Submarino é confiável? Confira antes de comprar e evite surpresas

Quer saber se Submarino é confiável? Que tal perguntar para quem já comprou no site.

Você também pode conferir tudo sobre um dos maiores e-commerces do Brasil nesse artigo.

E entender porque comprar no Submarino é confiável

Submarino é confiável? Sobre o site

A loja online submarino.com.br foi criada em 1999, três meses depois do site google.com.br.

Oferece produtos em uma infinidade de categorias, veja algumas:

• Informática
• Eletrônicos
• Livros
• Móveis e decoração
• Moda

Se você gosta de ler, pode encontrar no Submarino muitas ofertas.

A categoria livros aparece em destaque e costuma oferecer promoções interessantes.

Clientes mais assíduos ainda podem contar com as vantagens de ser Prime e do cartão Submarino.

Em breve vou explicar mais sobre os benefícios de ser Prime.

Além dos produtos próprios, o site Submarino oferece produtos de outras lojas, por meio do marketplace.

Por conta disso, consegue ofertar milhões de produtos.

Lojas Americanas, Shoptime e Sou Barato

O que as Lojas Americanas, o Shoptime e Sou Barato tem a ver com o Submarino?

Todas essas lojas online são irmãs, pois pertencem ao grupo B2W CNPJ: 00.776.574/0006-60, que tem ações negociadas na Bovespa.

Esse é um ponto importante, porque mostra que o site é administrado por um grupo experiente e com credibilidade estabelecida.

Afinal, queremos descobrir se o site Submarino é confiável. Por isso, vamos aprofundar a análise.

Submarino é confiável

Sempre que pesquiso sobre a confiança de um site, levo em conta vários aspectos, como:

• Idade do site
• Avaliação dos clientes
• Comentários e reclamações
• Navegação segura

Como mencionei no início, o site submarino.com.br tem mais de 20 anos.

Por isso, vamos partir para as avaliações de clientes que já tiveram experiências de compra no Submarino.

Submarino no Reclame Aqui

O conceito no Reclame Aqui é ‘Ótimo’ com nota 8.3/10, considerando a média dos últimos 6 meses.

Essa nota é alcançada apesar de responder apenas 97.5% das reclamações, o ideal seria 100%.

Porém, 88.3% dos problemas são solucionados e 76.9% dos reclamantes voltariam a comprar no site. São índices ótimos, considerando as 5.925 reclamações.

Portanto, a satisfação dos clientes nos últimos 6 meses está em alta.

Para saber se o atendimento tem melhorado. Resolvi incluir na análise a avaliação geral, que leva em conta os últimos 3 anos.

E, as notícias são ótimas, porque todos os índices e notas melhoraram, veja:

• A nota saiu de 8.0 para 8.3;
• Reclamações respondidas saiu de 94.2% para 97.5%;
• Índice de solução de 86% foi para 88.3%;
• Clientes que voltariam a comprar foi de 73.1% para 76.9%;

Nesse período foram registradas em média 5433 reclamações por semestre. Nos últimos 6 meses foram 5925 reclamações.

Portanto, o número de reclamantes aumentou, mas, a solução acompanhou esse aumento.

Levando em conta apenas a reputação no Reclame Aqui, Submarino é confiável, afinal, a reputação e os índices de satisfação evoluíram.

Avaliações no Ebit

O selo Diamante é o mais alto nível de classificação que uma empresa pode alcançar no Ebit.

Portanto, mais um ponto favorável e mostra que Submarino é confiável.

Considero o Ebit a melhor fonte para determinar se o site Submarino é confiável. Afinal, leva em conta a opinião de todos os clientes.

Diferente do Reclame Aqui, que considera apenas a opinião de clientes que tiveram problemas.

E mais uma vez os indicadores são favoráveis. Porque, apenas as melhores conseguem manter todos os indicadores acima de 90%.

• 94% das entregas foram feitas dentro do prazo;
• 93% indicaria o site Submarino a amigos;
• 90% dos clientes comprariam novamente;

Agradar todo mundo é uma missão impossível. Por isso, alguns clientes acabam deixando sugestões nos comentários.

O cliente Leandro considera que a descrição dos produtos poderia melhorar.

Alvaro se sentiu confuso com a quantidade de vendedores. Sugeriu fontes maiores e mais destaque ao nome do vendedor.

Alexandre sugeriu que os cupons de desconto também deveriam estar disponíveis no site e não apenas no app.

Sobre a sugestão do Alexandre devo dizer que os cupons de desconto são uma estratégia de fidelização.

Afinal, pelo app o Submarino pode enviar notificações a qualquer momento, aumentando as chances de venda.

Avaliação dos aplicativos

Os apps são uma tendência que vieram pra ficar. Sendo que, quase todas as grandes lojas online oferecem aplicativo para Android e IOS.

