Quer saber se Zaful é confiável? Confira a opinião de quem já comprou no site.
Você já teve essa sensação?
Viu um anúncio chamativo, com a oferta que estava procurando.
Mas, quando acessa o site aparece aquele sentimento de insegurança, dúvida e falta de confiança.
Bem, isso é o seu desconfiômetro protegendo seu dinheiro. Mas afinal, como saber se o site Zaful é confiável?
Zaful é confiável? Sobre a loja online
O sentimento de insegurança, dúvida e falta de confiança é comum quando não conhecemos algo.
Portanto, para saber se Zaful é confiável você precisa conhecer a marca, o site e a empresa por trás dela.
A história da Zaful começou em 2013, com a criação da loja virtual de produtos da China.
Um dos motivos de desconfiança com o site é a falta de informações sobre a empresa responsável.
O que se sabe é que a empresa é sediada em Hong Kong e que os produtos são enviados a quase todos os países do mundo.
A marca é bem popular no Brasil, sendo buscada 40 mil vezes no Google todos os meses.
A pergunta “Zaful é confiável?” é feita quase 2 mil vezes por mês só no Brasil, também segundo dados do próprio Google.
Esses dados mostram que muitos clientes ainda tem certa desconfiança com o site e a marca Zaful.
Produtos da loja online Zaful
A Zaful vende artigos de vestuário, com foco em roupas femininas para o verão.
A busca dos produtos na loja e no aplicativo é bem intuitiva, sendo organizada por categorias, como:
- Moda praia
- Tops
- Vestidos
- Vestuário fitness
- Linha masculina
- Acessórios
Se você adora cores, encontra uma grande variedade de opções para a maioria das peças.
Afinal, Zaful atende as mais diferentes culturas no mundo todo, por isso, a variedade de cores é indispensável.
Mas, se você está em busca de economia, uma análise custo/benefício é necessária, para saber se compensa comprar pelo site.
Como comprar na Zaful
Quando escolher seus produtos na Zaful, sempre leve em conta que são fabricados para mulheres do mundo todo.
Isso significa, que os tamanhos nem sempre serão correspondentes ao que você está acostumada. Portanto, fique de olho na tabela de medidas.
Todos os produtos do site possuem uma tabela de medidas super acessível. Nela estão informações como tamanho do busto, cintura e quadril.
Mas, preste atenção nos diferentes tipos de peças. Cada uma possui sua própria tabela e correspondência com os tamanhos PP, P, M e G.
Quando decidir adicionar um produto ao carrinho, lembre de ler a descrição e consultar as avaliações.
Então de forma resumida, para comprar um produto na Zaful, basta seguir essas etapas:
- Escolha a categoria;
- Selecione o produto;
- Confira as avaliações;
- Defina a cor desejada;
- Descubra o tamanho certo;
- Leia a descrição completa do produto;
- Adicione no carrinho;
Seguindo essas etapas, você terá conferido todos os detalhes importantes para escolher um produto na Zaful.
Isso evita transtornos e devoluções posteriores.
Carrinho de compras e pagamento
Depois de ter escolhido os produtos, chegou a hora de acessar o carrinho de compras ou bolsa de compras como é chamado na Zaful.
Preste atenção na moeda selecionada, em geral, o site ou aplicativo Zaful ativa a moeda pela localização, mas, sempre é bom verificar.
Confira todos os produtos adicionados e faça o pagamento, nesse momento é preciso informar seus dados ou fazer login na sua conta de cliente.
Bem, não custa lembrar que é aconselhável conferir todas as informações do cadastro, principalmente o endereço de envio.
Com isso, você evita problemas de atraso na entrega em função de informações incorretas.
O pagamento pode ser feito com:
- Cartão de crédito
- Paypal
- Transferência bancária (pedidos acima de R$1500,00, entrar em contato)
- Boleto bancário via Ebanx
As lojas internacionais costumam aceitar apenas o cartão de crédito, mas, a Zaful oferece a opção de boleto e transferência bancária.
Esse é um ponto positivo para a loja em comparação com outras lojas da China, como Wish.
O que contribui em nossa análise para saber se Zaful é confiável.
Zaful entrega no Brasil?
Sim, Zaful entrega no Brasil e em diversos outros países, você pode consultar a lista no site.
