Quer saber se Floryday é confiável? Que tal consultar quem já conhece o site.
O site de moda feminina Floryday é mais uma opção para comprar roupas pela internet. A princípio, a loja parece legal pela variedade, preços e valor do frete.
Mas, será que a Floryday é confiável?
Fiz essa pergunta aos experts do Bomdemarca e recebi uma resposta honesta, como sempre.
Você também pode consultar os experts no Bomdemarca agora para tirar suas dúvidas, se preferir.
De todo modo, ao longo da resenha vou responder se comprar no Floryday é seguro, com base em avaliações das consumidoras, segurança do site e informações da empresa responsável.
Como funciona a entrega no Brasil? As roupas são como nas fotos? Como é a política de devoluções? Qual a reputação do Floryday no Reclame Aqui? Veja as respostas a seguir!
Floryday é confiável? Sobre a loja online
O Floryday é um e-commerce de moda com sede comercial em Hong Kong, China, que vende para mais de 100 países através do site.
As vendas são feitas exclusivamente pela internet, portanto, não existem lojas físicas da Floryday, no Brasil nem em outros países.
A empresa proprietária da Floryday se chama ZC (HK) Limited, que também é dona do e-commerce de vestuário Airydress.
Aliás, fiz um review desse site, confira para saber se o Airydress é confiável.
A Floryday vende roupas femininas e masculinas, sapatos e acessórios. A maior oferta é de peças femininas, como vestidos, blusas, shorts, calças, casacos, biquínis e maiôs. A loja tem inclusive uma seção exclusiva de moda pluz size.
Formas de pagamento
As compras no Floryday podem ser pagas com cartões de débito e crédito, boleto bancário, PayPal e PIX.
Canais de atendimento
O atendimento pós-venda é feito somente por formulário de contato, no site da Floryday.
Já para dúvidas sobre pré-venda, existe o chat online no site (com respostas automáticas) e a página da Floryday no Facebook (com atendentes reais).
Frete e entrega
O prazo de envio para o Brasil varia de 28 a 38 dias úteis, segundo o site. O prazo começa a valer a partir do processamento do pedido, que pode levar de 1 a 7 dias úteis.
O valor de referência do frete para o Brasil é R$ 36,77 (para até 2 peças). Porém, o custo real é calculado com base no peso do pedido.
Após selecionar uma peça, clicando no botão “Adicionar ao cesto”, é possível conferir o resumo do pedido, que mostra o custo do envio e do seguro.
Devoluções
As peças podem ser devolvidas em até 14 dias após o recebimento, caso a cliente não fique satisfeita com a compra.
Entretanto, os seguintes itens não podem ser devolvidos: lingerie e roupa de dormir, roupa de banho, joias e acessórios (exceto lenços e bolsas).
O site ainda informa que a taxa de envio original e seguro não são reembolsáveis. Portanto, se fizer uma devolução, você receberá apenas o reembolso referente ao valor das peças.
Para solicitar uma devolução, é preciso fazer login no Floryday e acessar a aba “Devolução e reembolsos”.
Qualidade e tamanho das roupas
Uma das grandes dúvidas quando se trata de comprar roupas pela internet é saber se as peças correspondem ao que as fotos mostram.
Na Floryday, cada peça tem uma seção de avaliações, onde você pode ler as opiniões de quem já comprou. Isso ajuda a ter uma noção melhor sobre a qualidade das roupas.
As roupas do site dispõem de um gráfico de tamanhos, contendo as medidas para cada manequim. É importante conferir o gráfico para escolher o tamanho certo.
Já que estamos falando de um site internacional de roupas, aproveite e veja também se é seguro comprar na Shein e se a Dressin é confiável.
Tem risco de taxação pela Receita Federal?
Sim, pedidos com valor acima US$50,00 (cinquenta dólares) podem ser taxados pela Receita Federal, pois se trata de uma importação.
Se o pacote for taxado, é necessário pagar o imposto para ter a encomenda liberada. É cobrado um percentual de 60% sobre o total da compra, mais o valor do frete e seguro.
Confira se Floryday está entre as melhores lojas de roupas femininas da internet.
Segurança e experiência no site
O primeiro cuidado antes de comprar em um site é relativo à segurança. É preciso ter certeza de que se trata de uma loja virtual legítima e que seus dados ficarão seguros.
A Floryday oferece conexão segura, sinalizada pelo ícone do cadeado na barra de endereço (certificado SSL válido). Esse é um bom sinal, pois indica que as informações enviadas pelos usuários ficam protegidas.
O site apresenta uma política de privacidade e termos de uso, elementos essenciais de confiabilidade. A loja também exibe os dados da empresa responsável.
Dados da empresa
Nome: ZC Holding (HK) Limited.
Endereço: 2/F, Dah Sing Life BLDG, 99-105 Des Vouex Road C, Central, Hong Kong.
O site está disponível em português, sendo rápido e fácil de navegar, além de oferecer várias opções de filtro para escolher as roupas.
No resumo do pedido são detalhados os custos referentes ao frete e seguro, como adiantei.
