Quer saber se o site Clickbus é confiável? Que tal consultar quem já comprou pelo site.
Você já precisou viajar e acabou deixando a compra da passagem de ônibus para a última hora?
Pois é, a rotina agitada do dia a dia acaba nos deixando sem tempo, e talvez até sem viagem.
Mas, porque não comprar a passagem de ônibus pela internet e aguardar o dia da viagem com tranquilidade?
Enfim, nesse artigo vou analisar se Clickbus é confiável e explicar porque não compro passagens de ônibus pela Clickbus.
Como comprar passagem de ônibus pela Clickbus
Você com certeza chegou até aqui para saber se Clickbus é confiável. Mas, antes vamos conhecer mais sobre os serviços da Clickbus.
A compra de passagens de ônibus pela internet é cada vez mais comum, simples e acessível.
Quando você decide viajar basta acessar o site, preencher os campos e clicar em “Buscar passagens”.
Como você pode ver a tela de busca é simples. Mas, tem algumas coisas que você precisa saber.
A busca para vários destinos, exige que você faça múltiplas buscas e compre mais de uma passagem.
Um pouco diferente do que acontece com os buscadores de passagens aéreas, como MaxMilhas e 123Milhas.
Por exemplo: Busca de passagem de ônibus de Vitória-ES para Porto Alegre-RS (viagem que exige conexão).
- Primeiro você busca a passagem de Vitória-ES para São Paulo-SP;
- Segundo você busca a passagem de São Paulo-SP para Porto Alegre-RS;
Enfim o buscador de passagens Clickbus não oferece a possibilidade de busca direta.
Essa é uma limitação desagradável, mas, ainda assim é possível resolver a situação com buscas e compras consecutivas.
Os resultados da busca por passagens de ônibus podem ser filtrados por companhia, classe e período do dia.
Além disso, é possível ordenar as passagens pelo preço, duração da viagem e hora de saída.
O processo de compra da passagem
Nesse ponto, você já fez a busca, encontrou o itinerário, horários e valores disponíveis.
Portanto, o próximo passo é selecionar a passagem, escolher a poltrona e seguir com o preenchimento das informações pessoais.
Lembrete: sempre confira os dados preenchidos, para embarcar você deverá apresentar a passagem e o documento com foto.
O processo de compra é relativamente simples, tanto no site como no aplicativo. Basta que você leia as instruções e execute o passo a passo.
Enfim, para finalizar a compra, basta realizar o pagamento da passagem escolhida.
Formas de pagamento
Quando se fala em pagamento a Clickbus é eficiente, oferecendo diversas opções de pagamento.
O pagamento com cartão de crédito está disponível nas principais bandeiras.
Porém, pagamentos com cartão de débito apenas nas bandeiras Mastercard e Visa.
A transferência bancária está disponível para contas Itaú, Bradesco, BB, Caixa, Santander ou Original, tanto no app como no site.
O Paypal também é uma das opções de pagamento, considero a forma mais segura para comprar pelo Clickbus.
Afinal, o Paypal é uma marca conhecida e oferece garantia de devolução do dinheiro em caso de insatisfação com a compra.
Compras no aplicativo, só podem ser pagas com cartão de crédito ou transferência bancária.
O pagamento via boleto faz falta, afinal, nem todos os clientes possuem cartão de crédito ou conta bancária.
Como retirar a passagem de ônibus
Essa é uma dúvida bem comum de quem compra a passagem de ônibus pela internet.
Bem, para retirar a sua passagem e garantir o embarque, você tem duas opções:
- Solicitar no guichê da companhia de ônibus;
- Realizando o embarque express;
Para retirar a passagem no guichê da empresa de ônibus, basta que você apresente um documento pessoal com foto. O mesmo que usou para realizar a compra.
Com isso, a empresa realiza a impressão do cartão de embarque e você já pode viajar.
O embarque express é uma conveniência oferecida pela Clickbus em parceira com algumas empresas de ônibus.
Portanto, essa opção só está disponível caso informado no e-mail de confirmação de compra da passagem.
Com o embarque express você imprime sua passagem em casa e não precisa passar pelo guichê da companhia de ônibus.
Nesse caso, basta imprimir o cartão de embarque e apresentá-lo junto ao documento com foto.