Pedidos acima de R$208,12 tem frete grátis.
O prazo de envio varia entre 10 a 25 dias, mais o tempo de processamento de 3 a 7 dias.
Portanto, é preciso um pouco de paciência até os pedidos serem entregues, inclusive essa uma das principais reclamações dos clientes.
Além disso, é preciso ficar atento aos impostos alfandegários, que podem ser cobrados, dependendo da alfândega.
O site dos correios oferece um guia completo sobre os impostos alfandegários.
Políticas de devolução
Comprar de uma loja da China e ter garantia de devolução é o mínimo que se espera de uma empresa confiável.
A Zaful possui uma política de devolução clara:
Você pode devolver qualquer produto em até 30 dias após o recebimento.
Mas, é preciso seguir algumas regras, afinal, tudo tem um preço até mesmo a conveniência em devolver o produto.
Dessa forma, se a responsabilidade for da Zaful, o cliente terá custo zero para a troca. Essa situação vale para:
- Produto com defeito;
- Numeração ou tamanho incorreto;
- Produto incorreto;
Quando a responsabilidade pelo erro for do cliente, ele terá que arcar com todas as despesas de troca, incluindo frete e taxas.
Sendo que a Zaful oferece a possibilidade de reembolso em qualquer uma das situações.
Todos os casos de devolução são analisados pela própria Zaful, depois que os produtos devolvidos chegam no depósito da empresa.
Confira aqui se Zaful está entre as melhores lojas plus size femininas.
Como entrar em contato com a Zaful
Você teve um problema com sua compra e agora?
Bem, a Zaful oferece atendimento pela central de suporte, por meio do:
- Chat online
- Mensagem via Facebook
- Ticket
- Telefone
O atendimento só está disponível para clientes logados, tanto no site como no aplicativo.
Sendo que, todas as interações com o atendimento ficam gravadas em sua conta de usuário, onde podem ser consultadas a qualquer momento.
Sempre que você tentar entrar em contato, o sistema de suporte oferece respostas prontas para os problemas mais frequentes.
Com isso, é provável que você nem precise falar com a equipe de suporte, resolvendo sua dúvida rapidamente.
Zaful é confiável? Avaliação dos clientes
Bem, agora você já conhece a política de devolução, sabe como comprar e também como entrar em contato com a Zaful.
Mas afinal, os clientes consideram a Zaful confiável e segura?
Por ser uma marca internacional, avaliação de clientes é o que não falta. Portanto, vamos conferir a reputação no Reclame Aqui.
Zaful no Reclame Aqui
O conceito da empresa não é nada bom, o que já era esperado, afinal, a maioria das lojas do exterior não costumam utilizar o Reclame Aqui.
O conceito da Zaful é “Não recomendada”, sem nota e não responde nenhuma das reclamaçãoes.
Sendo que, nos últimos 12 meses foram registradas 24 reclamações.
A maior parte das reclamações são relacionadas a produtos não recebidos, peças faltando e atraso na entrega.
Mas, como a empresa não responde seus clientes pelo RA, precisamos buscar outras referências que indiquem a satisfação dos clientes.
Nesse caso, a melhor fonte de pesquisa é o Trustpilot, que coleta avaliações de sites internacionais.
Avaliação dos clientes no Trustpilot
A reputação da Zaful no Trustpilot é Ruim, resultado de 11461 avaliações.
O único ponto positivo é que a Zaful responde todos os comentários e reclamações, orientando que os clientes entrem em contato com a empresa.
Porém, a avaliação média vem caindo ao longo do tempo, o que é preocupante.
Apenas 58% dos clientes avaliaram a experiência de compra como muito boa ou excelente.
O que chama a atenção e preocupa é que 32% dos clientes avaliaram a experiência de compra na Zaful como muito ruim.
Analisando os comentários é possível identificar os principais tipos de problemas, entre os mais citados, estão:
- Produto que nunca chegou;
- Dificuldades com o pagamento;
- Demora na entrega;
Comparando Reclame Aqui e Trustpilot, percebemos as semelhanças nos tipos de reclamação.
Dessa forma, já é possível prever os possíveis problemas á enfrentar, caso faça uma compra na Zaful.
