Então, pesquisando por roupas infantis e de bebê na internet, você encontra a loja Mundo Infantil Store (MIS).
Aí vem aquela dúvida antes de comprar pela primeira vez: Mundo Infantil Store é confiável?
Para responder essa pergunta, consultei avaliações dos consumidores, aspectos de segurança do site e a reputação da empresa no Reclame Aqui.
Acompanhe a resenha para conferir se é uma opção confiável e saiba mais sobre o processo de compra no site.
Mundo Infantil Store é confiável? Sobre a loja
A Mundo Infantil Store (MIS) é uma loja online que vende roupas infantis e roupas de bebê.
As roupas estão organizadas nas categorias principais: Combos, Bebês, Meninos e Meninas.
Os combos são kits com várias peças, nas quais o valor unitário de cada item ou conjunto sai mais barato, em comparação ao valor fora do combo.
O e-commerce Mundo Infantil Store está em atividade há quatro anos e tem sede comercial no município de Gaspar, em Santa Catarina.
Entrega e frete
A loja oferece três modalidades de entrega: rápida, econômica e retirar na loja (disponível para algumas cidades do estado de Santa Catarina).
O envio pode ser feito pelos Correios ou por transportadoras privadas. Na opção “retirar na loja”, o cliente busca a encomenda na sede comercial, um dia após a confirmação do pagamento.
Para conhecer as opções de entrega e calcular o valor do frete, basta clicar sobre um produto no site e preencher o CEP de entrega no campo correspondente.
O site também oferece frete grátis em pedidos a partir de um valor mínimo. Na data em que escrevo esse artigo, o mínimo para frete grátis é R$ 199.
Trocas e devoluções
Trocas e devoluções devem ser solicitadas até sete dias após o recebimento do pedido, pelo e-mail trocas@mundoinfantilstore.com.br.
As peças devem ser enviadas na embalagem original, sem sinais de lavagem e com as etiquetas intactas, acompanhadas de nota fiscal, acessórios e manuais.
A loja envia um código de postagem dos Correios para o envio dos produtos. Sendo assim, a Mundo Infantil Store paga os custos de envio, no caso de primeira troca ou de devolução.
Formas de pagamento
As compras no site podem ser pagas por PIX, boleto bancário ou cartão de crédito. A loja oferece parcelamento em até cinco vezes sem juros no cartão de crédito.
Mundo Infantil Store no Reclame Aqui
A loja Mundo Infantil Store tem classificação de atendimento “Ótimo” (nota 8,1/10) no site de reclamações dos consumidores Reclame Aqui.
Confira os índices da empresa nos últimos seis meses:
- Recebeu 166 reclamações, ao todo
- Respondeu 100% das queixas
- Resolveu 92.1% das reclamações
- A nota média dada pelos consumidores é 6.87 (a máxima é 10)
- 65.1% dos clientes que reclamaram voltariam a fazer negócio
A loja demora em média dois dias e 23 horas para responder uma reclamação.
A empresa está cadastrada no Reclame Aqui há quatro anos.
Os números do Reclame Aqui indicam que a Mundo Infantil Store é confiável, já que a empresa responde todas as reclamações e resolve a maioria dos problemas.
Além disso, a maior parte dos consumidores que recorreu ao Reclame Aqui voltaria a fazer negócio com a empresa.
Principais problemas
O Reclame Aqui também compila os principais motivos de reclamações sobre as empresas.
Os principais tipos de problemas registrados para a Mundo Infantil Store são:
- Outro problema (quanto não se enquadra em nenhuma das categorias pré-definidas)
- Atraso na entrega
- Produto não recebido
- Troca/devolução de produto
- Estorno de valor pago
Já os serviços e produtos que mais geram queixas são:
- Outro tipo de produto/serviço
- Canais de atendimento
- Equipe de atendimento
- Camisetas
- Blusas
Qual o nível de confiança da Mundo Infantil Store?
–>> Clique aqui para consultar
Avaliação da Mundo Infantil Store no Ebit
A Mundo Infantil Store recebeu a medalha “Diamante” no Ebit, a classificação mais alta da plataforma.
Veja os índices da loja:
- 91% dos consumidores comprariam novamente
- 93% dos clientes teve entrega no prazo
- 64% indicariam a loja a amigos
Pelos números do Ebit, também deduzimos que Mundo Infantil Store é confiável.
O Ebit é uma plataforma de opiniões dos consumidores. A classificação das lojas é feita a partir de pesquisas de satisfação após experiências reais de compra.
Diferente do Reclame Aqui, o Ebit não faz a mediação entre consumidores insatisfeitos e empresas, apenas mostra as classificações e opiniões.
O interessante é que os consumidores podem registrar tanto elogios quanto queixas, sendo possível inclusive filtrar as opiniões.