Empresas de ônibus cadastradas na Clickbus
A Clickbus iniciou a venda de passagens de ônibus pela internet em 2013. Desde então, muitas novas empresas de viação passaram a ofertar no site Clickbus.
Com isso, o número de viações cadastradas no site passa de 100.
Talvez você prefira viajar com uma certa empresa, para isso, a Clickbus oferece a busca por companhia de ônibus. Porém, os resultados ficam limitados.
Atendimento Clickbus
Quando o assunto é segurança nas compras online, a primeira preocupação é o atendimento.
Você pode até se perguntar se Clickbus é confiável e seguro. Porém, só saberá realmente até precisar resolver um problema.
Mas, nem por isso você deixará de pesquisar antes da compra. Afinal, a experiência de outros clientes é o melhor indicador de qualidade e confiança.
Por isso, você tem a opção de consultar a opinião de clientes que já compraram pelo app ou site Clickbus.
Enfim, Clickbus atende por:
- Chat
- Telefone
- Formulário de mensagem
O chat online nem sempre está disponível, mas, quando online o atendimento é rápido e objetivo.
O telefone 0800, é uma alternativa ágil, principalmente, quando não temos paciência para ficar lendo as informações no site.
O formulário de mensagem é ideal para problemas pouco urgentes. Sendo que, a resposta é enviada por e-mail.
E você tem condições de interagir respondendo os e-mails.
Enfim, os canais de atendimento funcionam e são suficientes. Portanto, um primeiro sinal de que Clickbus é confiável.
Clickbus no Reclame Aqui
O conceito no Reclame Aqui diz muito sobre uma empresa, afinal, quando não resta mais solução a maioria dos clientes apela para o site de reclamações.
A reputação da Clickbus no Reclame Aqui melhorou nos últimos anos, saindo de bom para ótimo. Levando em conta os últimos 6 meses a nota é 8.6/10.
Foram mais de 876 reclamações, sendo que, 100% foram respondidas, 87.6% foram solucionadas e 82.6% dos reclamantes voltariam a comprar na Clickbus.
Os índices de satisfação são reflexo da melhora no atendimento da Clickbus.
Portanto, a Clickbus é um exemplo prático de que a melhora no atendimento, melhora a satisfação dos clientes.
As principais reclamações dos clientes são relacionadas a:
- Estorno do valor pago;
- Problemas para finalizar a compra;
- Dificuldades em cancelar um pedido;
O estorno do valor pago acontece por erros de comunicação entre a Clickbus e o sistema da companhia de ônibus.
Esse tipo de problema pode gerar transtornos nas compras de última hora. Imagine você chegando na rodoviária e descobrir que a compra foi estornada.
Problemas na finalização da compra é o segundo colocado no número de reclamações. Esse tipo de situação é comum quando a conexão é de baixa qualidade.
Dificuldades no cancelamento de pedidos é o terceiro no número de reclamações, e a Clickbus tem a obrigação de facilitar o cancelamento. Afinal, o cliente tem até 7 dias para desistir da compra online.
Essa regra vale para qualquer compra realizada fora do estabelecimento físico. Veja o que determina o código de defesa do consumidor.
Nesse ponto a Clickbus é bem clara, basta entrar em contato com o atendimento, informar o número do pedido e email.
Seguindo esse passo a passo, o cliente recebe um link para finalizar o cancelamento da compra.
Mas, existe uma ressalva sobre a regra dos 7 dias de arrependimento, isso porque o pedido de cancelamento precisa ser feito pelo menos 5 horas antes da viagem.
Uma variante dessa regra também é aplicada pela agência de viagem Hurb. Para saber mais confira o artigo que analisa se Hurb é confiável.
Avaliação do aplicativo Clickbus
A compra da passagem de ônibus também pode ser feita pelo aplicativo, nas versões Android e IOS.
O que os usuários comentam sobre o aplicativo, ajuda a definir se comprar passagem na Clickbus é confiável.
A versão do app para Android está com nota 4.5/5, sendo que, já foi avaliado por 38.233 usuários.
Analisando os comentários é possível entender os principais problemas com o uso do app.
Problemas com a confirmação de pagamento, dificuldade em conseguir atendimento e carência de funcionalidades, são as que se destacam.