Em geral, a experiência do usuário é melhor por meio dos apps. Esse também é o caso dos clientes Submarino que usam iPhone e iPad.

O app está em 15º lugar na categoria compras da App Store. Recebeu 4.7/5 estrelas e foi avaliado por mais de 77 mil usuários.

Como sempre existem algumas reclamações, e as mais comuns são:

• Dificuldade em favoritar produtos;
• App fecha durante o uso;
• Sem acesso aos dados de rastreio;

Apesar das reclamações, o app para IOS tem uma avaliação média excelente. Já os usuários do app para Android não podem dizer o mesmo.

Foram mais de 105 mil avaliações, que geraram uma nota média de 4.3/5 estrelas.

Não chega a ser uma nota ruim, porém, comparando com a versão para IOS a diferença é grande.

E as reclamações mais comuns são:

• Produtos sem informações;
• Favoritos não funciona;
• Status do pedido não atualiza;

O problema com os favoritos se repete nas duas versões. Sinal de que precisa de melhorias e atualizações.

Enfim, pra resumir os apps tem avaliações bem positivas.

Porém, apresentam alguns problemas frequentes que merecem solução.

Reclamações nas redes sociais Submarino

Bem, até agora você tinha se convencido de que o site Submarino é confiável.

Afinal, com selo ‘diamante’ no Ebit, reputação ‘ótima’ no Reclame Aqui e apps bem avaliados, a conclusão seria óbvia.

Porém, nas redes sociais a realidade muda um pouco (bastante).

Basta escolher os comentários de uma postagem aleatória e tirar as próprias conclusões.

A maior parte dos comentários são reclamações sobre:

• Lentidão no atendimento e respostas;
• Demora no estorno de valores;
• Falta de informações sobre pedidos realizados;

Fiquei surpreso com essa quantidade de reclamações nas redes sociais.

Porém, para ser justo, no meio dessa enxurrada de reclamações aparecem alguns comentários positivos.

Outro ponto que merece destaque é que a Submarino responde individualmente os clientes com problemas.

Enfim, depois de considerar todos os aspectos precisamos pesar os prós e contras e responder se Submarino é confiável.

Submarino é confiável?

A resposta poderia ser mais direta, porém, os comentários nas redes sociais não permitem.

Por esse motivo, vou responder em forma de destaques positivos e negativos.

Destaques positivos

• Selo Diamante no Ebit;
• Conceito Ótimo no Reclame Aqui;
• Apps bem avaliados;
• Responde comentários e reclamações nas redes sociais;

Destaques negativos

• Muitas reclamações nas redes sociais;
• Dificuldade no atendimento;
• Demora nas respostas;
• Cupons de desconto só funcionam no app;

Agora, cabe a você decidir se o site Submarino é confiável.

Sugestão: sempre opte pela melhor opção.

Se o mesmo produto está a venda em uma loja mais confiável, com melhor atendimento, por preço semelhante, prefira a melhor.

Simples assim. Por isso, vale a pena conferir a lista com as lojas online mais confiáveis do Brasil.

Canais de atendimento Submarino

Uma das principais reclamações dos clientes nas redes sociais é em relação a demora e dificuldade em conseguir atendimento.

Por isso, é importante destacar os principais canais de atendimento oferecidos:

• Central de ajuda
• E-mail atendimento.sub@submarino.com.br
• Telefones 4003-5544
• Facebook/Twitter

A central de ajuda oferece respostas para as perguntas mais frequentes. Porém, nem sempre trás a solução necessária.

Os telefones são mais dedicados ao televendas.

Pelas redes sociais as respostas nem sempre são ágeis.

Portanto, em termos de canais de atendimento o Submarino poderia melhorar bastante.

Não por acaso, essa é a principal queixa dos clientes nas redes sociais. A demora em conseguir atendimento e solucionar problemas.

Você considera o Submarino confiável? [Não sei, preciso de ajuda] ou [Sim, ir para o site]

O site Submarino é seguro

Em termos de segurança o site submarino.com.br atende os requisitos para ser considerado seguro.

Porque oferece conexão segura, por meio de certificado SSL.

As políticas de privacidade são claras e acessíveis.

Termos de compra bem definidos e fáceis de encontrar.

Políticas de troca e devolução que respeitam o CDC (código de defesa do consumidor).

Além disso, o site oferece o guia de segurança. Que visam garantir que os clientes comprem com segurança.

Guia de segurança Submarino

O guia de segurança é excelente para que você não caia em golpes online.

Afinal, o site Submarino não pode ser responsabilizado por golpes aplicados por terceiros.

Por isso, conferir o guia antes de cada compra é uma dica a ser considerada. Se mesmo assim, tiver dúvidas consulte os experts em compras online.

