Quer saber se o Mercado Livre é seguro? Que tal perguntar para quem já conhece o site.
Tudo começa com a busca de um produto, e nos primeiros resultados quem aparece é o Mercado Livre.
Mas, será que comprar no Mercado Livre é seguro? E o que não comprar no Mercado Livre?
Enfim, isso e muito mais você descobrir nesse artigo.
Mercado Livre é seguro? Conhecendo o site
O Mercado Livre atende dois públicos diferentes:
- Compradores
- Vendedores
O projeto do site teve início em 2009, sendo que, o objetivo era que as pessoas pudessem comprar e vender produtos novos e usados.
Esse ainda é o principal serviço oferecido pelo Mercado Livre, além de outros que surgiram como extensão do serviço principal:
- Mercado paggo
- Mercado envios
- Mercado shops
- Mercado ads
- Mercado livre ideias
O Mercado paggo é de longe o serviço que mais cresce, porque funciona como um intermediador de pagamentos. Oferecendo máquinas de cartão, conta de pagamentos e cartão de débito.
Recentemente, o Mercado Livre ganhou um concorrente do mercado asiático, o Shopee. Inclusive você pode conferir nesse artigo onde analisamos se comprar no Shopee é confiável e seguro.
O que o Mercado Livre vende
A variedade de produtos é tão grande que o Mercado Livre funciona como um grande shopping online.
São centenas de categorias de produtos, incluindo supermercado, vestuário e eletrônicos.
A verdade é que o site tem se transformado num grande marketplace, onde até mesmo grandes lojas oficiais vendem seus produtos.
Como exemplo temos Mobly que revende móveis, Carrefour do ramo de supermercados e Brastemp focada em eletrodomésticos.
Ou seja, é possível encontrar praticamente de tudo no Mercado Livre, basta aceitar as condições do serviço que é um pouco diferente de um e-commerce tradicional.
Comprar no Mercado Livre é seguro, tome esses cuidados
Mesmo que você nunca tenha comprado no Mercado Livre, já percebeu que existe um risco em comprar pelo site.
Afinal, muitos vendedores são completos desconhecidos, e costumamos confiar apenas em quem conhecemos.
Esse é justamente o ponto central para responder se comprar no Mercado Livre é seguro.
Você precisa conhecer o vendedor ou melhor a reputação do vendedor.
Bem, ai vem a pergunta como faço para descobrir a reputação do vendedor? Vou te mostrar em alguns passos simples.
Como saber se o vendedor é confiável
A minha compra mais recente no Mercado Livre foi uma webcam e segui exatamente esses passos para saber se o vendedor era confiável.
Esse vendedor em específico está cadastrado há 7 meses, considero um tempo aceitável.
O termômetro da reputação está totalmente verde, quer dizer que a grande maioria dos clientes estão satisfeitos.
O número de vendas revela a experiência, recomendo vendedores que tenham pelo menos 20 vendas.
A localização não considero relevante, afinal, o Brasil não é nenhuma referência quando o assunto é honestidade, considerado um dos países mais corruptos.
Os selos de atendimento e entregas no prazo precisam obrigatoriamente estar verdes.
As opiniões de clientes que já compraram também são muito úteis, porém, nesse caso resolvi arriscar mesmo sem opiniões.
A compra que fiz com esse vendedor chegou dentro do prazo e o produto é exatamente o prometido.
Talvez você não saiba, mas até mesmo sites conhecidos e de tamanho médio utilizam o Mercado Livre para realizar vendas.
Os exemplos mais conhecidos são Mania Virtual, Loja do Mecânico e WebContinental.
Faça perguntas sobre o produto
Pode ser que você não tenha nenhuma dúvida sobre o produto que pretende comprar.
Porém, o ideal é fazer pelo menos uma pergunta, pois, essa é uma forma segura de obter mais informações sobre a agilidade e qualidade do atendimento.
Afinal, se o vendedor não responde antes da compra é provável que também não responda após a finalização da compra.
Nesses casos é preferível optar por outro vendedor.
Leia a descrição do produto
Essa é a dica mais importante e muitas vezs a mais negligenciada, sem contar que é responsabilidade sua como cliente.
Muitas vezes queremos comprar com pressa, apenas pelas imagens.
Porém, é preciso lembrar que o principal objetivo das imagens é convencer o cliente.
Por isso, sempre leia a descrição do produto de forma crítica e questionadora.
Depois de ler a descrição você precisa ter condições de responder pelo menos essas 3 perguntas:
- Esse produto é a melhor opção para minha necessidade?
- Preço e prazo de entrega são aceitáveis?
- O produto atende minhas expectativas?