Avaliação dos aplicativos Zaful
Para entendermos um pouco mais sobre a satisfação dos clientes Zaful é preciso conferir a nota dos app’s.
A zaful tem aplicativos para celulares Android e IOS, o que atende a maior parte dos clientes.
O aplicativo Android está com nota 4.7/5 e 85889 avaliações registradas.
Lendo os comentários é possível perceber alguns clientes super satisfeitos e outros extremamente furiosos.
Com isso, percebemos algumas semelhanças com as avaliações no Trustpilot.
O aplicativo para IOS possui nota 4.4/5, resultado das 43,7 mil avaliações feitas pelos usuários.
Portanto, os aplicativos possuem uma avaliação muito melhor que as encontradas no Reclame Aqui e Trustpilot.
O que torna a Zaful confiável
Bem, depois de saber a opinião dos clientes, conhecer as políticas da loja e pesquisar muito sobre a Zaful.
Chegou a hora de listar as características que tornam a Zaful confiável e segura para comprar.
Veja bem, estou listando as características positivas, não recomendando comprar no site.
A decisão de comprar ou não na Zaful, só você pode tomar.
- Ofertas com preços atrativos;
- Grande variedade de cores;
- Aplicativos bem avaliados;
- Vários canais de suporte e contato;
- Pagamento via Paypal;
- Política de devolução bem definida;
A grande variedade de ofertas e os preços atrativos são os principais motivos para comprar na Zaful.
A política de devolução é totalmente transparente, sendo que, você como cliente precisa ler os detalhes antes da compra.
O pagamento via Paypal oferece uma segurança extra, afinal, é um meio de pagamento conhecido.
Mas, o que preocupa na hora de comprar na Zaful?
Porque não confiar na Zaful
Você lembra do início, quando os sentimentos de insegurança, dúvida e falta de confiança vieram a tona.
Pois é, talvez agora esses sentimentos tenham diminuído, mas, nem por isso você deve baixar a guarda.
Afinal, as reclamações sobre a loja Zaful existem e são reais, veja as principais:
- Demora na entrega do pedido;
- Pedido que nunca chega;
- Dificuldade em finalizar a compra;
- Site mal traduzido e não responsivo;
- Pagar os custos da devolução em caso de insatisfação;
- Reputação no Reclame Aqui;
- Piora do conceito no Trustpilot;
Enfim, a loja Zaful é confiável, tem bons produtos e presta um atendimento satisfatório.
Porém, a insatisfação dos clientes é evidente, o fato de enviar do exterior dificulta a entrega, e você precisa estar ciente desses riscos antes da compra.
Além do mais, caso queira devolver o produto, terá que arcar com os custos de devolução e despesas alfandegárias.
Mas afinal, o que fazer?
Zaful é confiável, mas o que fazer?
A loja online Zaful pode ser classificada como confiável e segura.
Mas, ainda assim é preciso avaliar os riscos e benefícios de realizar uma compra pelo site.
Chegamos a mesma conclusão quando analisamos se Shopee é confiável e a reputação da loja online Wish.
Portanto, antes de comprar faça uma análise considerando fatores como:
- Desconto em relação a produtos nacionais;
- Avaliação do produto;
- Custo total da compra;
- Urgência do pedido;
- Valor da compra;
O primeiro item é um dos mais relevantes, afinal, porque comprar no exterior, se o mesmo produto está com preço semelhante no Brasil.
A avaliação do produto em si é um ótimo ponto de partida, por isso, prefira aqueles com nota alta e muitas avaliações.
Os custos envolvidos sempre devem ser considerados, por exemplo, conversão da moeda, frete, impostos, taxas alfandegárias e risco devolução.
Dessa forma, você soma todos os valores e sabe exatamente quanto vai custar seu produto no final das contas.
A reclamação mais comum dos clientes é a demora na entrega do pedido. Bem, nesse caso você já sabe que paciência é fundamental.
Afinal, o serviço de entrega é terceirizado e não depende somente da Zaful e sim de parceiros comerciais e da alfândega.
Sabendo disso, é preciso se programar e ter muita paciência.
Enfim, Zaful é confiável, porém, caso ainda tenha dúvidas pergunte para quem já conhece a loja.
Confira se Zaful está entre os melhores sites de roupas e vestuário feminino.
