Quer saber se Kanui é confiável? Que tal consultar quem já conhece o site.
Ou confira esse artigo que responde se comprar na Kanui é confiável, tipos de entrega e muito mais
Aliás, eu perguntei primeiro na comunidade Bomdemarca se comprar na Kanui é seguro.
Admito que a resposta que recebi da expert em compras online me fez pensar…
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Assim você também poderá consultar os especialistas quando quiser.
Ou, se preferir, basta ler até o final para saber se a loja Kanui é confiável.
É seguro comprar na Kanui?
Verificar a segurança do site é o primeiro passo para saber se uma loja online é confiável
Em tal sentido, a Kanui se mostra segura, pois:
- O site Kanui possui certificado SSL, o que garante a privacidade dos dados enviados pelos usuários;
- Os termos de uso e a política de privacidade estão acessíveis;
- O site apresenta os dados obrigatórios da empresa responsável;
Toda loja online segura que processa pagamentos precisa apresentar os itens listados acima.
Isso porque, as informações financeiras são críticas e precisam ser protegidas. Com isso, entendemos que o site Kanui é seguro.
Dados da empresa
- Nome: GFG Comércio Digital LTDA
- Endereço: Estrada Municipal Luiz Lopes Neto, 617, Bairro dos Tenentes, Extrema, MG
- CNPJ: 11.200.418/0004-01
Atendimento
Os consumidores podem entrar em contato com a Kanui:
- Pelos telefones 0800 887 0757 (somente Rio de Janeiro) ou (11) 3053-7600;
- Pelo formulário de contato do site (a resposta chega por e-mail);
- Pela fanpage da Kanui;
O atendimento Kanui funciona de segunda a sexta das 8 às 20 horas e aos sábados de 8 às 18 horas (exceto feriados).
Pela página do Facebook, a Kanui responde às mensagens rapidamente, porém, o atendimento inicial é feito por chatbot (respostas automáticas).
Kanui é confiável: Reclame Aqui
O atendimento da Kanui está classificado como ‘ótimo’ no Reclame Aqui. Veja os números:
- Reclamações respondidas: 91,8%
- Clientes que voltariam a fazer negócio: 72.4%
- Índice de solução: 91%
- Nota dos consumidores: 6.93
Os números são relativos aos últimos seis meses. Durante esse período, a Kanui recebeu um total de 4.452 reclamações, das quais 4.089 foram respondidas.
A classificação da empresa nos anos anteriores também foi ‘ótimo’. Sendo que, a empresa está cadastrada no Reclame Aqui há 10 anos.
Também é importante conhecer os principais motivos de reclamações:
- Atraso na entrega
- Produto não recebido
- Produto errado
- Troca/devolução de produto
Entretanto, os números do Reclame Aqui indicam que Kanui é confiável, já que faz um bom trabalho ao resolver as reclamações de seus consumidores.
Lembrando que o Reclame Aqui é uma plataforma independente, que faz a mediação entre consumidores insatisfeitos e empresas.
Avaliações da Kanui no Ebit
A Kanui tem selo “Diamante” no Ebit, que é a classificação mais alta que uma loja online pode receber na plataforma.
Veja os índices:
- 84% dos consumidores comprariam novamente
- 91% teve entrega no prazo
- 91% indicaria a amigos
Os índices são calculados a partir de pesquisas de opinião, respondidas por consumidores reais da Kanui.
A plataforma também registra avaliações dos clientes, sejam críticas ou elogios.
Porém, diferente do Reclame Aqui, o Ebit não faz a mediação entre clientes insatisfeitos e empresas.
O site apenas mostra a classificação das lojas cadastradas, seus índices e avaliações dos consumidores.
Lendo as avaliações recentes da Kanui, há elogios sobre:
- Rapidez e eficiência do atendimento
- Preços acessíveis/promoções
- Boa qualidade dos produtos
- Site rápido e fácil de navegar
- Rapidez na entrega
- Valor do frete/frete grátis
Por outro lado, há reclamações sobre:
- Cupom de desconto inválido
- Valor do frete alto
- Produtos de baixa qualidade (roupas)
- Fotos de produtos que não mostram os detalhes
- Dificuldade para filtrar peças por tamanho
- Atendimento demorado/ligação tarifada
- Rastreamento de pedidos não funciona
Apesar das críticas, que são normais, o selo diamante demonstra que a empresa é excelente, ou seja, Kanui é confiável.