Traduzindo o guia de segurança para ações práticas, teriamos:

• Não baixe arquivos de e-mails, exceto notas fiscais de compra;
• Jamais divulgue suas senhas;
• Mantenha seus dados pessoais protegidos;
• Desconsidere boletos enviados por e-mail;

Lembre-se, os golpistas evoluem e criam novas armadilhas. Por isso, a prudência é fundamental.

Para comprar com ainda mais segurança, confira nosso guia completo e definitivo para compras online seguras.

Guia de segurança cartão Submarino

Os cartões de crédito são muito usados como isca pelos golpistas.

Afinal, quem é que não adora um limite extra de crédito?

Por isso, tome todos os cuidados na hora de solicitar seu cartão de crédito Submarino.

Mais uma vez o guia de segurança trás as recomendações mais básicas:

• Faça o cartão diretamente no site ou nos parceiros Submarino;
• Desconfie de mensagens enviadas por telefone ou e-mail;
• Não realize pagamentos para liberação de crédito;
• Jamais divulgue ou informe a senha do seu cartão;

Enfim, você já entendeu a importância de proteger e garantir a segurança nas compras online.

Cashback Ame Digital

Ame Digital é o programa de cashback da B2W, empresa dona do Submarino, Americanas, Shoptime e Sou Barato.

Inclusive temos um artigo que analisa se Ame Digital é confiável, confere lá.

Por isso, comprando no site Submarino você conta com os benefícios Ame Digital:

• Cashback extra nas compras online;
• Cartão de crédito Ame;
• Compra em lojas físicas com cashback;
• Parcelamento em até 12 vezes sem juros;
• Promoções que dão prêmios;

Na prática, as compras realizadas no Submarino, com Ame Digital, garantem cashback para usar em compras futuras, sendo que, o valor do dinheiro de volta é liberado em até 30 dias.

O pagamento com Ame Digital aparece em destaque no carrinho de compras. Inclusive informando o valor e percentual de cashback.

Esse percentual varia de acordo com o produto escolhido.

Garantia estendida

O seguro garantia estendida original, nada mais é que a extensão do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

Dessa forma, a garantia estendida passa a valer assim que termina a garantia do fabricante.

Contratar o seguro garantia estendida tem algumas vantagens, como:

• Economia na hora de solicitar o conserto de um produto;
• Acesso a uma rede de assistência técnica profissional;
• Rede de atendimento disponível em todo o Brasil;
• Atendimento exclusivo para acionar a garantia;

Porém, a contratação do seguro nem sempre é viável.

Tudo depende do valor pago para estender a garantia. Afinal, quem compra pensando em mandar para o conserto?

Ninguém, não é mesmo?

Em alguns casos é mais vantajoso optar por uma marca mais confiável, ao invés de comprar a mais barata com garantia estendida.

Ler os comentários e avaliações ajuda muito na hora de decidir.

Submarino Prime

O Submarino Prime é um plano de assinatura que garante frete grátis ilimitado e entrega atômica.

Porém, apenas clientes do Sul e Sudeste podem contratar o serviço.

Além disso, o frete grátis é válido apenas para produtos marcados com o selo Submarino Prime.

A entrega atômica é ainda mais restrita. Disponível apenas para alguns CEPs de capitais e regiões metropolitanas.

Sem contar que, a avaliação média do serviço é muito baixa, apenas 13% dos clientes recomendam o Submarino Prime.

Cartão Submarino

O cartão de crédito Submarino oferece uma série de benefícios pra quem deseja comprar no site:

• Programa léguas
• Parcelamento especial
• Super limite
• Ofertas exclusivas

O programa léguas permite acumular pontos a cada real gasto em compras. Esses pontos podem ser trocados por vale presentes para usar no site.

Compras maiores permitem parcelamento em até 36 vezes. Porém, faltam informações sobre as condições.

Em todos os casos, o cartão só é vantajoso para quem compra com frequência pelo site Submarino.

Afinal, quem ainda aceita pagar anuidade no cartão de crédito?

Navegar no Submarino é seguro e confiável

Que o site Submarino é confiável, quase todos concordam.

É a melhor opção?

Bem, nesse caso há controvérsias.

Possui ótima reputação no RA, selo Diamante no Ebit e os apps são bem avaliados.

Porém, o número de reclamações e queixas nas redes sociais é preocupante.

As informações sobre os produtos e serviços nem sempre são claras e fáceis de encontrar.

Além disso, conseguir atendimento não é uma tarefa fácil.

Por isso, sugiro que conferir o artigo que responde se Shoptime é confiável ou o que responde se Lojas Americanas é confiável.

Enfim, navegar no site Submarino é confiável.

E caso ainda tenha dúvidas, consulte os experts em compras online no Bomdemarca.