Portanto, nos quesitos segurança e usabilidade, o site Floryday está aprovado. Porém, acredito que o site deveria ter um aviso sobre o risco de taxação dos pacotes na Alfândega.
Outro problema é que só a página inicial da seção de perguntas frequentes está traduzida para o português. Clicando em um tópico (“Pagamento”, por exemplo), o site redireciona para uma página em inglês.
Um tradutor online resolve essa questão facilmente? Sim, mas a loja deveria ter o cuidado de disponibilizar todas as informações já traduzidas para o público que fala português.
Floryday é confiável: Reclame Aqui
A reputação da Floryday no Reclame Aqui é “Não recomendada”, pois a loja não responde as reclamações.
A empresa está cadastrada no Reclame Aqui há 5 anos e recebeu 69 reclamações nos últimos 6 meses, das quais nenhuma foi respondida.
As reclamações mencionam:
- Atraso na entrega
- Má qualidade das roupas (diferente do que aparenta nas fotos)
- Pedido não recebido
- Problemas com reembolso
- Falta de retorno por parte da empresa
- Pedido taxado pela Receita Federal
- Problemas com devolução
E como a Floryday não responde, ficamos sem saber como a empresa atua nesses casos, o que transmite uma péssima impressão.
Por se tratar de um canal independente, as empresas não são obrigadas a responder às queixas enviadas pelo Reclame Aqui, é preciso lembrar.
Entretanto, empresas com boa reputação no Reclame Aqui passam mais credibilidade, pois demonstram empenho em oferecer um atendimento pós-venda satisfatório.
Portanto, a reputação ruim no Reclame Aqui é um ponto negativo na análise de confiabilidade do Floryday.
Avaliações da Floryday no Trustpilot
A Floryday possui reputação “Excelente” no Trustpilot, com nota geral 4,3/5 estrelas. Ao todo, a loja recebeu mais de 13 mil avaliações, de clientes de vários países, incluindo o Brasil.
Até aqui, estaria tudo ótimo, se não fosse um alerta do Trustpilot, sobre a notificação de que a Floryday ofereceu reembolsos condicionais à remoção de avaliações negativas na plataforma!
Ou seja, para fazer reembolso, a Floryday exigia que as avaliações negativas fossem retiradas do Trustpilot.
Esse é um péssimo sinal quanto à confiabilidade da loja, e o Trustpilot informa que a prática pode ter afetado de forma enganosa a classificação da Floryday, o que resultou no alerta de abuso.
O Trustpilot é uma plataforma onde os consumidores podem avaliar sites e empresas, dando uma nota de 1 a 5 estrelas e comentando a experiência.
Logo, elogios e críticas ficam registrados, e as empresas podem responder às avaliações.
Na plataforma, é possível ainda filtrar as avaliações orgânicas e por convite. Avaliações orgânicas são aquelas feitas espontaneamente pelos usuários. Ou a empresa pode enviar um convite para o cliente deixar sua avaliação no Trustpilot.
Considerando as avaliações orgânicas dos últimos 12 meses, 41% dos consumidores avaliou a Floryday como “Muito ruim”, e 28% como “Excelente.
Filtrando por avaliações por convite, 90% avaliou a loja online como “Excelente” e 1% como “Muito ruim”, considerando o mesmo período.
É válido ainda mencionar que a Floryday recebeu avaliações positivas de clientes do Brasil, com elogios à qualidade das roupas, atendimento e entrega no prazo.
Igualmente encontramos reclamações de consumidoras brasileiras sobre atraso na entrega.
Entretanto, é provável que o número de avaliações negativas tenha sido afetado pela prática do reembolso condicional.
Aplicativo Floryday
A Floryday oferece aplicativo para Android e iOS. Por ser uma extensão do site, as avaliações do app também ajudam a entender se a Floryday é confiável.
Na Google Play, o app Floryday tem classificação média 4,1/5 estrelas e já recebeu mais de 29 mil avaliações.
Já na App Store, o aplicativo tem média 4,5/5 estrelas, de um total de mais de 970 avaliações.
Floryday é confiável?
A Floryday oferece um site seguro e está há alguns anos no mercado.
Porém, o fato da empresa não responder reclamações pelo Reclame Aqui e ter um aviso de abuso em sua página do Trustpilot colocam sua confiabilidade em dúvida.
Além da entrega demorada, o que é compreensível em compras internacionais, a qualidade e eficiência do atendimento pós-venda são questionáveis.
Sendo assim, é recomendável optar por sites estrangeiros com melhor reputação, como a Shein.
Até existem relatos positivos de consumidoras do Brasil. As avaliações do aplicativo, no geral, também são um ponto positivo.
Porém, isso não basta para afirmar que a Floryday é confiável. O site precisa ser mais transparente para conquistar a credibilidade do público brasileiro.
Enfim, se você ainda tiver alguma dúvida sobre a Floryday ou quiser saber a reputação de outros sites de um jeito rápido e fácil, consulte os experts do Bomdemarca!
Antes de comprar, confira se Floryday é uma das melhores lojas online de roupas femininas.