Analisei as avaliações recentes da Mundo Infantil Store no Ebit para listar os principais elogios e reclamações.
Elogios
- Roupas de boa qualidade
- Bons preços e promoções (combos)
- Bom custo-benefíco
- Entrega rápida
- Site fácil de navegar
- Tamanho das peças compatível com as medidas informadas no site
- Roupas coloridas não desbotam, nem mancham outras roupas na lavagem
- Processo de compra simplificado
Reclamações
- Cupom de desconto inválido
- Problemas para finalizar a compra (produtos “somem” do carrinho)
- Atendimento pelo WhatsApp não responde
- Pedido sem frete grátis, mesmo atingindo o valor mínimo
O site Mundo Infantil Store é confiável e seguro?
Chegou a hora de avaliar se é seguro acessar o site da MIS e informar seus dados.
O primeiro ponto positivo nesse aspecto é que a loja virtual possui um certificado SSL válido (sinalizado pelo cadeado antes do endereço).
Essa proteção garante que os dados enviados ao site não podem ser capturados por terceiros. Sendo assim, as informações pessoais e bancárias dos clientes ficam protegidas.
Verificando pela Ferramenta de Navegação Segura do Google, o site também se mostra confiável no aspecto segurança digital.
Outro elemento de confiabilidade é que o site exibe sua política de privacidade, termo de uso e os dados da empresa responsável.
Dados da empresa
- Nome: Mundo Infantil Store.
- CNPJ: 10.243.677/0001-04
- Endereço: Rua Anfilóquio Nunes Pires n.º4785, Bela Vista, Gaspar, SC.
A partir da consulta pelo CNPJ no site da Receita Federal, verifiquei que a situação cadastral da empresa é ativa e os dados acima conferem com os do cadastro.
Vale dizer ainda que o site exibe todas as informações obrigatórias segundo a Lei n.º7962/2013 (Lei do E-commerce).
Lembre-se de conferir o domínio e a URL
Sempre confira se você está no site oficial, no caso, https://www.mundoinfantilstore.com.br/.
Essa dica de segurança vale para qualquer site ou loja virtual. Isso porque, criminosos podem criar um domínio com nome parecido ao de um site legítimo para aplicar golpes.
Essa e outras dicas constam no guia definitivo sobre como saber se um site é seguro.
Atendimento Mundo Infantil Store
Até aqui, os pontos analisados mostram que a loja Mundo Infantil Store é confiável e segura para comprar.
Agora é o momento de avaliar se os meios de contato da empresa funcionam.
A MIS oferece os seguintes canais de atendimento:
- Telefone 0800 347 2347.
- WhatsApp 55 800 347 2347.
O horário de atendimento é de 8h às 18h, de segunda a quinta e das 8h às 17h às sextas.
Liguei para o telefone, a fim de conferir a agilidade no atendimento.
Primeiro o atendimento eletrônico oferece algumas opções, entre as quais “falar com o SAC”, a que escolhi.
Em seguida, é solicitado o CPF ou CNPJ do titular da compra. Não digitei nada e o sistema informou que iria me encaminhar para um atendente.
Em menos de 15 segundos, fui atendida por uma funcionária. Como a ligação era apenas para testar o atendimento, perguntei se era possível comprar na sede física.
A atendente me explicou (com gentileza e educação) que a loja só vende online, mas existe a opção de retirar na sede física.
Considerando minha experiência, o atendimento telefônico da MIS se mostrou rápido e eficiente.
Avaliações sobre a Mundo Infantil Store no Google
No Google, constam 155 comentários sobre a MIS. A nota média das avaliações é 3,5/5 estrelas.
As opiniões incluem reclamações e elogios sobre a experiência de compra na loja.
Queixas recentes mencionam canais de atendimento que não funcionam, atraso na entrega e não recebimento de pedido (que consta como entregue).
Já os elogios citam rapidez na entrega, qualidade dos produtos, bons preços e custo-benefício dos conjuntos (combos).
Mundo Infantil Store é confiável?
Sim, a loja Mundo Infantil Store é confiável, considerando a segurança do site, a reputação da empresa no Reclame Aqui e Ebit e a rapidez no atendimento (com base na minha experiência).
É verdade que encontramos reclamações sobre o atendimento e entrega, como fiz questão de mostrar na resenha. Entretanto, é praticamente impossível achar um e-commerce isento de reclamações sobre tais pontos.
Aliás, sempre podem ocorrer imprevistos numa compra online. Porém, a Mundo Infantil Store demonstra empenho em oferecer uma boa experiência de compra a seus clientes.
Mas, se você ainda tem dúvidas sobre a MIS ou quer conhecer outras lojas confiáveis de roupas para crianças, consulte os experts no Bomdemarca!