Esse tipo de análise evita muitos problemas desnecessários e que podem ser evitados.
Cobertura compra garantida
Para ser sincero o Mercado Livre evoluiu muito quando o assunto é garantir os direitos do comprador.
Por isso, para contar com uma proteção extra é importante verificar se o produto conta com a cobertura compra garantida.
Compra garantida é um serviço oferecido pelo próprio site, e garante a satisfação do cliente com a compra.
Funciona assim, se por qualquer motivo o cliente quiser trocar ou devolver o produto, terá de 7 á 30 dias, após o recebimento, para solicitar a garantia.
Mas, preste atenção porque nem todas as categorias estão cobertas com o serviço de compra garantida.
Você pode conferir a lista completa de categorias sem a cobertura compra garantida no site.
Particularmente, recomendo comprar apenas produtos que possuem a cobertura compra garantida.
Comprar no Mercado Livre é seguro?
Seguindo as dicas, comprar no Mercado Livre é seguro, afinal, o próprio site oferece garantias que protegem o cliente.
Porém, vale a pena conferir as avaliações, comentários e opiniões de quem já comprou no Mercado Livre.
Uma das maneiras de fazer isso é consultando os experts no Bomdemarca.
Participando do Bomdemarca você tem a opção de compartilhar experiências de compra e aprender com as experiências de quem já comprou.
Inclusive, pode perguntar se comprar no Mercado Livre é seguro, como encontrar os melhores vendedores e obter dicas de economia.
Faça seu cadastro e consulte os experts no Bomdemarca.
Mercado Livre no Reclame Aqui
A reputação do Mercado Livre no Reclame Aqui nunca foi um ponto forte.
Porém, a boa notícia é que a reputação da empresa vem melhorando, saindo de ‘não recomendada’ para ‘boa’.
Levando em conta os últimos 6 meses, a reputação do Mercado Livre no Reclame Aqui é boa, com nota 7.5/10 e mais de 55 mil reclamações.
Quase todas as mais de 55 mil reclamações foram respondidas pela empresa, sendo que, 74.3% delas foram solucionadas.
Além disso, 70.8% dos reclamantes voltariam a comprar no Mercado Livre.
Portanto, mais um sinal de que comprar no Mercado Livre é seguro, afinal, a reputação da empresa vem melhorando.
O que reforça a dica anterior, analisar de forma criteriosa a reputação do vendedor.
App Mercado Livre, avaliações
Os apps do Mercado Livre estão disponíveis para usuários Android e IOS, com avaliação geral super positiva.
A versão para Android, disponível na Play Store, foi instalada mais de 100 milhões de vezes e avaliada por mais de 12 milhões de usuários.
As avaliações resultaram em uma nota média de 4.8/5 estrelas, quase 100% de aprovação.
Os principais elogios dos usuários, vão para:
- Ótima experiência de compra;
- Completo, para qualquer tipo de compra;
- App muito seguro e confiável;
Portanto, se a Play Store tivesse um ranking com os melhores, o Mercado Livre estaria nas primeiras posições.
Os amantes do iPhone estão ainda mais satisfeitos com o app, as avaliações sustentam essa afirmação.
A versão para IOS está disponível na App Store, recebeu 1 milhão de avaliações e possui nota 4.9/5 estrelas.
Além disso, está classificado como 4º melhor app na categoria compras, quase 100% de aprovação.
Portanto, quando o assunto é aplicativo, o Mercado Livre se destaca por meio das excelentes avaliações e comentários.
Comprar no Mercado Livre é seguro
Resumindo em 3 letras, “sim” comprar no Mercado Livre é seguro.
Porém, você precisa fazer a sua parte, tomando os cuidados básicos sugeridos no guia de como comprar com segurança.
O Mercado Livre se destaca de várias maneiras.
A reputação no Reclame Aqui tem melhorado muito ao longo dos últimos anos, alcançando conceito bom nos últimos 6 meses.
Os app’s do Mercado Livre são muito bem avaliados, com elogios, agradecimentos e comentários positivos.
A maior parte das mercadorias são ofertadas a preços muito melhores que grandes concorrentes.
O histórico de crescimento é mais uma prova de que o Mercado Livre é seguro. Afinal, 20 anos de crescimento só são sustentados por empresas confiáveis.
13 anos como empresa de capital aberto com ações negociadas na bolsa de valores.
Portanto, a única ressalva para comprar no Mercado Livre é conferir a reputação do vendedor.
O que aliás é muito simples, como explicado no início do artigo.
Enfim, comprar no Mercado Livre é seguro, mas, caso ainda tenha dúvidas peça ajuda aos experts no Bomdemarca.