Os produtos são originais?
A Kanui deixa claro em seu site que possui uma política de combante à pirataria.
Sendo assim, é proibida a venda de produtos falsificados no site, assim como em outros canais do Dafiti Group (empresa responsável pela Kanui).
Se o consumidor desconfiar que um item comprado na Kanui não é legítimo, a orientação do e-commerce é fazer uma denúncia por meio do formulário de contato.
Também falei sobre a procedência dos produtos quando respondi se Dafiti é confiável.
Sobre a empresa
A Kanui iniciou suas atividades em 2011. A empresa foi idealizada e desenvolvida pelo grupo alemão Rocket Gmbh, como informa o site oficial.
Em 2015 a Kanui se uniu à Dafiti e Tricae, passando a formar o Dafiti Group.
Comprar na Kanui
O e-commerce Kanui funciona como uma loja online e um marketplace ao mesmo tempo.
Isso significa que no site há produtos vendidos e entregues pela Kanui e também por lojas parceiras.
O responsável pela venda e entrega vem especificado na descrição de todas as peças.
Assim é possível saber se o item é de marketplace ou vendido e entregue pela Kanui, antes de comprar.
Para conhecer outros marketplaces do setor de moda e vestuário, veja a resenha da Shopee e a avaliação do site Todamulher.
Produtos e categorias
A Kanui é voltada ao segmento esportivo, oferecendo roupas, calçados e equipamentos para vários esportes.
Porém, o catálogo do site é diversificado e também oferece roupas, sapatos e acessórios em geral, femininos e masculinos.
A loja tem ainda a categoria Kanui Evolution, qua traz produtos alinhados ao conceito de moda sustentável.
Entrega e frete
As entregas da Kanui podem ser feitas pelos Correios ou por transportadoras privadas.
O prazo de entrega é calculado a partir do CEP do destinatário, no carrinho de compras.
O valor do frete também é calculado pelo CEP, antes de finalizar o pedido.
Produtos leves, como calçados e roupas, têm frete grátis em compras acima de R$79,00, válido para todo o Brasil.
Tipos de entrega
Nos produtos de marketplace, as condições de frete variam de acordo com o vendedor.
Para os produtos vendidos e entregues pela Kanui, existem as seguintes opções de frete:
- Normal;
- Expresso (mais rápido que a modalidade “Normal”);
- Garantido amanhã, entrega no dia seguinte à compra;
- Hoje, entrega no mesmo dia em que o pagamento é aprovado. Disponível para algumas cidades de São Paulo;
- Entrega agendada, disponível somente no estado de São Paulo;
- Retira fácil, o produto é disponibilizado para retirada pelo cliente em um ponto de entrega;
Trocas e devoluções
O prazo para trocas e devoluções na Kanui é de até 60 dias úteis após o recebimento do pedido.
Perfumes, cosméticos e maquiagens não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem seja violada.
Para produtos com defeito, o prazo de troca é de até 90 dias após o recebimento.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo site da Kanui.
Como rastrear pedidos na Kanui
Para acompanhar o processo de entrega, é preciso fazer login no site e acessar a opção “Meus pedidos”.
A Kanui também envia o código de rastreio dos pedidos por e-mail.
Kanui é confiável
Sim, Kanui é confiável para comprar, considerando que o site é seguro e a empresa tem boas avaliações no Reclame Aqui e Ebit.
Embora possam ocorrer problemas, como atraso nas entregas e demora no atendimento pelos canais internos, no geral, a empresa presta um bom serviço.
Essa conclusão tem como base as avaliações nas plataformas citadas.
Além disso, a Kanui pertence ao Dafiti Group, uma empresa consolidada no mercado, o que transmite ainda mais segurança.
Por fim, reafirmo que meu objetivo foi trazer uma resenha imparcial, me colocando no lugar do consumidor em dúvida.
E se você ainda tem dúvidas ou quer ter certeza de que Kanui é confiável, consulte os experts no Bomdemarca.