Mesmo assim, quando consideramos a média das avaliações, o conceito geral é positivo, afinal, são mais de 38 mil avaliações.
O app para IOS tem uma avaliação ainda melhor com nota 4.8/5, sendo avaliado por mais de 48 mil usuários.
Portanto, a avaliação média dos apps demonstra que Clickbus presta um bom serviço e é confiável.
Destaques da venda de passagens de ônibus pela Clickbus
Bem, você chegou até aqui, portanto, já tem uma opinião sobre se Clickbus é confiável.
Para facilitar a sua análise final, vou listar os destaques do serviço oferecido pela Clickbus.
- Conveniência na compra de passagens de ônibus;
- Várias formas de pagamento;
- Conexão HTTPS em todas as páginas do site;
- Canais de atendimento acessíveis e funcionais;
- Aplicativo IOS e Android;
- Parceria com mais de 100 empresas de ônibus;
- Melhoria da reputação no Reclame Aqui;
Quando compramos online queremos segurança e qualidade, esses quesitos a Clickbus possui. Com um site simples, seguro e fácil de usar.
A conveniência de comprar a passagem de ônibus pela internet é o motivo da empresa crescer tanto, mas, o que poderia melhorar?
Clickbus é confiável, mas porque não compro pelo site
Bem, aposto que você ainda está querendo saber o motivo para não comprar pela Clickbus.
O motivo é simples, a taxa de conveniência.
Sim, cada passagem de ônibus comprada pela Clickbus inclui 18% de taxa de conveniência.
Dessa forma, uma passagem que custa R$139,32, inclui R$25,08 em taxas, portanto, a compra sai por R$164,40.
Enfim, considero essa taxa de conveniência exagerada. Por isso, não compro passagens de ônibus pela Clickbus.
Afinal, moro próximo a rodoviária, por isso, prefiro comprar direto no guichê da empresa de ônibus.
Economizo e tenho o mesmo resultado.
Enfim, vou listar aqui o que poderia melhorar nos serviços oferecidos pela Clickbus.
Quem sabe com essas melhorias opte por comprar passagens de ônibus pela Clickbus.
- Reduzir a taxa de conveniência pela metade;
- Disponibilizar pagamento por boleto;
- Função de busca para múltiplos destinos e conexões;
- Atendimento via aplicativo;
- Programa de benefícios para viajante frequente;
As sugestões são baseadas na pesquisa que realizei e na minha experiência como usuário. Já comprei pelo site e a experiência foi ótima.
Portanto, confio no serviço prestado pela Clickbus, sendo que, a única ressalva é o valor da taxa de serviço.
Enfim, você também pode compartilhar caronas usando o app BlaBlacar ou viajando de avião.
Inclusive, sugiro conferir o artigo que analisa se o buscador 123 Milhas é confiável.
Concorrentes Clickbus
A concorrência em geral é muito boa para os clientes, isso obriga as empresas a atender melhor e oferecer preços razoáveis.
Por isso, conhecer as alternativas é o primeiro passo.
Uma das opções é comprar pelo site da companhia de ônibus, embora, nem todas ofereçam essa opção.
A segunda alternativa é utilizar buscadores de passagem de ônibus similares ao Clickbus, como:
- Rodoviária online
- Guichê virtual
- Quero passagem
- Decolar
A Clickbus é a mais conhecida na venda de passagens de ônibus pela internet, mas, ao longo do tempo surgem concorrentes.
Portanto, muitas vezes compensa pesquisar e comparar os preços nos diferentes buscadores e escolher a melhor alternativa.
Site Clickbus é confiável é seguro
A qualidade do serviço Clickbus é confirmada pela avaliação dos usuários e clientes. Portanto, o site Clickbus é confiável e seguro.
O serviço oferecido é conveniente, porém, é preciso concordar com a taxa de conveniência de 18%.
A reputação no Reclame Aqui vem melhorando, sinal de que a Clickbus busca resolver os problemas dos clientes.
A usabilidade do site e app é excelente.
Os canais de atendimento são práticos, eficientes e atendem as necessidades dos clientes.
Em relação a concorrência, poucos se comparam a Clickbus, que tem mais histórico, parceiros e avaliação superior.
Isso justifica em parte a taxa de conveniência.
Enfim, Clickbus é confiável e caso ainda tenha dúvidas consulte os experts.