authentic Feet é seguro?
O primeiro sinal de segurança no site Authentic Feet é a presença de um certificado SSL válido, garantindo a privacidade dos dados enviados pelos clientes.
O certificado SSL é indicado pelo símbolo de cadeado, na barra de endereço, à esquerda. Ao clicar no cadeado, você verá uma mensagem de que a conexão é segura.
A loja também apresenta sua política de privacidade, termos de uso e dados da empresa responsável, elementos igualmente essenciais num site confiável.
Dados da empresa
- Nome: Hooligan Comércio de Roupas e Calçados LTDA
- Endereço: Rua Curtume 449, Lapa de Baixo, São Paulo, SP
- CNPJ: 00.267.685/0020-08
Como explicado no guia para saber se um site é seguro, é possível fazer a consulta do cadastro da empresa pelo CNPJ, no site da Receita Federal.
Pela consulta, confirmei que dados são os mesmos apresentados no site, mais um indicativo de que a Authentic Feet é confiável.
Authentic Feet vende produtos originais?
A Authentic Feet garante que todos os produtos vendidos no site são originais, fornecidos pelos fabricantes.
A autenticidade das peças pode ser conferida com as próprias marcas, inclusive, como a empresa informou em resposta a uma reclamação no Reclame Aqui.
Também entrei em contato por e-mail com a Authentic Feet para verificar essa questão e recebi a seguinte resposta:
“Todos os nossos produtos são originais e fornecidos direto pelo fabricante com nota fiscal.”
Falando em roupas, calçados e acessórios esportivos, aproveite e confira se a Dafiti é confiável.
Como falar com a Authentic Feet?
Veja abaixo os canais de atendimento da loja Authentic Feet.
- Telefone: (11) 36643810
- Chat online
- Email relacionamento@authenticfeet.com
O horário de atendimento por telefone é de segunda a quinta das 8h às 17h30 e sexta das 8h às 17h.
Já o chat online funciona de segunda a sexta das 9h às 18 horas.
Entrar em contato com a empresa é um jeito de testar a rapidez e eficiência do atendimento.
Por isso, liguei para a Authentic Feet. Aqui já vale mencionar que a ligação é tarifada, o número é de São Paulo. Liguei numa sexta-feira às 16h02.
Minha experiência não foi boa. Desisti após 30 minutos de espera, durante os quais ouvi sem parar a mensagem gravada:
“Obrigada por ligar para a Authentic Feet. Nossos especialistas estão todos em atendimento. Por favor, aguarde. Teremos prazer em te atender.”
Minha experiência é suficiente para afirmar que o atendimento telefônico é ruim? Não. Ainda assim, é um indício de que pode ser demorado.
Sobre a Authentic Feet
A Authentic Feet vende tênis de marcas renomadas como Nike, Adidas e Puma, além de roupas e acessórios esportivos.
A loja oferece artigos masculinos, femininos e infantis do seguimento de lifestyle esportivo.
As compras na loja virtual podem ser pagas com boleto bancário, cartão de crédito, PIX e vale-compras.
Além de vender pelo site (authenticfeet.com.br) a empresa possui 96 lojas físicas nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e no Distrito Federal.
A Authentic Feet pertence ao Gurpo Afeet, também proprietário das redes Artwalk e Magicfeet.
Como rastrear um pedido
Para rastrear um pedido no site Authentic Feet, você deve clicar no ícone de perfil, na parte superior direita da página, fazer login e acessar a opção “Meus pedidos”.
Em seguida, basta clicar sobre o pedido que deseja rastrear para ver os detalhes sobre a entrega.
Authentic Feet é confiável?
Sim, a Authentic Feet é confiável, considerando o site seguro e a reputação no Reclame Aqui, onde a loja virtual está cadastrada há nove anos.
Apesar da classificação “regular”, a empresa responde à maioria das reclamações e resolve a maioria dos problemas.
Além disso, o número de reclamações é pequeno, como apontei na resenha.
Quanto aos meios de contato, o atendimento telefônico poderia melhorar, com um número gratuito e maior agilidade no atendimento. Lembrando que fiz um único teste.
Ainda assim, a loja oferece outros canais de atendimento: chat online e por e-mail.
Enfim, a Authentic Feet se mostra confiável, mas, se você ainda está em dúvida, peça ajuda aos experts no Bomdemarca!
